[汽車(chē)之家新聞] 10月19日，《新京報(bào)》推出調(diào)查報(bào)道，在上汽大眾北京恒星天誠(chéng)4S店及東風(fēng)日產(chǎn)晟通專(zhuān)營(yíng)店的暗訪(fǎng)過(guò)程中，新京報(bào)記者發(fā)現(xiàn)兩家4S店員工存在虛假清洗保養(yǎng)，截留超量油液等問(wèn)題。截止目前，東風(fēng)日產(chǎn)方面做出官方回應(yīng)，即日起對(duì)該專(zhuān)營(yíng)店取消星級(jí)評(píng)價(jià)資格，并限期整改。以下為東風(fēng)日產(chǎn)的回應(yīng)全文：
10月19日，《新京報(bào)》報(bào)道了東風(fēng)日產(chǎn)北京某專(zhuān)營(yíng)店存在售后服務(wù)行為不當(dāng)?shù)男畔?，東風(fēng)日產(chǎn)高度重視，并緊急成立了專(zhuān)項(xiàng)工作組展開(kāi)調(diào)查，就目前情況聲明如下：
1、該專(zhuān)營(yíng)店已嚴(yán)重違法《東風(fēng)日產(chǎn)售后服務(wù)基礎(chǔ)管理標(biāo)準(zhǔn)》，即日起對(duì)該專(zhuān)營(yíng)店取消星級(jí)評(píng)價(jià)資格，并限期整改。
2、東風(fēng)日產(chǎn)將立即開(kāi)展對(duì)全國(guó)專(zhuān)營(yíng)店的售后服務(wù)檢查工作，加強(qiáng)對(duì)終端服務(wù)行為的監(jiān)管，堅(jiān)決杜絕此類(lèi)行為的發(fā)生。
3、東風(fēng)日產(chǎn)始終秉承“客戶(hù)至上”的原則，以“感心服務(wù)，擁抱客戶(hù)”為服務(wù)理念，減持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，最大化維護(hù)廣大車(chē)主的利益，努力為客戶(hù)提供值得信賴(lài)的產(chǎn)品和服務(wù)。
感謝媒體和公眾對(duì)東風(fēng)日產(chǎn)及廣大專(zhuān)營(yíng)店的監(jiān)督，同時(shí)向信任、支持東風(fēng)日產(chǎn)的用戶(hù)表示誠(chéng)摯的歉意，我們將持續(xù)改進(jìn)、優(yōu)化售后服務(wù)體驗(yàn)，以更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)回饋用戶(hù)。
編輯點(diǎn)評(píng)：
對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)說(shuō)，目前新車(chē)銷(xiāo)售的利潤(rùn)比較透明，而面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)，促使一些經(jīng)銷(xiāo)商在維修保養(yǎng)方面絞盡腦汁增加收益。在發(fā)生糾紛時(shí)，車(chē)主取證難，與之對(duì)應(yīng)的是經(jīng)銷(xiāo)商在舉證時(shí)卻占有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)，導(dǎo)致車(chē)主維權(quán)難度高，這也在客觀上縱容了部分經(jīng)銷(xiāo)商。同時(shí)，單純依靠消費(fèi)者增加專(zhuān)業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備，或者指望經(jīng)銷(xiāo)商誠(chéng)信守法地經(jīng)營(yíng)都無(wú)法杜絕類(lèi)似情況再次發(fā)生，還需要有關(guān)部門(mén)加強(qiáng)日常監(jiān)管，不能完全寄希望于經(jīng)銷(xiāo)商的誠(chéng)信自律，一旦有消費(fèi)者投訴，調(diào)查核實(shí)清楚，并進(jìn)行嚴(yán)厲的處罰，形成絕對(duì)的震懾作用。
此外，而此次從事件發(fā)生，到官方聲明，東風(fēng)日產(chǎn)官方對(duì)于突發(fā)事件的應(yīng)急處理是十分迅速的，這也說(shuō)明廠家對(duì)于消費(fèi)者的態(tài)度以及誠(chéng)意。及時(shí)給出結(jié)論，也能夠打消部分消費(fèi)者的顧慮之心。對(duì)于該事件，我們也持續(xù)保持關(guān)注。附：上汽大眾對(duì)此事件聲明傳送門(mén)。（編譯/汽車(chē)之家 周易）