防護(hù)基本到位 疫情期間經(jīng)銷商現(xiàn)狀調(diào)查
◆ 十二大品牌疫情期間購車調(diào)查——上海/廣州/成都/石家莊四地
★服務(wù)方面：1、疫情當(dāng)前，售前/售后有何變化？經(jīng)銷商是否做好消毒迎客的準(zhǔn)備？
由于受地區(qū)疫情管控的不同，我們上海、廣州、成都、石家莊四地同事僅針對各品牌1家店面進(jìn)行走訪。就調(diào)查結(jié)果來看，上海、廣州、成都以及石家莊四地目前大部分經(jīng)銷商處于正常營業(yè)狀態(tài)。同時，與北京相同由于進(jìn)店客流量較低，而且值班人員出勤率有限，石家莊地區(qū)1家4S店未能開門營業(yè)，1家店需要提前預(yù)約；上海1家店目前是只進(jìn)行電話接待。
在常規(guī)維修、保養(yǎng)以及保險方面，各地經(jīng)銷商也可以正常進(jìn)行。值得注意的是，例如石家莊地區(qū)目前無法上牌，但臨牌依然可以辦理；廣州和成都地區(qū)上牌流程基本不受影響；上海允許所有臨牌的有效期延長至2月29日24時，過期臨牌還可繼續(xù)行駛。上海車管所目前正在實(shí)行上牌預(yù)約制，控制每日辦理車牌的人數(shù)，上牌流程時間延長，何時恢復(fù)要等通知。
此外，根據(jù)四地同事反饋，走訪的所有品牌經(jīng)銷商店面在確保店內(nèi)工作人員佩戴口罩、手套的同時，還均針對展車、試駕車、店面內(nèi)部等進(jìn)行每日1-3次消毒處理。同時，針對進(jìn)店顧客也會進(jìn)行體溫測試以及個人信息的登記流程。
2、廠家推出的特色服務(wù)是否如實(shí)進(jìn)行？
在試駕體驗(yàn)方面，石家莊/上海/廣州/成都地區(qū)的經(jīng)銷商與北京地區(qū)有著巨大的差異。從調(diào)查結(jié)果來看，這四個地區(qū)的經(jīng)銷商絕大部分支持到店試駕服務(wù)。同時，部分提供上門試駕服務(wù)的經(jīng)銷商銷售表示，雖然廠家對試駕車也有著很嚴(yán)格的消毒要求，不過截止到調(diào)查結(jié)束時還沒有客戶提出上門試駕的需求。
★購車方面：
疫情當(dāng)前，各品牌熱銷車型是否推出優(yōu)惠政策？現(xiàn)車是否充足？
回顧上海、廣州、成都、石家莊四地調(diào)查結(jié)果來看，其整體表現(xiàn)與北京相差無幾，基本都是部分配置有現(xiàn)車，優(yōu)惠幅度從0.3萬至6.5萬元不等。值得注意的是，與北京不同，上海、成都以及石家莊三地僅有部分店面存在收取裝飾、出庫以及上牌等附加費(fèi)用。而廣州地區(qū)與前者不同，此次調(diào)查的12家店面均不收取任何附加費(fèi)用，此舉更加獲得消費(fèi)者的青睞，并給該經(jīng)銷商提升消費(fèi)者好感度。
通過對上海、廣州、石家莊以及成都四地調(diào)查結(jié)果進(jìn)行梳理，我們發(fā)現(xiàn)，即使車型熱度很高，主銷車型的庫存也并沒有出現(xiàn)不足。當(dāng)然，在這里我們想說，如果您僅是有購車計(jì)劃，但并無強(qiáng)烈需求，建議不妨先在網(wǎng)上進(jìn)行對比，等到疫情結(jié)束后再去購車會更加方便快捷。
◆ 其它現(xiàn)場見聞
在走訪北京經(jīng)銷商的過程中，我們也發(fā)現(xiàn)了店面的不少小細(xì)節(jié)，這些舉措或許對經(jīng)營者來說不會花費(fèi)太多心思和物力，但對疫情期間來店看車購車的消費(fèi)者來說還是頗為暖心的。
例如，在走訪廣汽豐田的一家經(jīng)銷商店面時，雖然店里空空蕩蕩，但我們在大廳一角發(fā)現(xiàn)了一臺無人售貨機(jī)，里面存放的不是零食和飲料，取而代之的是消毒液和洗手液。到店的客人如果碰巧有需求，直接就可掃碼購買。
在消毒環(huán)節(jié)上，北京地區(qū)經(jīng)銷商店面均配備消毒措施，而寶馬旗下的某家店面做的更好。他們不僅對進(jìn)店顧客所駕駛的愛車輪胎進(jìn)行消毒，還主動提供免洗消毒洗手液對顧客手部進(jìn)行消毒。
另外，一些不同品牌的經(jīng)銷商集中在汽車園區(qū)內(nèi)，這些汽車園區(qū)僅保留一個出入口，并采用極其嚴(yán)格的登記制度，需要駕駛員出示身份證并說明目標(biāo)地點(diǎn)，測體溫后才予以放行。這樣的做法是值得肯定的，同時也提醒我們消費(fèi)者，看車的時候可別忘帶證件。
● 全文總結(jié)
從我們調(diào)查結(jié)果來看，目前疫情對于經(jīng)銷商以及用戶購車來講是存在一定影響的，但是各個企業(yè)也在用自己的服務(wù)來盡量的減少這一影響。對于消費(fèi)者而言，大家關(guān)心的消毒、衛(wèi)生安全這一方面是基本可以放心的，各家經(jīng)銷商的準(zhǔn)備很周全。但服務(wù)層面的試駕、保養(yǎng)等受限于人手，有的只是部分開展和執(zhí)行。購車方面，大部分商家并沒有因?yàn)橐咔樵蚨鴮π萝囎龀龃蠓葍?yōu)惠，甚至還因?yàn)楣S停工導(dǎo)致部分車型出現(xiàn)沒有現(xiàn)車的情況。
此外，受到疫情的影響，一些廠家在傳播上另辟蹊徑，激發(fā)了汽車在線產(chǎn)業(yè)，這使得在線看車、在線展廳成為了看車、購車的新潮流和趨勢，我們在實(shí)際探訪中就碰到了正在在線的情況。
受春節(jié)假期的影響，歷年來的第一季度都不屬于購車旺季，加之疫情的出現(xiàn)，或?qū)е落N量疲軟的情況愈加嚴(yán)峻。不過，隨著疫情逐漸得到控制，對車市全年銷量的影響有望減輕。疫情之后，人們會重新審視私家車對于健康安全的意義，也會給市場帶來新的動力。（圖/文/汽車之家 周易/姜澈；協(xié)助調(diào)查：上海/廣州/成都/石家莊分站同事）
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