[汽車(chē)之家 資訊]  2011年8月15日，上海汽車(chē)推出了名為“尊榮體驗(yàn) 宅捷修”的售后服務(wù)PL45產(chǎn)品，以“到家式”的服務(wù)方式和50余項(xiàng)的服務(wù)內(nèi)容為特色，樹(shù)立國(guó)內(nèi)汽車(chē)售后服務(wù)行業(yè)，特別是自主品牌售后服務(wù)的全新標(biāo)準(zhǔn)。

　　在“宅捷修”服務(wù)的啟動(dòng)儀式上，上海汽車(chē)集團(tuán)股份有限公司執(zhí)行副總裁、上海汽車(chē)乘用車(chē)公司總經(jīng)理陳志鑫表示：“上海汽車(chē)秉持‘以消費(fèi)者為核心，以提升消費(fèi)者價(jià)值為導(dǎo)向’，致力于為每一位上海汽車(chē)的車(chē)主提供更主動(dòng)貼心的服務(wù)品質(zhì)和更周到便捷的服務(wù)內(nèi)容，在服務(wù)品牌和用戶(hù)口碑層面成為汽車(chē)售后服務(wù)的行業(yè)標(biāo)桿”。

　　“宅捷修”服務(wù)主要包括兩大部分的內(nèi)容，分別是服務(wù)上門(mén)和網(wǎng)點(diǎn)到家，其中服務(wù)上門(mén)主要服務(wù)于網(wǎng)點(diǎn)密集的一、二線城市，“上門(mén)服務(wù)”的流程很簡(jiǎn)單，客戶(hù)可通過(guò)上海汽車(chē)800熱線電話24小時(shí)預(yù)約，上海汽車(chē)會(huì)調(diào)撥授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商派出上門(mén)服務(wù)車(chē)至客戶(hù)住處，資深技師將現(xiàn)場(chǎng)對(duì)車(chē)輛進(jìn)行養(yǎng)、修操作；當(dāng)客戶(hù)繁忙時(shí)，可上門(mén)取車(chē)進(jìn)站維修保養(yǎng)或?qū)⒕S修保養(yǎng)完成的愛(ài)車(chē)送回客戶(hù)家中。

　　只要上海汽車(chē)榮威和MG品牌用戶(hù)在上海汽車(chē)授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商所在地50公里范圍之內(nèi)，就可以享受“上門(mén)服務(wù)”，并且在整車(chē)質(zhì)保期內(nèi)的車(chē)主每年可以享受兩次免費(fèi)上門(mén)服務(wù)，基本可以滿足廣大用戶(hù)的正常需求。

　　針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)不是很密集的國(guó)內(nèi)三、四線城市，上海汽車(chē)將通過(guò)“網(wǎng)點(diǎn)到家”服務(wù)來(lái)滿足這部分用戶(hù)的修車(chē)、養(yǎng)車(chē)需求，上海汽車(chē)將通過(guò)授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商將巡回服務(wù)覆蓋到全國(guó)335個(gè)城市，至少每2個(gè)月開(kāi)展一次網(wǎng)點(diǎn)到家巡回服務(wù)，并隨時(shí)根據(jù)當(dāng)?shù)乇Ｓ辛炕蝾A(yù)約情況增加城市巡回服務(wù)次數(shù)。

　　在“宅捷修”人員配備方面，所有參與服務(wù)活動(dòng)的維修技師、服務(wù)顧問(wèn)和銷(xiāo)售顧問(wèn)都具有豐富的資深且經(jīng)過(guò)上海汽車(chē)專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，考核通過(guò)后擇優(yōu)上崗。他們將身著統(tǒng)一定制的黑色工作服裝，佩戴專(zhuān)用胸牌，用專(zhuān)業(yè)、良好的形象為客戶(hù)提供服務(wù)。

　　在 “網(wǎng)點(diǎn)到家”服務(wù)中，上海汽車(chē)使用了新上市的榮威首款SUV——榮威W5作為巡回服務(wù)專(zhuān)屬服務(wù)用車(chē)，服務(wù)用車(chē)裝載了各類(lèi)專(zhuān)用工具、檢測(cè)設(shè)備、純正配件，以應(yīng)對(duì)多種維修養(yǎng)護(hù)和緊急救援情況的發(fā)生。

　　“宅捷修”中的網(wǎng)點(diǎn)到家服務(wù)還為客戶(hù)提供十大關(guān)愛(ài)服務(wù)，包括七項(xiàng)細(xì)節(jié)服務(wù)和三項(xiàng)增值服務(wù)。其中七項(xiàng)細(xì)節(jié)服務(wù)分別為：交車(chē)時(shí)，在客戶(hù)車(chē)上放置 一瓶礦泉水、一盒餐巾紙；交給客戶(hù)的 一張保養(yǎng)提醒卡、一封感謝信；用一塊干凈的手帕擦拭四門(mén)拉手外側(cè)及內(nèi)側(cè)。并與與客戶(hù)約好下次巡回的時(shí)間，三日內(nèi)經(jīng)銷(xiāo)商短信回訪。三項(xiàng)增值服務(wù)為：包括2油2液免費(fèi)檢查、添加；車(chē)身微小劃痕免費(fèi)手工拋光處理；發(fā)動(dòng)機(jī)艙及車(chē)內(nèi)免費(fèi)清潔。

編輯點(diǎn)評(píng)：

　　上海汽車(chē)本次推出的“尊榮體驗(yàn) 宅捷修”售后服務(wù)產(chǎn)品，不但可以給廣大的上海汽車(chē)榮威和MG品牌車(chē)主提供實(shí)實(shí)在在的便捷，同時(shí)更關(guān)鍵的是引領(lǐng)了國(guó)內(nèi)汽車(chē)售后服務(wù)行業(yè)新的標(biāo)準(zhǔn)，在對(duì)客戶(hù)的服務(wù)和關(guān)懷上不但領(lǐng)先于國(guó)內(nèi)自主品牌，而且還走在了合資甚至于進(jìn)口品牌的前面，對(duì)于一個(gè)建立僅僅數(shù)年的自主品牌，上海汽車(chē)在售后服務(wù)上能做到此般細(xì)致與貼心實(shí)屬難得，同時(shí)也值得其它自主、合資或者是進(jìn)口品牌學(xué)習(xí)。（文/汽車(chē)之家 盛元珺）

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