2015廣州車(chē)展訪：利泰總裁助理向朝鋒
[汽車(chē)之家 人物對(duì)話] 在2015年廣州車(chē)展上，我們很榮幸邀請(qǐng)到了利泰集團(tuán)總裁助理向朝鋒，以下是對(duì)話實(shí)錄。
車(chē)評(píng)人：向總您好，感謝您百忙之中接受汽車(chē)之家的對(duì)話，請(qǐng)您跟大家介紹下利泰集團(tuán)的基本情況？
向朝鋒：利泰集團(tuán)總部位于廣東省佛山市，成立于1998年， 集團(tuán)汽車(chē)板塊業(yè)務(wù)以汽車(chē)銷(xiāo)售、售后服務(wù)、二手車(chē)、汽車(chē)零部件制造、汽車(chē)模具制造為主，以汽車(chē)快修、汽車(chē)租賃、汽車(chē)零部件銷(xiāo)售、汽車(chē)駕駛培訓(xùn)等相關(guān)經(jīng)營(yíng)為輔。集團(tuán)旗下子公司、控股公司100多家，員工6000多人，經(jīng)營(yíng)范圍涵蓋廣東、湖北、黑龍江、江西、安徽、云南等6省28地區(qū)，集團(tuán)目前旗下經(jīng)營(yíng)23個(gè)汽車(chē)品牌 4S 店80多家。經(jīng)營(yíng)有奔馳、奧迪、雷克薩斯、路虎、凱迪拉克等豪華品牌以及東風(fēng)日產(chǎn)、一汽豐田、廣汽豐田、東風(fēng)本田、廣汽本田、上海大眾、北京現(xiàn)代、通用別克等主流合資品牌。2013年、2014年集團(tuán)汽車(chē)板塊營(yíng)業(yè)額連續(xù)兩年突破百億，2014年位于全國(guó)汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商集團(tuán)百?gòu)?qiáng)排行榜第29名。
車(chē)評(píng)人：利泰集團(tuán)的企業(yè)定位是您的汽車(chē)專(zhuān)家，請(qǐng)您給我們介紹下？另外咱們集團(tuán)服務(wù)特色有哪些？
向朝鋒：我們的定位是要為客戶在三個(gè)方面提供專(zhuān)家級(jí)的服務(wù)，新車(chē)及二手車(chē)銷(xiāo)售方面，專(zhuān)家級(jí)的購(gòu)車(chē)方案參謀；售后服務(wù)方面：專(zhuān)家級(jí)的維修質(zhì)量保證；汽車(chē)使用方面：終身專(zhuān)家級(jí)的汽車(chē)生活服務(wù)顧問(wèn)。
車(chē)評(píng)人：利泰集團(tuán)自1998年成立，2014年已名列全國(guó)百?gòu)?qiáng)集團(tuán)第29名，廣東省第3大集團(tuán)。作為實(shí)力強(qiáng)大集團(tuán)，接下來(lái)有擴(kuò)張計(jì)劃嗎？
向朝鋒：集團(tuán)業(yè)務(wù)的發(fā)展是得益于十多年來(lái)汽車(chē)市場(chǎng)的高速發(fā)展以及集團(tuán)江黎明董事長(zhǎng)對(duì)汽車(chē)行業(yè)的專(zhuān)注。利集集團(tuán)一直以來(lái)堅(jiān)持以客戶需求為導(dǎo)向，在未來(lái)汽車(chē)市場(chǎng)的發(fā)展中，我們將一如既往地以市場(chǎng)為導(dǎo)向來(lái)確定我們的戰(zhàn)略規(guī)劃，客戶在哪，我們就去哪！當(dāng)前汽車(chē)市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，第一從區(qū)域的角度三、四、五線城市的增長(zhǎng)潛力較大、中西部區(qū)域的增長(zhǎng)空間大；第二、消費(fèi)者對(duì)于環(huán)保低排放的意識(shí)也逐步在加強(qiáng)；第三、向豪華車(chē)升級(jí)的需求加大。這就是客戶給我們的指引。
車(chē)評(píng)人：在售后服務(wù)體系內(nèi)，目前咱們針對(duì)車(chē)主服務(wù)主要有哪些特色，之后會(huì)做哪些具象化整合？
向朝鋒：為提高客戶的便利性、開(kāi)展微信預(yù)約以及上門(mén)取車(chē)保養(yǎng)服務(wù)；提供夜間服務(wù)；為客戶提供代步車(chē)服務(wù)；推進(jìn)快速保養(yǎng)服務(wù)、1小時(shí)交車(chē)；小鈑噴快修服務(wù)，4小時(shí)交車(chē)服務(wù)。還有保養(yǎng)套餐，提高性價(jià)比；售后服務(wù)總體的方向一是一次性修復(fù)，二是，提升便捷性，三是提升性價(jià)比。
車(chē)評(píng)人：利泰集團(tuán)主張客戶滿意度為核心，目前主要做了哪些舉措？另外咱們集團(tuán)推出了泰米匯，這是一個(gè)什么內(nèi)容？
向朝鋒：“顧客為本、真誠(chéng)服務(wù)”是我們集團(tuán)成立以來(lái)堅(jiān)持的經(jīng)營(yíng)理念，集團(tuán)江黎明董事長(zhǎng)非常重視顧客滿意度，在2002年集團(tuán)總部就成立了“顧客關(guān)系發(fā)展中心”并投資千萬(wàn)自主開(kāi)發(fā)了CRM系統(tǒng)，全面負(fù)責(zé)顧客滿意度及客戶體驗(yàn)提升、發(fā)展客戶關(guān)系，目前擁有會(huì)員60多萬(wàn)。我們不僅為客戶提供汽車(chē)以及汽車(chē)使用的基礎(chǔ)服務(wù)，更希望能通過(guò)會(huì)員服務(wù)、平臺(tái)服務(wù)、聯(lián)盟商家為車(chē)主提供增值服務(wù)。比如與大型商業(yè)銀行合作，發(fā)行利泰聯(lián)名銀行卡，為客戶提供更廣闊的資源利用；
車(chē)評(píng)人：此次國(guó)際車(chē)展，咱們?yōu)橄M(fèi)者帶來(lái)哪些利好政策？
向朝鋒：本次集團(tuán)旗下參展子公司為了答謝廣大客戶的支持，各品牌巨惠回饋。新車(chē)超值優(yōu)惠、最低8折；金融貼息，最低全免；二手車(chē)置換補(bǔ)貼，最高萬(wàn)元；廣州牌補(bǔ)貼，最高10000元；延長(zhǎng)保修服務(wù)，最高延長(zhǎng)三年。等等，總之，為了一年一度的車(chē)展，我們也是拼了。奧迪方面，按揭優(yōu)惠：可選擇多種金融方案，并尊享金融利息補(bǔ)貼；置換優(yōu)惠：任意品牌置換購(gòu)買(mǎi)奧迪全系車(chē)型，額外享萬(wàn)元大禮包。延長(zhǎng)保修：可優(yōu)惠購(gòu)買(mǎi)第四年至第六年原廠保修服務(wù)，提升車(chē)輛保值率。大客戶專(zhuān)享禮遇：奧迪用戶、公務(wù)員、大型企業(yè)員工、上市公司員工購(gòu)車(chē)另享受大客戶專(zhuān)案優(yōu)惠；東風(fēng)標(biāo)致方面節(jié)能補(bǔ)貼；全車(chē)系購(gòu)車(chē)稅減半；貸款購(gòu)車(chē)享7重禮遇；508二手車(chē)置換享4000元補(bǔ)貼，其他車(chē)型享2000元禮包；車(chē)展期間308部份車(chē)型享8折優(yōu)惠。創(chuàng)新不止，旨在用戶體驗(yàn)升華。接下來(lái)的時(shí)間里，東風(fēng)標(biāo)致將一如既往地以用戶為中心，秉承“嚴(yán)謹(jǐn)、激情、致雅”的品牌優(yōu)勢(shì)，在不斷探索創(chuàng)新的同時(shí)，為更多獅友詮釋全新駕馭感受！北京現(xiàn)代方面，北京現(xiàn)代全系產(chǎn)品按揭免息，索九、ix35、勝達(dá)、名圖上廣州牌享5000-10000元補(bǔ)貼，全新一代伊蘭特“領(lǐng)動(dòng)”亮相車(chē)展，預(yù)計(jì)明年初上市，為80后量身定做的一款全新座駕，還有第九代索納塔混合動(dòng)力車(chē)型亮相并于明年上市，為限購(gòu)城市增添更多選擇與解決上牌之憂。
車(chē)評(píng)人：今天對(duì)話到此結(jié)束，謝謝向總！
向朝鋒：謝謝！
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