問題：這個二手車中心，我如果作為想買寶馬二手車的人肯定是很可靠的，因為不用擔心是不是事故車什么的。但是從一個賣家，就是我一個二手車想要賣給你，對他來說好處不是很多，不會直接看到好處。比如說我一輛三年的寶馬，是賣到你們這里來還是拿到市場去賣，對我來說可能誰給我的價格更好我就賣給誰了。

　　回答：但是有幾點。第一點，我們首先提供非常透明化的運作過程，如果你是賣主你可以了解整個過程，整個流程過程非常透明。第二點，我們是非�？煽康暮献骰锇�，這是對賣方來說。第三點，因為我們能夠整合資源，如果我們認證之后這臺車能夠很放心的賣給愿意購買的人，相對來說我們回購的價格也不會偏差太多，因為我們的出路廣，我們要把它運營的更有效益。但是，最終不能只是單靠價格，我覺得客人賣的時候也是綜合考慮，我這個流程放不放心，有沒有恐懼感。他很放心，很信賴，而且程序很簡潔，時間也很快、很便捷，最后如果他又買車的話又能夠得到優(yōu)惠。

　　問題：現(xiàn)在你們對還要再買第二臺寶馬的賣家比較有吸引力，假如說我沒有這個打算，只是想把我的車賣掉，可能吸引力還是有限的。因為我不知道現(xiàn)在你們這個二手車貨源供應方面，除了你們自己的車以外，那些寶馬車主是不是非常踴躍？因為之前介紹里說，好像貨源還是瓶頸？

　　回答：這是因為過去我們還沒有建立這個平臺，我相信我們建立了這個平臺過后，當然我不能說百分之百吸引所有的客戶，但是我覺得絕大部分的客戶都會滿意我們的服務，覺得我們的服務滿意、方便、可信賴，而且非常透明。因為你到外面去，可能你會拿到很好的價格，但是也可能給人家蒙也不知道，給人家騙了。比如說你和收購者討價還價，，你砍完價也不知道到底是賣的便宜還是貴。但是去可信賴的商店，他也知道可能不會拿到最好的價格，但是不會被蒙，他會拿到一個非常合理的市場價格，所以我覺得可信賴度是我們的優(yōu)勢。只要我們建立良好口碑，我相信大部分的人到最后，還是愿意跟我們交易的。

　　問題：如果這樣的話，我賣車給你們的話，你們要有一系列的詳細檢查，一百多項。

　　回答：這個檢查是過后的。如果我買你的車，首先是有一個評估，我們有一套嚴格的評估標準，檢查車輛的動態(tài)，靜態(tài)，看這個車有沒有重大事故等等，根據車輛的實際狀況，結合市場行情，給出最合理、最公正的價格。車齡不超過5年，行駛里程不超過12萬公里的車，再進入下一步的尊選二手車業(yè)務流程，通過寶馬的100項專業(yè)技術檢測；全部使用寶馬原廠配件維修；所有車輛的詳細信息，如車齡、行使里程、維修記錄等都有完整的歷史紀錄。，符合我們的尊選要求的，經過整備，認證，成為我們的尊選二手車。

 　　問題：是你付款給我以后你再做的？

　　回答：對。首先我們挑選你的標準是有沒有超過12萬公里，有沒有超過5年，有沒有大的重傷記錄，有沒有所有的維修記錄。

　　問題：前期的這些都是免費的？

　　回答：都是我們做的。

　　  問題：檢查完了我不賣了，也不用收費？

　　回答：實際上整個尊選二手車的選拔是我們內部的事情，如果你做回購我們按照你的車狀況有一個評估手續(xù)，首先按照你的車信息做一個評估給你，如果大家同意之后就進行交易。

　　問題：我的意思是這一系列的評估都是免費的？

　　回答：對。

　　  問題：會不會有這樣的問題，我不想在你們這邊賣只是在你們這邊評估，評估完了就走了，你們也敞開？

　　回答：沒有問題，這個是很正常的，因為客人是有選擇性的，我覺得你要到外面二手車也要看你的車，只是他的評估比較簡潔。

　　  問題：他的意思是如果你要賣一部寶馬給我，他是二手車買家是外面的，但是我對你這個不放心，我就假裝借這個拿到你們這邊評估，其實心里就有譜了，其實也是占了你們資源的，你們對這種情況怎么辦呢？

　　回答：首先我們當然很信任我們的寶馬車主了，但是像你描述的這樣的客人我們也是沒有辦法避免的，我們會一視同仁的盡我們最大的服務去滿足客人。如果說某一個人有這樣的企圖，我們也沒有辦法避免，但是我們對客人都是一視同仁的。

 　　問題：我想問一下尊選二手車全球的標準是統(tǒng)一的嗎？

　　回答：全球有一定的統(tǒng)一標準，但是個別市場可能會有個別的狀況做稍微的調整，他是有固定的框架，即便有調整也是非常小的調整。

　　 問題：請您預測一下宏觀的，剛才你說去年我們全國二手車銷量是260萬來，但是我們新車的銷量是1800萬輛。您說中國二手車下一步會有爆發(fā)性的增長，我同意這個觀點。您能不能預測一下二手車的銷量和新車銷量走到相當水平的時候，大概需要多少年？

　　回答：我們先看看成熟市場，成熟市場大概是1個億，就是你一千萬我也一千萬，我覺得我們還需要一段時間，因為整個二手車消費也是一種新的理念，大家慢慢熟悉了，對二手車有信心了就可以推動這個市場發(fā)展。因為現(xiàn)在二手車還不是特別清晰，有一點模糊，而且缺乏了解、信賴的感受。所以我們率先讓消費者體驗到我們寶馬是能做到這一點的。至少我能這么說，就是我覺得這五年新車增長還會維持在10%左右，這應該是沒有問題的，這是大概的一個感覺。二手車在這個基礎上，可以達到28%，因為這個也是我們從一些分析數(shù)據里面得到的，也不是我自己瞎猜。大概是這樣的狀況，一個增長快，一個是會平均增長，慢慢的這兩個會接近。在成熟市場是一對一，所以我估計還要有一段時間。

　　 問題：剛才您也說到網上的交易平臺正在建立，如果北京的客戶如果看到網上一輛車我挺喜歡的，咱們會提供什么樣方便的便利方法？

　　回答：在目前的情況下，就是從網上的汽車資料先有一個意向，如果他真的是想采購這個車的話，我們可以把資源調到北京。所以，目前只能這么說，因為整個發(fā)展不能一步到位，因為這個是根據整個大環(huán)境的發(fā)展，我們也要確保我們的發(fā)展是健全的，我們不能一步登天把所有的事情都做完了，然后又沒有辦法滿足客戶的需求。目前網上交易的平臺還是初步的階段，但是最終我們要達到這樣一個模式，就是剛才你提到的這樣。但是在國外也是一樣的，網上的二手平臺都是這樣的，你就看它的信息，我們會盡可能詳細描述，主要的參數(shù)，多少公里，有沒有重大事故，它的外觀狀況怎么樣，內部狀況等等怎么樣。

　　  問題：這是在誠信的基礎上。

　　回答：對。

　　問題：等于以后這是一個大的發(fā)展方向。

　　回答：對，大的發(fā)展方向是建立更多的二手車中心，畢竟你買車不是買一件普通的東西，當然希望能夠看到，所以二手車中心是最好的，當然不可能在每個地方都有二手車中心，網上平臺只是一種輔助工具。

　　  問題：像您剛才說的調資源過去，現(xiàn)在能做到了嗎？

　　回答：可以啊，如果你要買這個車，你交易完了之后就調過去，你不能還沒交易就把它移來移去。

　　 問題：現(xiàn)在二手車中心售后工位也比較多，售后服務也比較完善，他會不會接受一般的售后服務？比如說他現(xiàn)在開的這邊附近有小區(qū)，他小區(qū)里面可能有買寶馬的車主，他可能覺得去4S店有點遠，這里正好是二手車中心，他過來做一般的維修保養(yǎng)，這里能接受嗎？

　　回答：二手車中心的維修服務，主要還是側重在我們尊選二手車的客戶，當然我們不排除在緊急時候客人需要我們緊急支援的時候，但是側重還是在二手車。

 　　問題：我想確認一下，是不是尊選二手車只是寶馬二手車很小的一部分，相當于二手車里面一個高端品牌的感覺？

　　回答：在我們寶馬業(yè)務里面實際上不難，未來二手車的發(fā)展將會是我們在中國市場發(fā)展的一個重要組成部分。因為剛才我提到了尊選二手車將來的發(fā)展將會有一個非常策略性的角色，包括第一點協(xié)助我們目前的客人進行回購、置換，提供方便給他們。同時為一些年輕未來的寶馬車主，提供一些門禁比較低的車主，讓他們以這個為第一步，然后過戶置換我們的二手車。所以我覺得雖然現(xiàn)在業(yè)務量小，但是我們充滿了信心，未來發(fā)展一定會慢慢靠攏我們的新車業(yè)務，同時也扮演了一個非常策略性的角色。這個對于我們非常重要，未來不能沒有的。

　　 問題：等于現(xiàn)在二手車中心既有尊選二手車，也有其他一些二手車的回購是嗎？

　　回答：回購就是銷售，肯定會有尊選二手車和寶馬二手車兩種，一種是達到尊選二手車，一種是不達到，但是也是寶馬，他會銷售，銷售是寶馬品牌，回購是什么品牌都可以回購的。因為如果客人開一個非寶馬，他要買一個寶馬，我們當然要幫忙他了，因為他即將要成為寶馬車主，這是合情合理的。所以回購是不限品牌的，銷售是單一品牌。

 　　問題：回購的其他品牌車輛會不會在我們的二手車中心銷售？

　　回答：是的。但是即便會出現(xiàn)，也是會在不同的區(qū)域，不會再同一個區(qū)域，在展廳里面肯定是只有我們寶馬。舉一個例子，在國外寶馬二手車中心，尊選寶馬二手車跟寶馬二手車是在展廳里面，非寶馬的二手車是在外面的停車場。一些優(yōu)質的車也會有可能的，但是不會在同一個展廳。原因何在呢？在國外多種品牌銷售，在不同的區(qū)域，有一個很大的優(yōu)勢，因為它能夠吸引客人，因為品種多，讓客人能夠做更多的比較，最終還是買了寶馬車。

　　 問題：寶馬的尊選二手車包括MINI品牌嗎？

　　回答：我們MINI也有類似像寶馬尊選二手車，但是叫MINI Next。

 　　問題：現(xiàn)在已經開始了。

　　回答：MINI Next在一些經銷商已經開始了。最重要的是讓大家跟我們共同有一個新的體驗，對于二手車的概念有一個新的體驗。

　　 問題：印象還是蠻深的。

　　回答：我覺得這是一個比較新的概念，而且我相信很多消費者可能會覺得是比較新鮮的東西，他們可能沒有想到一個二手車中心能夠做到像新車這樣的。

　　 問題：展廳里面的車有來自寶馬的車嗎？

　　回答：這個資源是多方面的，但是有一部分是寶馬的，像一些試駕車下來的，還有一些我們自己公司的車，多方面的資源。

　　 問題：里面有些車型三四十公里的，那些是什么車？

　　回答：那些是展示車，比如說我們做車展展車，媒體發(fā)布會用車，這些都屬于我們活動用車，也是要推銷的。因為新車就是必須全新的車，我們不能把展示過的車當新車賣，這是我們的原則，所以所有新車車主買的車都是全新的。

　　  問題：有些品牌就把它當新車賣？

　　回答：那不行的。

　　問題：提車很難提到零公里的。

　　回答：雖然他們不知道，但是我們不會做，我們一定要給消費者最可信賴的交易。謝謝你們！