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[重慶晨報] 消費者說了算—口碑的力量

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  又是一年3·15,以保障消費者權益為主題的各種活動次第上演。做秀也罷,應景也好,這讓普羅大眾多少有了些被奉為“上帝”的優(yōu)越感。雖然,這個稱謂時常被商家殷情地掛在嘴上,但一落到實處,卻總讓“上帝”承受從云端跌落凡間的落差,遠不及3·15這天的感受貨真價實。

汽車之家

  具體到汽車消費。私車大規(guī)模進入尋常百姓家,今年已第十個年頭。歷經十年洗禮,我們一度以為汽車的“買方市場”已然確立,在和車企、車商的博弈中,消費者或能占據主動從容應對。然而,近年來汽車領域的消費投訴卻一路直線上升,從看得見的產品到看不見的服務,商家有意無意布下的各種陷阱,委實讓消費者防不勝防步步驚心,全然沒有半點做“上帝”的優(yōu)雅淡定。

  更悲催的是,法規(guī)不健全、信息不透明、維權成本高……猶如一座座大山橫亙于前,讓試圖重拾尊嚴的“上帝”也立馬沒了脾氣。而違法成本低、治標不治本的“寬松”環(huán)境,又無形中助長了商家的底氣,讓他們敢于一次次僭越規(guī)則,壓根就不拿“上帝”當一回事兒。

  所幸,“上帝”還保有最后一項特權,即:口碑的力量。不怕你夸大其辭忽悠“上帝”,以次充好蒙蔽“上帝”,加價銷售勒索“上帝”,甚至用各種霸王條款藐視“上帝”,但你絕沒有辦法左右“上帝”的口碑,即便所謂公關技巧能暫時得逞,卻很難從根本上改變由“上帝”口碑主宰市場命運的游戲法則。所以,精明的商家請善待你的“上帝”,否則他們就會用口碑懲罰你的“無所畏懼”。

文章標簽: 合作媒體報道
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