[汽車之家 用車養(yǎng)車]  2011年8月15日，上海汽車推出了名為“尊榮體驗(yàn) 宅捷修”的售后服務(wù)。以“上門服務(wù)”為特色，在國(guó)內(nèi)汽車售后服務(wù)行業(yè)中開創(chuàng)了一個(gè)全新的概念。今天我們就找來(lái)了一臺(tái)MG6親身體驗(yàn)了一下宅捷修服務(wù)。

　　目前宅捷修服務(wù)涵蓋了發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱、底盤、車輛電器系統(tǒng)以及車內(nèi)飾等方方面面，也就是說(shuō)只要維修過(guò)程中不需要?jiǎng)佑么笮驮O(shè)備，一般車主在用車過(guò)程中遇到的絕大多數(shù)問(wèn)題宅捷修的上門服務(wù)都能夠現(xiàn)場(chǎng)解決。目前上汽榮威和MG品牌旗下任意一款車型在質(zhì)保期內(nèi)都可以享受每年兩次的免費(fèi)宅捷修服務(wù)，其中保修期內(nèi)的車輛100公里內(nèi)（來(lái)回）免費(fèi)，超出100公里按照每公里2元收費(fèi)。保修期外的車輛100公里（來(lái)回）內(nèi)每次上門服務(wù)100元，超出100公里按照每公里2元收費(fèi)。

『宅捷修9大類服務(wù)細(xì)則，具體可點(diǎn)擊大圖查看』

　　今天我們模擬的就是一個(gè)比較特殊的情況，假設(shè)我們不小心把車輛進(jìn)出公司地下車庫(kù)的停車卡掉到了車窗玻璃的縫隙里面，需要將其取出則必須拆下車門內(nèi)飾板，但由于種種原因沒(méi)有時(shí)間去4S店，因此選擇了通過(guò)撥打800電話，嘗試叫上海汽車“宅捷修”提供上門服務(wù)來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。

　　上海汽車旗下榮威與MG品牌的所有車型只要在整車質(zhì)保期內(nèi)就可以享受每年兩次的免費(fèi)宅捷修服務(wù)，車主只需要撥打上海汽車800的服務(wù)電話，與呼叫中心的客服人員核對(duì)一下車輛登記信息以及描述車輛所遇到的問(wèn)題并確認(rèn)上門服務(wù)的地址之后，呼叫中心就會(huì)安排離事發(fā)地最近的4S店并派出維修技術(shù)和搶修車趕赴現(xiàn)場(chǎng)處理問(wèn)題。一般情況下，收到搶修任務(wù)的4S店會(huì)在15分鐘派出技師，在客戶撥打電話后的1小時(shí)內(nèi)之內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)。

　　為了驗(yàn)證宅捷修服務(wù)是不是能做到電話后1小時(shí)之后趕到現(xiàn)場(chǎng)，我們?cè)趽艽螂娫挼臅r(shí)候順便看了一下時(shí)間是下午1點(diǎn)50分。當(dāng)4S店收到800呼叫中心安排的搶修任務(wù)之后，會(huì)第一時(shí)間回?fù)苘囍鞯碾娫挷⒃俅未_認(rèn)車輛發(fā)生的具體故障與所在地點(diǎn)，之后4S店搶修人員在出車前還會(huì)與車主通一次電話，第三次確定車主所在地址并告知車主搶修車的款型、顏色和車牌號(hào)碼，以便車主辨識(shí)。

　　在等了大約40分鐘之后，宅捷修服務(wù)車趕到了現(xiàn)場(chǎng)，身著黑色制服的工作人員與車主核對(duì)信息，并填寫到現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間請(qǐng)車主簽名確認(rèn)。部分4S店會(huì)針對(duì)首次呼叫宅捷修服務(wù)的車主送上維修工時(shí)打折卡，方便日后車主到店保養(yǎng)或維修時(shí)使用，但這個(gè)屬于4S店的行為，而非廠商行為。

　　雖然宅捷修屬于搶修類的服務(wù)，但該關(guān)注的細(xì)節(jié)可一點(diǎn)都不馬虎。工作人員為車輛的前排座椅、方向盤、擋把都套上保護(hù)套并墊上腳墊。同時(shí)在整個(gè)拆門板的過(guò)程中為了防止金屬的工具將門板刮花，工作人員還在螺絲刀的頭上用布抱住再開始敲飾板。當(dāng)取下飾板之后工作人員并不是隨意將車門內(nèi)飾板放在地上或者顧客車輛的后排坐墊上，而是放置在搶修車的后排座椅上。這樣一來(lái)可以放置車門內(nèi)飾板在地上弄臟，二來(lái)防止車門內(nèi)飾板上的尖銳處劃傷顧客車輛的內(nèi)飾。拆下門板之后取出掉入窗框內(nèi)的門禁卡就是易如反掌的事情了。至此，從我們打電話呼叫宅捷修服務(wù)到取出門禁卡共花了正好一個(gè)小時(shí)。