[汽車(chē)之家 資訊]  3月14日，市民王先生今年1月在海口中升雷克薩斯4S店訂購(gòu)一臺(tái)汽車(chē)，在簽訂合約、交付定金后，被銷(xiāo)售人員以再加付10萬(wàn)元服務(wù)費(fèi)的要求作為提車(chē)的條件。王先生拒絕后，銷(xiāo)售人員單方面退回了定金。事情經(jīng)媒體曝光后，引發(fā)各界熱議。媒體了解到，目前，商務(wù)、市場(chǎng)監(jiān)管等部門(mén)已就該問(wèn)題介入調(diào)查。

　　據(jù)了解，今年1月16日，王先生在海口中升雷克薩斯4S店以931873元的價(jià)格向該店銷(xiāo)售訂購(gòu)了最新款GX550車(chē)型。雙方簽訂了購(gòu)車(chē)意向合約，并交納定金5萬(wàn)元，約定該車(chē)為特殊配車(chē)，定金不退不換，預(yù)計(jì)提車(chē)時(shí)間為5月10日前。

　　然而當(dāng)天上午簽完合同后，下午王先生就接到該店銷(xiāo)售的電話(huà)，電話(huà)內(nèi)銷(xiāo)售要求王先生要額外加付10萬(wàn)元增值服務(wù)費(fèi)，才能提到車(chē)。面對(duì)突如其來(lái)的要求，王先生選擇了拒絕。多次協(xié)商無(wú)果后，在沒(méi)有征得王先生的同意下，3月5日，�？谥猩�雷克薩斯4S店單方面退回了5萬(wàn)元購(gòu)車(chē)定金。

『商務(wù)、市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)工作人員到店了解情況』

　　面對(duì)如此強(qiáng)硬行為，王先生將情況投訴給了行業(yè)主管部門(mén)。3月8日，�？谑猩虅�(wù)局以該4S店涉嫌違反價(jià)格法會(huì)同�？谑惺袌�(chǎng)監(jiān)督管理局到店約談相關(guān)負(fù)責(zé)人，并仔細(xì)查看了消費(fèi)者王先生當(dāng)時(shí)與汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)簽訂的購(gòu)車(chē)意向合約和定金收取單據(jù)。面對(duì)質(zhì)詢(xún)，4S店客服經(jīng)理拿不出公司關(guān)于增值服務(wù)費(fèi)收取的相關(guān)條款，也無(wú)法解釋收取的5萬(wàn)元定金，為何無(wú)效。面對(duì)兩部門(mén)的現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法普法，該客服經(jīng)理始終強(qiáng)勢(shì)，直言“法律見(jiàn)”。

　　該事件曝光后，引起了社會(huì)廣泛關(guān)注。3月10日中午，媒體聯(lián)系了當(dāng)事人王先生，表明身份后，對(duì)方卻稱(chēng)“不方便”隨即掛了電話(huà)。

『涉事4S店』

　　3月11日，媒體多次嘗試聯(lián)系王先生，電話(huà)卻始終無(wú)人接聽(tīng)。當(dāng)天上午，媒體還專(zhuān)門(mén)來(lái)到�？谥猩�雷克薩斯4S店，看到當(dāng)天門(mén)店照常運(yùn)營(yíng)，店內(nèi)有個(gè)別欲購(gòu)車(chē)的市民前來(lái)選購(gòu)。在店內(nèi)，媒體未找到王先生所要訂購(gòu)的車(chē)型，詢(xún)問(wèn)銷(xiāo)售人員為何沒(méi)有這款車(chē)型時(shí)也并未得到回應(yīng)。

　　為了解此事調(diào)查進(jìn)展，媒體隨后聯(lián)系了汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)主管部門(mén)海口市商務(wù)局。該局消費(fèi)促進(jìn)科科長(zhǎng)李偉表示，接到投訴后當(dāng)天，到場(chǎng)的商務(wù)局工作人員已將證據(jù)進(jìn)行固定，并移交給市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)，等待進(jìn)一步的調(diào)查取證與處罰結(jié)果。

　　“因?yàn)槲覀儾皇菆?zhí)法單位，沒(méi)有執(zhí)法權(quán)，所以后續(xù)要等市場(chǎng)部門(mén)作出處理結(jié)果，再向社會(huì)進(jìn)行公布，目前能確定的就是4S店違反了價(jià)格法。”李偉表示，調(diào)查過(guò)程中，他們調(diào)取了從2019年至今關(guān)于該店相關(guān)的投訴辦件，未發(fā)現(xiàn)與王先生遇到事件類(lèi)似的情況。后續(xù)也會(huì)聯(lián)合執(zhí)法部門(mén)，對(duì)全市車(chē)企開(kāi)展大排查。

　　3月14日中午，海口中升雷克薩斯汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司在其官方微信公眾號(hào)上發(fā)布《致歉聲明》。聲明中提到，對(duì)于在此事件中發(fā)表不當(dāng)言論、給消費(fèi)者造成不良體驗(yàn)的客服經(jīng)理進(jìn)行開(kāi)除處理。并在公司內(nèi)部展開(kāi)自查自糾，對(duì)所有員工加強(qiáng)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律知識(shí)、服務(wù)及合規(guī)的培訓(xùn)。此外，對(duì)涉嫌加價(jià)的行為，目前該公司正開(kāi)展自查并盡全力積極主動(dòng)配合海口市市場(chǎng)監(jiān)督管理局的監(jiān)督和檢查，力求從源頭上發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、改正問(wèn)題。并表示，對(duì)相關(guān)部門(mén)的最終處理結(jié)果和改進(jìn)措施，公司將不遺余力地貫徹執(zhí)行。

『�？谥猩�雷克薩斯4S店致歉聲明』

　　從知情人士方面了解到，該聲明目前被粘貼在4S店各個(gè)顯要位置以作警示。不過(guò)截至發(fā)稿，該微信公眾號(hào)上的聲明文章已被刪除，尚未恢復(fù)，原因未明。

　　海口市市場(chǎng)監(jiān)管局辦公室負(fù)責(zé)人表示，目前局里已介入調(diào)查，因處于辦案階段，相關(guān)內(nèi)容暫不便透露，待調(diào)查結(jié)束，作出處理意見(jiàn)后，將向公眾第一時(shí)間進(jìn)行公布。（消息來(lái)源：央廣網(wǎng)；編譯/汽車(chē)之家 李娜）

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