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東風(fēng)日產(chǎn):某專(zhuān)營(yíng)店售后行為不當(dāng)聲明
周易
周易
原創(chuàng) · 0瀏覽·2020-10-19 17:36
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[汽車(chē)之家新聞] 10月19日,《新京報(bào)》推出調(diào)查報(bào)道,在上汽大眾北京恒星天誠(chéng)4S店及東風(fēng)日產(chǎn)晟通專(zhuān)營(yíng)店的暗訪(fǎng)過(guò)程中,新京報(bào)記者發(fā)現(xiàn)兩家4S店員工存在虛假清洗保養(yǎng),截留超量油液等問(wèn)題。截止目前,東風(fēng)日產(chǎn)方面做出官方回應(yīng),即日起對(duì)該專(zhuān)營(yíng)店取消星級(jí)評(píng)價(jià)資格,并限期整改。以下為東風(fēng)日產(chǎn)的回應(yīng)全文:

汽車(chē)之家

10月19日,《新京報(bào)》報(bào)道了東風(fēng)日產(chǎn)北京某專(zhuān)營(yíng)店存在售后服務(wù)行為不當(dāng)?shù)男畔?,東風(fēng)日產(chǎn)高度重視,并緊急成立了專(zhuān)項(xiàng)工作組展開(kāi)調(diào)查,就目前情況聲明如下:

1、該專(zhuān)營(yíng)店已嚴(yán)重違法《東風(fēng)日產(chǎn)售后服務(wù)基礎(chǔ)管理標(biāo)準(zhǔn)》,即日起對(duì)該專(zhuān)營(yíng)店取消星級(jí)評(píng)價(jià)資格,并限期整改。

2、東風(fēng)日產(chǎn)將立即開(kāi)展對(duì)全國(guó)專(zhuān)營(yíng)店的售后服務(wù)檢查工作,加強(qiáng)對(duì)終端服務(wù)行為的監(jiān)管,堅(jiān)決杜絕此類(lèi)行為的發(fā)生。

3、東風(fēng)日產(chǎn)始終秉承“客戶(hù)至上”的原則,以“感心服務(wù),擁抱客戶(hù)”為服務(wù)理念,減持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),最大化維護(hù)廣大車(chē)主的利益,努力為客戶(hù)提供值得信賴(lài)的產(chǎn)品和服務(wù)。

感謝媒體和公眾對(duì)東風(fēng)日產(chǎn)及廣大專(zhuān)營(yíng)店的監(jiān)督,同時(shí)向信任、支持東風(fēng)日產(chǎn)的用戶(hù)表示誠(chéng)摯的歉意,我們將持續(xù)改進(jìn)、優(yōu)化售后服務(wù)體驗(yàn),以更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)回饋用戶(hù)。

編輯點(diǎn)評(píng):


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對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)說(shuō),目前新車(chē)銷(xiāo)售的利潤(rùn)比較透明,而面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng),促使一些經(jīng)銷(xiāo)商在維修保養(yǎng)方面絞盡腦汁增加收益。在發(fā)生糾紛時(shí),車(chē)主取證難,與之對(duì)應(yīng)的是經(jīng)銷(xiāo)商在舉證時(shí)卻占有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì),導(dǎo)致車(chē)主維權(quán)難度高,這也在客觀上縱容了部分經(jīng)銷(xiāo)商。同時(shí),單純依靠消費(fèi)者增加專(zhuān)業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備,或者指望經(jīng)銷(xiāo)商誠(chéng)信守法地經(jīng)營(yíng)都無(wú)法杜絕類(lèi)似情況再次發(fā)生,還需要有關(guān)部門(mén)加強(qiáng)日常監(jiān)管,不能完全寄希望于經(jīng)銷(xiāo)商的誠(chéng)信自律,一旦有消費(fèi)者投訴,調(diào)查核實(shí)清楚,并進(jìn)行嚴(yán)厲的處罰,形成絕對(duì)的震懾作用。

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此外,而此次從事件發(fā)生,到官方聲明,東風(fēng)日產(chǎn)官方對(duì)于突發(fā)事件的應(yīng)急處理是十分迅速的,這也說(shuō)明廠家對(duì)于消費(fèi)者的態(tài)度以及誠(chéng)意。及時(shí)給出結(jié)論,也能夠打消部分消費(fèi)者的顧慮之心。對(duì)于該事件,我們也持續(xù)保持關(guān)注。附:上汽大眾對(duì)此事件聲明傳送門(mén)。(編譯/汽車(chē)之家 周易)

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