[汽車之家 行業(yè)] 4月23日，第二十一屆上海車展正式拉開帷幕。此次車展上，上汽大眾憑借主場優(yōu)勢(shì)采取了“雙館戰(zhàn)略”：5.1號(hào)館聯(lián)合大眾集團(tuán)旗下三家主機(jī)廠展示，重磅推出全新概念車ID.ERA；3號(hào)館獨(dú)立展臺(tái)除了熱門車型之外，重點(diǎn)聚焦工藝質(zhì)量與制造標(biāo)準(zhǔn)，通過零部件拆解與測(cè)試數(shù)據(jù)公開，強(qiáng)化“德系品質(zhì)”標(biāo)簽。此舉不僅展現(xiàn)技術(shù)儲(chǔ)備，更意在扭轉(zhuǎn)消費(fèi)者對(duì)合資品牌“重營銷輕質(zhì)量”的固有印象。

　　 其中最受關(guān)注的ID.ERA是大眾品牌首款增程式概念車，定位為全尺寸SUV。新車基于“高智感、高情感、高辨識(shí)”理念打造而成，除了具備品牌最新尖端造車技術(shù)之外，更重要的是體現(xiàn)上汽大眾全球車型標(biāo)準(zhǔn)研發(fā)能力，融合國內(nèi)造車速度與德系標(biāo)準(zhǔn)，在合資品牌集體發(fā)力的現(xiàn)階段能夠繼續(xù)處于領(lǐng)先地位。

　　 在新車與新技術(shù)展出之際，我們?cè)谡古_(tái)也見到了上海上汽大眾汽車銷售有限公司副總經(jīng)理兼上汽大眾汽車有限公司大眾品牌營銷事業(yè)執(zhí)行總監(jiān)Fabio Stoelzel范必歐、上汽大眾汽車有限公司大眾品牌營銷事業(yè)執(zhí)行總監(jiān)李俊兩位，針對(duì)上汽大眾此次參展動(dòng)作與品牌動(dòng)向等方面展開詳細(xì)交流。

市場表現(xiàn)：燃油車穩(wěn)增與合資2.0升級(jí)

　　盡管中國車市競爭白熱化，上汽大眾2025年一季度燃油車市場份額逆勢(shì)提升至8.5%，一季度銷量達(dá)25萬輛。其競爭力源于“油電同權(quán)”策略——燃油車智能化持續(xù)升級(jí)，Pro家族車型（途昂Pro、帕薩特Pro等）搭載大語言模型智能座艙與高階輔助駕駛功能，并計(jì)劃引入CEA電子電氣架構(gòu)。合資2.0戰(zhàn)略下，上汽大眾深度融合中國智能化優(yōu)勢(shì)與德國機(jī)械工藝，目標(biāo)未來五年在純電、插混等賽道躋身頭部，實(shí)現(xiàn)“在中國，為世界”的技術(shù)反哺。

技術(shù)布局：增程式與智能化雙線突破

　　針對(duì)增程式賽道，上汽大眾推出ID.ERA概念車，搭載EA211高效增程器與豪華底盤配置（如后輪轉(zhuǎn)向），強(qiáng)調(diào)“德系操控DNA”與全場景適應(yīng)性。同時(shí)，ID.3 GTX套件款以運(yùn)動(dòng)化設(shè)計(jì)延續(xù)大眾GT精神，計(jì)劃6月上市并配套改裝文化生態(tài)。智能化領(lǐng)域，上汽大眾與Momenta等本土科技企業(yè)深度合作，保持技術(shù)路線開放性，避免過早鎖定供應(yīng)商，以應(yīng)對(duì)未來算法與芯片的差異化競爭。

服務(wù)升級(jí)：從“卷價(jià)格”到“卷品質(zhì)”

　　2025年被定位為“服務(wù)年”，上汽大眾全面改革經(jīng)銷商考核體系，服務(wù)品質(zhì)權(quán)重提升至50%，并引入AI驅(qū)動(dòng)的“一客一群”個(gè)性化服務(wù)模式。售后服務(wù)透明化借鑒醫(yī)療報(bào)告形式，維修明細(xì)實(shí)時(shí)推送客戶端。此外，通過智能工牌與大語言模型工具優(yōu)化銷售流程，目標(biāo)實(shí)現(xiàn)60%基礎(chǔ)服務(wù)由AI處理，釋放人力聚焦高價(jià)值需求。

營銷策略：務(wù)實(shí)導(dǎo)向與用戶共創(chuàng)

　　面對(duì)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與市場需求不斷調(diào)整，上汽大眾也逐漸推進(jìn)“反向虛標(biāo)”打造標(biāo)準(zhǔn)的講述與用戶故事挖掘。在本次車展期間，途昂Pro重度改裝版以“全境SUV”概念滿足越野需求，上市首日訂單超200；ID.3電池安全案例、途岳事故復(fù)購故事等被提煉為傳播素材，強(qiáng)化品牌可靠形象。未來營銷將側(cè)重情緒價(jià)值傳遞，通過改裝大賽、ID.Festival等活動(dòng)深化用戶參與感。

全球化野心：從“特供”到“反哺”

　　中國市場的智能化需求已領(lǐng)先全球，帕薩特Pro等車型配置與性價(jià)比遠(yuǎn)超歐洲原型車。基于此，上汽大眾提出“在中國，為世界”目標(biāo)，新車型研發(fā)均按全球標(biāo)準(zhǔn)定義，計(jì)劃反向輸出至海外市場。Fabio指出，中國市場的激烈競爭倒逼研發(fā)周期從48個(gè)月壓縮至24個(gè)月，這種效率將成為全球化擴(kuò)張的核心競爭力。

未來展望：產(chǎn)品矩陣與賽道卡位

　　預(yù)計(jì)2025年下半年，上汽大眾將推出朗逸Pro、新凌渡L等燃油車，并升級(jí)Pro家族智能化功能；ID.家族持續(xù)擴(kuò)展改裝生態(tài)，強(qiáng)化年輕用戶粘性。在新能源領(lǐng)域，ID.ERA量產(chǎn)版與多款插混車型的落地，將考驗(yàn)其“德系底蘊(yùn)+本土創(chuàng)新”模式的可持續(xù)性。面對(duì)行業(yè)變局，上汽大眾正以品質(zhì)為錨，試圖在電動(dòng)化與全球化浪潮中重塑合資品牌標(biāo)桿地位。

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　　提問：上海車展作為上汽大眾的主場，上汽大眾帶來了最強(qiáng)參展陣容，請(qǐng)分享一下此次車展的亮點(diǎn)。

　　李�。荷掀�大眾今年有得天獨(dú)厚的“做東”優(yōu)勢(shì)，我們將在雙場館展出：

　　一是5.1號(hào)館的聯(lián)合展臺(tái)（包括上汽大眾、一汽大眾、大眾安徽）：三個(gè)主機(jī)廠同時(shí)發(fā)布了三款未來概念車。二是3號(hào)館上汽集團(tuán)館中上汽大眾的獨(dú)立展臺(tái)：25號(hào)是我們的大眾品牌日，是有史以來展車最少的展臺(tái)，更多展現(xiàn)品質(zhì)相關(guān)內(nèi)容，加入制造工藝及相關(guān)的零部件展示，展現(xiàn)上汽大眾在工藝標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量方面優(yōu)勢(shì)。

同時(shí)，在本次車展上，上汽大眾有兩大亮點(diǎn)：首先，全新概念車ID.ERA開啟了大眾集團(tuán)的未來，也是上汽大眾的未來：從ID.ERA開始，我們將給用戶在新能源領(lǐng)域帶來煥然一新的體驗(yàn)。

　　其次，在3號(hào)館獨(dú)立展臺(tái)上，上汽大眾著重展示出眾的工藝質(zhì)量：希望更多用戶和媒體能夠認(rèn)識(shí)到，車輛在開發(fā)定義到制造過程中有很多的嚴(yán)苛標(biāo)準(zhǔn)和要求，以及上汽大眾實(shí)現(xiàn)質(zhì)量上乘、產(chǎn)品可靠的過程，讓用戶感受到上汽大眾的DNA（質(zhì)量）。

　　Fabio：4月22日大眾汽車集團(tuán)媒體之夜上，集中展現(xiàn)了“在中國，為中國”的戰(zhàn)略成果。大眾汽車集團(tuán)管理董事會(huì)主席奧博穆表示：中國是全球汽車產(chǎn)業(yè)技術(shù)轉(zhuǎn)型的引領(lǐng)者。大眾汽車集團(tuán)正有力參與并推動(dòng)這一進(jìn)程。

　　提問：在中國車市特別卷的前提下，許多合資企業(yè)“苦苦掙扎”在牌桌上，但上汽大眾一直可以不斷地適應(yīng)市場，2025年第一季度我們的市場表現(xiàn)如何？

　　李�。喝ツ耆�年和2025年第一季度，上汽大眾在合資品牌中保持了銷量冠軍的地位，中國汽車市場依舊很卷，所以我們投入了更多的精力，付出更大的努力。雖然燃油車賽道的整體份額有波動(dòng)，但是上汽大眾的銷量依舊保持上升趨勢(shì)。2025年第一季度，我們的市場份額比去年的平均水平更高。3月份，我們的燃油車市場份額達(dá)到了8.5%以上，去年是8%，前年是7.1%、7.2%的水平。整體來說，25萬左右的一季度銷量，符合全年預(yù)期。

　　上汽大眾正在緊鑼密鼓的布局未來的產(chǎn)品和賽道，同時(shí)不會(huì)放棄眼前，不會(huì)茍且，繼續(xù)把燃油車賽道的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮極致，卷品質(zhì)、卷服務(wù)，把更多的優(yōu)惠、服務(wù)品質(zhì)、內(nèi)容帶給消費(fèi)者。同時(shí)，我們一直在做發(fā)明者，從首創(chuàng)“一口價(jià)”政策開始，我們又陸續(xù)推出了動(dòng)力總成終身質(zhì)保等政策，很多友商也都緊跟其后。

　　在3月初全新的途昂Pro上市會(huì)上，上汽大眾第一個(gè)“卷”出整車終身質(zhì)保，現(xiàn)在越來越多的車企加入到整車終身質(zhì)保的行列當(dāng)中來。我們是先鋒，是開創(chuàng)者，也成為了引領(lǐng)者，帶領(lǐng)越來越多的車企加入進(jìn)來，最終受益的是消費(fèi)者。

　　提問：上汽大眾于去年提出合資2.0戰(zhàn)略，請(qǐng)介紹其當(dāng)前進(jìn)展情況、預(yù)期目標(biāo)及實(shí)施階段。

　　Fabio：去年上汽大眾迎來40周年，累計(jì)收獲了超2800萬用戶的信賴，基于行業(yè)發(fā)展與用戶需求的升級(jí)，我們提出了合資2.0的戰(zhàn)略。與此同時(shí)，上汽集團(tuán)與大眾集團(tuán)已簽署延至2040年的新合資協(xié)議，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手、美美與共，為中國消費(fèi)者打造更好的產(chǎn)品和服務(wù)，進(jìn)一步深化“在中國，為中國”，同時(shí)也為“在中國，為世界”做好準(zhǔn)備。通過融合中國資源與德國品質(zhì)，我們?nèi)�面升�?jí)產(chǎn)品序列，包括燃油車及電動(dòng)車、插電混動(dòng)、增程式電動(dòng)車等多元化產(chǎn)品，充分彰顯我們對(duì)中國市場的高度重視。

　　李�。簭漠a(chǎn)品交付層面看，今天展示的ID.ERA概念車正是合資2.0戰(zhàn)略的一款旗艦級(jí)產(chǎn)品，全尺寸增程式SUV，計(jì)劃于明年上半年上市，標(biāo)志著新篇章的開啟。

　　從合作模式方面看，上汽大眾其實(shí)從前年起已全面切入2.0時(shí)代。傳統(tǒng)燃油車的賽道中，依托德國領(lǐng)先的發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱和底盤技術(shù)，我們只要把產(chǎn)品、技術(shù)拿過來，應(yīng)用于中國市場�，F(xiàn)在中國汽車市場已成為全球最活躍、最智能、最先進(jìn)的汽車市場，僅限于傳統(tǒng)動(dòng)力系統(tǒng)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)已不足以滿足需求，還需要加入更多關(guān)于智能座艙和人機(jī)交互的創(chuàng)新，以及適應(yīng)中國路況的輔助駕駛功能等。無法繼續(xù)沿用曾經(jīng)的合作模式，現(xiàn)在世界最先進(jìn)的技術(shù)需要在中國整合。所以我們的合作也進(jìn)入合資2.0階段，以前是拷貝過來，現(xiàn)在是哪好用哪，中國市場有優(yōu)勢(shì)的亮點(diǎn)，會(huì)完全融合進(jìn)德系造車工藝。

　　面向新能源賽道，自主品牌在電車、電驅(qū)、電機(jī)包括智能化方面有比較大的優(yōu)勢(shì)，而德國車在發(fā)動(dòng)機(jī)上依然有優(yōu)勢(shì)。我們既汲取德系車在傳統(tǒng)動(dòng)力系統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)，又融合中國在電驅(qū)動(dòng)、智能化方面的優(yōu)勢(shì)，力求實(shí)現(xiàn)1+1>2的協(xié)同效應(yīng)。未來五年，我們有信心在各大細(xì)分賽道里面成為引領(lǐng)者，為市場帶來令人期待的產(chǎn)品陣容。

　　提問：Pro家族作為上汽大眾燃油車的智能化擔(dān)當(dāng)，最近有哪些動(dòng)作？

　　李�。篜ro家族在油車智能化領(lǐng)域表現(xiàn)領(lǐng)先，但我們并不滿足于現(xiàn)狀。上汽大眾一直倡導(dǎo)“油電同權(quán)”的理念，我們深知，許多熱愛內(nèi)燃機(jī)的消費(fèi)者對(duì)輔助駕駛功能也有著很大的需求。在未來的產(chǎn)品規(guī)劃中，我們會(huì)把最新的輔助駕駛技術(shù)應(yīng)用到燃油車產(chǎn)品，一方面我們會(huì)持續(xù)優(yōu)化和發(fā)揮傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，保持產(chǎn)品的競爭力，另一方面積極注入新技術(shù)、開拓新賽道，使其更具競爭力。

　　對(duì)于Pro家族來說，Tiguan  L  Pro，帕薩特Pro和Teramont  Pro這三款車已經(jīng)在燃油車市場里具有很強(qiáng)的智能化優(yōu)勢(shì)，而且我們的智能化是確保安全的前提下能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)駕駛員的輔助駕駛功能。未來我們還會(huì)讓它有更加優(yōu)秀的輔助駕駛功能。

　　同時(shí)，目前Pro家族的智能座艙已經(jīng)完美融合了大語言模型，例如DeepSeek和文心一言等都已嵌入其中，可以非常便捷地通過語音交互功能來控制車輛。我們?cè)谥悄芑�領(lǐng)域下足功夫，未來，最新的電子電氣架構(gòu)——CEA架構(gòu)也將應(yīng)用于燃油車。

　　提問：Fabio先生之前直播時(shí)提到，大眾產(chǎn)品“在網(wǎng)上沒贏過，但實(shí)戰(zhàn)沒輸過”。能否聊一下上汽大眾的“質(zhì)量觀”？過去德系品質(zhì)靠3-5年的嚴(yán)密開發(fā)驗(yàn)證測(cè)試周期來保證，但如今在中國市場，周期已縮短至12-15個(gè)月。這使得我們既要保留傳統(tǒng)機(jī)械驗(yàn)證，又要兼顧智能化迭代，時(shí)間縮短但任務(wù)疊加，如何繼續(xù)保證品質(zhì)？

　　Fabio：質(zhì)量是上汽大眾的生命線，始終被放在首位。質(zhì)量不應(yīng)只是偶爾被“看見”，而應(yīng)時(shí)刻牢記在心，在質(zhì)量方面的投入，也是我們的重中之重，我們要確保我們的產(chǎn)品品質(zhì)領(lǐng)先于市場。安全無小事，我們關(guān)注安全的每一個(gè)細(xì)節(jié)。

　　比如，我們對(duì)車身結(jié)構(gòu)進(jìn)行抗腐蝕測(cè)試，確保金屬部件在整個(gè)車輛使用壽命內(nèi)的高質(zhì)量和安全性。我們對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)行大規(guī)模測(cè)試，涵蓋數(shù)十萬公里的行駛里程和各種氣候條件，以確保發(fā)動(dòng)機(jī)在整個(gè)車輛生命周期內(nèi)始終保持最佳性能。對(duì)于新能源車，尤其是電池安全，我們更是格外重視（每一個(gè)電池包的出廠，都需通過338項(xiàng)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的嚴(yán)苛測(cè)試，遠(yuǎn)超國家標(biāo)準(zhǔn)要求的50余項(xiàng)）。

　　我們的產(chǎn)品研發(fā)部門也是通過了很多測(cè)試，關(guān)注到了很多細(xì)節(jié)來保障我們的質(zhì)量。安全對(duì)我們而言，不是額外增加的項(xiàng)目，而是基本生命線。上汽大眾的產(chǎn)品研發(fā)部門通過全面測(cè)試和對(duì)細(xì)節(jié)的嚴(yán)苛要求，來保障質(zhì)量。盡管研發(fā)和上市時(shí)間都在縮短，但我們絕不會(huì)在質(zhì)量上妥協(xié)。質(zhì)量已深深融入上汽大眾的DNA，也是客戶選擇我們的關(guān)鍵因素�？蛻糁灰�看到上汽大眾logo的車，就能對(duì)質(zhì)量放心。

　　提問：ID.3 GTX套件款什么時(shí)候亮相？Fabio先生一直都以“聽勸”著稱，也經(jīng)常直播，但中國市場比較特別，聲音很雜、有真有假，您如何辨別信息的有效性？即使有些信息是真的，也未必適用于上汽大眾，您如何聽取這些聲音，并落實(shí)到工作里？

　　Fabio：首先，ID.3 GTX套件款24日會(huì)在上汽大眾3號(hào)館的展臺(tái)上展出。ID.系列是我們過去兩年非常成功的純電產(chǎn)品系列，在中國的表現(xiàn)非常出色。其中，ID.3是全系產(chǎn)品中設(shè)計(jì)最獨(dú)特的一款，尤其符合中國市場用戶的喜好。我們?yōu)檫@款車引入GTX套件，也是為了延續(xù)GT精神，就像高爾夫GTI、Polo GTI一樣，傳承了大眾品牌基因中運(yùn)動(dòng)、動(dòng)感的精神。

　　上汽大眾引入ID.3 GTX套件款，不僅能深化我們跟客戶的連接，也是一種“雙向奔赴”，讓ID.家族持續(xù)體現(xiàn)出更好玩的特性，能讓我們的用戶盡情去探索電動(dòng)改裝新玩法、去彰顯個(gè)性。這款I(lǐng)D.3 GTX套件款也可以說是整個(gè)上海車展最“紅”的一臺(tái)車，有原版紅色車漆、飛翼格柵、發(fā)光logo等元素，激發(fā)動(dòng)感，傳承GT精神。

　　我們還會(huì)在上汽大眾展臺(tái)上打造一個(gè)GT文化的展區(qū)，有11款傳奇經(jīng)典車衣開放給觀眾進(jìn)行投票。未來我們希望聽到更多用戶的聲音，使我們的產(chǎn)品更符合真實(shí)的需求。同時(shí)，我們每年都會(huì)舉辦ID.Festival，今年可能會(huì)融入ID.3 GTX官方套件的元素。

　　其次，直播是為了和客戶、粉絲交流，上汽大眾非常歡迎各種不同的聲音。在中國，社交媒體非常神奇，可以讓我們和用戶近距離交流。我理解在網(wǎng)絡(luò)上和各種渠道上有不同的聲音。有些用戶會(huì)指出，我們的工作并不是完美的，這些聲音就是幫助我們改進(jìn)的建議。我們非常希望在未來能聽到更多的用戶反饋，接收不同來源、不同方面的聲音，也會(huì)盡可能地給大家回應(yīng)。

　　提問：上汽大眾在增程方面有哪些技術(shù)儲(chǔ)備？如何確保這套技術(shù)，在ID.ERA量產(chǎn)車明年上市時(shí)，能夠在中國市場有非常強(qiáng)的競爭力？

　　李�。篍REV相當(dāng)于純電車配一個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)，幫電池充電，增加續(xù)航。我們?yōu)镮D.ERA搭配了被譽(yù)為上汽大眾機(jī)皇“雙子星”之一的EA211發(fā)動(dòng)機(jī)，技術(shù)含量很高。前段時(shí)間，途昂 Pro上市，大家對(duì)其搭載的第五代EA888發(fā)動(dòng)機(jī)已經(jīng)耳熟能詳，它的動(dòng)力和效率非常強(qiáng)，是一個(gè)全工況燃燒率非常棒的發(fā)動(dòng)機(jī)。而EA211發(fā)動(dòng)機(jī)更注重效率，更經(jīng)濟(jì)，效能非常高。1.5T的排量，搭配在增程的動(dòng)力系統(tǒng)當(dāng)中，它的表現(xiàn)是很優(yōu)秀，是有冗余的。

　　增程車本質(zhì)上還是電力驅(qū)動(dòng)的車輛，我們?cè)诘妆P技術(shù)、包括調(diào)校上都投入了比較大的心血。ID.ERA量產(chǎn)車明年上市，目前不方便“劇透”太多，但可以告訴大家的是，各位能夠想到的豪華品牌的底盤配置，包括后輪轉(zhuǎn)向技術(shù)這些，我們都有。ID.ERA這款車融合了德系造車底蘊(yùn)和未來科技，對(duì)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)要求很嚴(yán)苛。剛剛有媒體老師提到，研發(fā)時(shí)間縮短了，會(huì)不會(huì)影響質(zhì)量？過去很多車型的研發(fā)周期是48個(gè)月，有很多串聯(lián)的部分，但是現(xiàn)在我們把這些研發(fā)流程全部掰開、揉碎，重新排序，能夠一起搞的那就一起搞。

　　不過所有的測(cè)試，臺(tái)架試驗(yàn)、車輛實(shí)測(cè)，包括在漠河、新疆測(cè)試的這些環(huán)節(jié)，上汽大眾都不允許跳過。因?yàn)橹挥姓嬲�的�?shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)，才能幫助我們更好地調(diào)校產(chǎn)品，上汽大眾絕對(duì)不會(huì)讓消費(fèi)者幫我們做這些測(cè)試。我們有很強(qiáng)的自信心，在德系工藝領(lǐng)先的前提下，再配合現(xiàn)在的電驅(qū)系統(tǒng)，智能輔助駕駛系統(tǒng)，人機(jī)交互系統(tǒng)，我們的技能儲(chǔ)備是充足的。25日，大家可以在展臺(tái)上看到我們與10余家行業(yè)領(lǐng)先的科技圈合作伙伴，進(jìn)行戰(zhàn)略合作簽約儀式，也從另一個(gè)角度證明了，我們能將行業(yè)內(nèi)最先進(jìn)的技術(shù)融合進(jìn)來。

　　至于消費(fèi)者喜聞樂見的冰箱、沙發(fā)、彩電，ID.ERA上都有。因?yàn)閷?duì)上汽大眾來說，這些不是技術(shù)難題，真正的技術(shù)難題是，如何調(diào)校一個(gè)全尺寸增程式SUV，讓它的駕駛表現(xiàn)能夠優(yōu)秀。在裝了電池、車重比較重的前提下，如何讓操控、安全和底盤調(diào)校達(dá)到最優(yōu)狀態(tài)，這才是真正考驗(yàn)我們的難題。ID.ERA的團(tuán)隊(duì)在內(nèi)部研發(fā)的過程中，已經(jīng)非常完美地融合了這些因素，使得這款車具備更強(qiáng)的競爭力。同級(jí)別的產(chǎn)品市面上也有，我們是“瞄準(zhǔn)”它們打造的，希望我們的產(chǎn)品比別人更有優(yōu)勢(shì)，因?yàn)镮D.ERA是有德系品質(zhì)、安全和操控DNA在里面的。

　　提問：去年第四季度到今年第一季度，這半年來國內(nèi)增程市場震蕩非常明顯，而ID.ERA還有一段時(shí)間才能上市，如何看待增程這塊的發(fā)展趨勢(shì)，我們有怎樣的預(yù)期？

　　李�。簩�(duì)于增程式的發(fā)展，我們把中國汽車市場劃分成三塊，純油、純電、混動(dòng)（其中，混動(dòng)包括增程和插混），如果各占1/3的話，我們希望每一塊市場都有像燃油車這樣的表現(xiàn)。

　　目前來說，上汽大眾在燃油車的市場表現(xiàn)有很不錯(cuò)的成績，純電、混動(dòng)的賽道相對(duì)弱一點(diǎn)。但隨著合資2.0開啟以后，未來十幾款產(chǎn)品將覆蓋到純電、插混市場，我們希望能夠成為各個(gè)賽道頭部，引領(lǐng)整個(gè)中國汽車市場。

　　當(dāng)然，我們會(huì)不忘初心，秉持著對(duì)車型認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，認(rèn)真研發(fā)每一款產(chǎn)品，認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)消費(fèi)者的訴求。Fabio在直播過程中，雖然是以個(gè)人的身份回復(fù)消費(fèi)者的需要，能否加這個(gè)，能否要這個(gè)，但是上汽大眾會(huì)經(jīng)過思考，用大量的調(diào)研數(shù)據(jù)，洞察更多的消費(fèi)者的需求，做出改變和提升來滿足他們。

　　提問：剛才提及后天將與包括Momenta在內(nèi)的合作伙伴會(huì)面。這些方案會(huì)直接采用，還是說會(huì)有自己的或者其他供應(yīng)商？

　　李�。含F(xiàn)階段，我們和Momenta是有深度合作的，但我們一直保持開放的態(tài)度。輔助駕駛賽道是一個(gè)比較新的賽道，頭部的供應(yīng)商比較集中。我們始終保持開放的心態(tài)，致力于選擇優(yōu)秀的合作伙伴。過程中，與合作伙伴共同投入研發(fā)，實(shí)現(xiàn)互利共贏，共同進(jìn)步，通過強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，實(shí)現(xiàn)最佳表現(xiàn)，產(chǎn)生積極的正向作用，形成真正的“雙向奔赴”。

　　目前，未來汽車仍處于定義階段，各家供應(yīng)商在軟件和硬件方面都有各自的強(qiáng)項(xiàng)。未來，汽車行業(yè)的競爭可能就像電腦一樣，外觀趨于一致，但內(nèi)部芯片和算法將成為關(guān)鍵的差異化因素。因此，我們始終保持一定的開放性，以便在未來保持充分的競爭力。如果過早地鎖定賽道方向，一旦需要調(diào)整，又會(huì)浪費(fèi)大量時(shí)間。

　　Fabio：美美與共，這也是我們公司的核心所在。我們的目標(biāo)是始終為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，并且在質(zhì)量上絕不妥協(xié)，我們將會(huì)與合作伙伴共同開發(fā)，提升產(chǎn)品競爭力。

　　提問：在25日上汽大眾的展臺(tái)上，展車數(shù)量將調(diào)整為4臺(tái)，重點(diǎn)聚焦于品質(zhì)內(nèi)容的展示。結(jié)合國家近期對(duì)車企的相關(guān)要求，上汽大眾對(duì)市場的敏銳洞察力有目共睹。這是否意味著大眾已經(jīng)察覺到消費(fèi)者觀念的轉(zhuǎn)變，開始更加注重品質(zhì)和質(zhì)量本身，而非那些華而不實(shí)的噱頭呢？

　　李�。涸谙嚓P(guān)指導(dǎo)意見出臺(tái)之前，我們就已經(jīng)把本屆車展定義為展示品質(zhì)的平臺(tái)。

　　上汽大眾有深厚的造車底蘊(yùn)、領(lǐng)先的制造工藝和嚴(yán)苛的標(biāo)準(zhǔn)。僅測(cè)試就有無數(shù)項(xiàng)，時(shí)長和范圍都很長。比如，有些品牌測(cè)試溫度環(huán)境是-20℃到50℃，能模擬中國99%的天氣就覺得夠了，但我們一定要做到-40℃、還要去新疆吐魯番測(cè)試高溫下塑料密封是否會(huì)有問題，從腳墊到零部件都如此嚴(yán)格。但這些內(nèi)部工藝，外界一直不知道，我們也沒想過要宣傳。

　　既然大家都不知道，那我們不能再“臉皮薄”，現(xiàn)在得“厚著臉皮”把看家本領(lǐng)拿出來展示一下，秀秀“肌肉”，這些本就是車企應(yīng)盡的質(zhì)量責(zé)任。我們陶總和傅總一直強(qiáng)調(diào)，安全不是豪華，而是底線。從我進(jìn)公司第一天就被告知，質(zhì)量是上汽大眾的生命，當(dāng)時(shí)我們的工廠墻上就刻著這句話，每個(gè)員工都深受這種教育。質(zhì)保部門在公司的話語權(quán)很大，只要他們不放心，就一定優(yōu)先保證質(zhì)量，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

　　一方面，國家越來越關(guān)注安全事件并加以引導(dǎo)；另一方面，這正好是上汽大眾的強(qiáng)項(xiàng)，我們決定在車展上展示并多交流。4月25日，張朝陽會(huì)來我們展臺(tái)，他本來是物理老師，陶總也是理工男，物理很厲害。后天張朝陽和陶總會(huì)一起上一堂“物理課”，講解上汽大眾技術(shù)品質(zhì)背后的原理，本質(zhì)上還是我們對(duì)質(zhì)量嚴(yán)苛把控的體現(xiàn)。多年來，上汽大眾默默投入大量人力、精力、財(cái)力，40年來一直如此，現(xiàn)在是時(shí)候拿出來展示一下了。

　　提問：2025年被上汽大眾定位為服務(wù)年，請(qǐng)介紹貴公司在服務(wù)品質(zhì)升級(jí)方面的最新舉措及成果。

　　李�。�2025年作為上汽大眾的服務(wù)年與品質(zhì)年，具有重要的戰(zhàn)略意義。2026年底前，我們有10款新車陸續(xù)投放市場，其中有7款新能源產(chǎn)品。新能源的賽道大家都很卷，服務(wù)與品質(zhì)已成為核心差異化因素。我們也經(jīng)�？疾煨聞�(shì)力品牌及自主品牌展廳，比較欣慰的是，國內(nèi)品牌在產(chǎn)品亮點(diǎn)與客戶溝通方面的出色表現(xiàn)。我們也深知在傳統(tǒng)燃油車的賽道上，客戶的體驗(yàn)同樣非常重要。

　　我們的服務(wù)升級(jí)戰(zhàn)略，主要體現(xiàn)在三大方面：首先，對(duì)整個(gè)經(jīng)銷商考核體系進(jìn)行重大調(diào)整，將50%權(quán)重轉(zhuǎn)向服務(wù)品質(zhì)評(píng)估。我們更加關(guān)注客戶全流程體驗(yàn)，從留資開始到進(jìn)店接待、試駕體驗(yàn)及產(chǎn)品特性傳遞，確�？蛻粼趦�(yōu)質(zhì)服務(wù)中愉悅買單。

　　其次，數(shù)字化服務(wù)工具全面升級(jí)。我們?yōu)殇N售顧問配備智能工牌，結(jié)合大語言模型技術(shù)實(shí)時(shí)分析消費(fèi)者需求，自動(dòng)整理客戶信息、購車預(yù)算及使用場景，并智能安排后續(xù)跟進(jìn)，顯著提升服務(wù)效率。

　　第三，借鑒醫(yī)療服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)透明化。客戶進(jìn)站維修后，系統(tǒng)自動(dòng)生成檢測(cè)報(bào)告及消費(fèi)明細(xì)，并將更換零部件等信息推送至手機(jī)端，確保客戶明明白白消費(fèi)。

　　未來，我們還將借助AI技術(shù)實(shí)現(xiàn)"一客一群"個(gè)性化服務(wù)模式。針對(duì)大眾品牌龐大的客戶基盤，我們采用AI處理約60%的基礎(chǔ)性問題，而將人力資源集中于處理個(gè)性化需求。同時(shí)，廠家將直面客戶，與經(jīng)銷商共同為消費(fèi)者提供服務(wù)支持。利用經(jīng)銷商的地域優(yōu)勢(shì)與廠家的技術(shù)儲(chǔ)備，我們將根據(jù)客戶需求提供最適合的解決方案。

　　無論是在技術(shù)方面，還是服務(wù)上面，客戶的需求是什么，我們就滿足客戶需求，這也是未來最重要的改變。從卷價(jià)格到卷品質(zhì)、卷服務(wù)，也正是中國消費(fèi)者真正需要的價(jià)值所在。

　　提問：推出途昂 Pro重度改裝版的核心理念是什么？上汽大眾近年在營銷上有很多新玩法，未來在營銷受到監(jiān)管的情況下，上汽大眾會(huì)如何做？有什么樣的打法？

　　李�。鹤畛醯耐景� Pro產(chǎn)品定義為“全境SUV”，概念是能夠走南闖北，途昂 Pro改裝版則新增很多越野功能在B級(jí)車領(lǐng)域，不管是SUV還是MPV都在逐漸被混動(dòng)和增程所替代，市面上依舊缺少一款動(dòng)力澎湃、輸出穩(wěn)定、安全可靠的燃油車，因此上汽大眾才會(huì)推出途昂 Pro，給內(nèi)燃機(jī)愛好者更好的選擇。

　　途昂 Pro上市后訂單情況很好，拉動(dòng)途昂家族上市第一天訂單超200，15檔自適應(yīng)調(diào)節(jié)底盤的選裝，在上市一周內(nèi)就被拉爆，很多用戶希望能夠擁有更好的底盤調(diào)教，因此選擇了這個(gè)套件，而這款套件供應(yīng)商恰巧在歐洲，為此，上汽大眾內(nèi)部緊急開會(huì)，將這款套件空運(yùn)回國，從而也有了話題：您的途昂 Pro已起飛。而關(guān)于途昂 Pro重度改裝款的推出，主要是我們希望能滿足更多車主的個(gè)性化愛好，因此配備了全地形輪胎、越野燈，加厚了車門鋼板，同時(shí)自帶牽引功能，上面裝備了很多原廠附件，讓用戶能夠在中國穿山越嶺，天南地北地去闖去浪去露營。途昂 Pro重度改裝版將于4月25日在展臺(tái)上開啟眾籌，希望用戶來選購，屆時(shí)會(huì)有一個(gè)有意思且不貴的價(jià)格。如果有很多用戶喜歡，我們會(huì)基于這套開發(fā)模具，做更多個(gè)性化的東西。

　　關(guān)于營銷舉措，上汽大眾從來不會(huì)過度宣傳，甚至?xí)�反向虛�?biāo)，產(chǎn)品數(shù)據(jù)更保守，實(shí)際體驗(yàn)基本都比工信部數(shù)據(jù)好。比如途昂 Pro反向虛標(biāo)，2噸多的途昂 Pro，官方百公里加速數(shù)據(jù)7.6秒，但陶總自己跑下來是6.8秒。ID.系列的保護(hù)機(jī)制、冗余設(shè)計(jì)，開到公里數(shù)為0時(shí)，原則上還能最少再開30公里。

　　未來，我們的營銷打法將更多從消費(fèi)者視角思考問題，相同的價(jià)格下，把更多的亮點(diǎn)帶給消費(fèi)者：比如帕薩特 Pro在智能化優(yōu)勢(shì)上，還推出了“升艙包”。每一條產(chǎn)品線的核心配置下移，讓廣大消費(fèi)者能夠更多地獲取上一條線的裝備。未來上汽大眾的宣傳方向，一方面會(huì)從產(chǎn)品本身出發(fā)，另一方面將從用戶需求角度出發(fā)，做更多貼合用戶需求的宣傳：

　　營銷傳播過程中，市場部同事非常用心，經(jīng)常發(fā)掘車主大事件。上汽大眾真的在沉下心，認(rèn)真傾聽和發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者訴求，并設(shè)身處地的為消費(fèi)者考慮，給予用戶充足的情緒價(jià)值，踏踏實(shí)實(shí)的將我們?cè)撜f的、該做的東西說出來：河南鄭州的一輛ID.3被旁車引燃燒毀，但電池完好無損，依舊能夠充放電，保險(xiǎn)公司拒賠，上汽大眾先行為用戶提供新車；沈海高速上，一輛途岳新銳被撞翻，翻滾了三圈并被拖行150米，車上一家三口安然無恙，車主進(jìn)行了復(fù)購。

　　沉下心來，認(rèn)真地聽消費(fèi)者，認(rèn)真地發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者。雖然這個(gè)世界很嘈雜，有時(shí)候會(huì)有不一樣聲音，我們自己靜下心來，真正設(shè)身處地為消費(fèi)者想一想他要什么，情緒價(jià)值是什么，需要我們給他怎樣的情緒價(jià)值，可能我們的營銷思路就做對(duì)了，我們就踏踏實(shí)實(shí)把自己該說的東西，該做的東西說出來，告訴大家，讓更多的人能夠津津樂道，為我們豎大拇指，我們就信心十足了。

　　 提問：十幾二十年前，“在中國，為中國”很容易聯(lián)想讓人到“中國特供車”這個(gè)詞，意味著減配。但現(xiàn)在，像帕薩特 Pro這樣的燃油車，智能化水平已經(jīng)很強(qiáng)了。從這里可以看出，中國用戶的需求始終和國外或西方用戶不太一樣，甚至有越來越不一樣的趨勢(shì)。目前上汽大眾又提出“在中國，為世界”，該如何理解、如何推進(jìn)呢？

　　李�。�20年前，中國消費(fèi)者對(duì)汽車的需求還處于較低水平，而世界消費(fèi)者的需求則更高。但經(jīng)過20年的發(fā)展，中國消費(fèi)者的需求增長速度遠(yuǎn)超其他國家，情況已經(jīng)完全不同了。

　　去年年底，我有個(gè)在德國工作的同學(xué)，在帕薩特Pro上市時(shí)問我價(jià)格，我告訴他后，他發(fā)現(xiàn)同樣配置的車在中國價(jià)格只有歐洲的60%-70%，而且中國版的配置還更高。這說明中國汽車行業(yè)和消費(fèi)者需求的進(jìn)步速度都非�？�。因此，在中國市場，我們必須推出更具競爭力的產(chǎn)品。我們?cè)谥袊�的大眾車型智能化水平已�?jīng)高于歐洲的原型車。

　　第二，為什么說“在中國，為中國”現(xiàn)在變成了“在中國，為世界”？大眾的制造工藝標(biāo)準(zhǔn)一直非常嚴(yán)苛。在中國，我們有更優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商，讓車輛更智能，提供更好的輔助駕駛體驗(yàn)。這種強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，打造出最先進(jìn)的產(chǎn)品。我們打造的車不僅符合中國市場的要求，也符合大眾全球體系的要求。未來，上汽大眾所有新產(chǎn)品，都將按照世界級(jí)標(biāo)準(zhǔn)來定義，這些車不僅能在中國市場銷售，也能在全球有需求的地方輸出。這就是從“在中國，為中國”到“在中國，為世界”的轉(zhuǎn)變，從單純引進(jìn)技術(shù)到本土化發(fā)展，再到產(chǎn)品優(yōu)于國外，實(shí)現(xiàn)反向輸出。

　　Fabio：在任何產(chǎn)業(yè)中，競爭都能促進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)和成長，無論是產(chǎn)品還是制造工藝。尤其是中國車市，競爭非常激烈，我們?cè)谶@里取得的進(jìn)步也更大。中國市場，有領(lǐng)先的電氣化技術(shù)，和輔助駕駛技術(shù)。我們很幸運(yùn)，能處于競爭的中心。在中國，我們能學(xué)到很多東西。我們已經(jīng)把48個(gè)月的研發(fā)周期縮短到24個(gè)月，甚至更短。這是我們的成績，也是從激烈市場競爭中學(xué)到的。40年前，我們是從德國引進(jìn)技術(shù)到中國，學(xué)習(xí)全世界的技術(shù)。但現(xiàn)在，中國已經(jīng)開始反向輸出，成為全世界的老師。 本屆車展大家可以看到很多外國面孔，不僅來中國學(xué)習(xí)如何更好地在中國市場發(fā)展，也希望從中國學(xué)到更多東西，帶回他們自己的國家。

　　提問：2025年下半年，上汽大眾有哪些新車規(guī)劃？能否提前透露一下這些新車的主要信息？

　　李�。菏紫�，ID.3 GTX套件款預(yù)計(jì)在6月份上市。以前ID.3是Q萌外形，現(xiàn)在的ID.3 GTX套件款，前臉更帥氣，運(yùn)動(dòng)范兒足。我們發(fā)現(xiàn)ID.家族的車主偏年輕，愛互動(dòng)，所以今年還會(huì)舉行一場改裝大賽，投票選出最佳改裝車型，進(jìn)行推廣。

　　下半年我們還有兩輛轎車將上市：第一是朗逸 Pro，這款車被譽(yù)為小帕薩特 Pro，現(xiàn)在工信部的照片已經(jīng)露出。這款車車身已經(jīng)加長到接近4.8米（4720mm），還應(yīng)消費(fèi)者的需求，配備了獨(dú)立懸掛。下半年將推出新凌渡 L，計(jì)劃搭載EA888發(fā)動(dòng)機(jī)，讓消費(fèi)者體驗(yàn)到駕駛激情。因?yàn)樗�本身是一輛寬體轎跑，是許多有個(gè)性的年輕人喜歡的車型，所以今年新凌渡L也將繼續(xù)成為CTCC的比賽車輛。同時(shí)，Pro家族也將進(jìn)行智能化升級(jí)迭代，在嚴(yán)格把控質(zhì)量的同時(shí)，新增一些功能確保產(chǎn)品升級(jí)安全。