追求卓越用心服務(wù)
近日，“2013中國汽車用戶滿意度測評(CACSI)”結(jié)果公布。上海大眾旗下途觀、途安、新朗逸、新帕薩特、全新桑塔納以及晶銳分別摘得各自組別桂冠。同時，大眾與斯柯達兩大汽車品牌在銷售和售后服務(wù)滿意度排名中亦名列前茅，其中大眾品牌更是在合資品牌組售后服務(wù)滿意度排名第一。
“中國汽車用戶滿意度測評（CACSI）”由中國質(zhì)量協(xié)會、全國用戶委員會主辦，自2002年啟動至今11年，已成為汽車生產(chǎn)企業(yè)和汽車用戶判斷汽車質(zhì)量的重要參考。作為國內(nèi)汽車行業(yè)領(lǐng)軍者，上海大眾憑借卓越品質(zhì)與專業(yè)服務(wù)，深得消費者認(rèn)可，旗下多款車型連續(xù)數(shù)年摘得該評選桂冠。今年，面對市場中138款熱銷車型的激烈角逐，又有6款產(chǎn)品脫穎而出，占居榜首，再度驗證了上海大眾優(yōu)秀的產(chǎn)品力與良好的市場口碑。
其中，途觀和新帕薩特分別以83分的高分在“20萬以上SUV”和“25-30萬中大型車”分組中名列榜首，兩者優(yōu)異的市場表現(xiàn)成為了用戶高滿意度的最佳佐證。截至今年8月，途觀品牌累計銷量已突破50萬輛，夯實了其國內(nèi)SUV市場的領(lǐng)軍地位。新帕薩特以月均2萬的銷量和超過12%的市場占有率，引領(lǐng)著中高級車市的德系風(fēng)潮。新朗逸在“10-15萬中型車A類（三廂）”組別中問鼎冠軍，其單月銷售破4萬輛、上市周年愈30萬輛的成績也印證了用戶對其親睞有佳。此外，途安、新桑塔納以及晶銳也都實至名歸，分獲各自組別用戶滿意度最高分。
此外，大眾品牌高居合資品牌售后服務(wù)滿意度排名榜首以及銷售服務(wù)滿意度亞軍，斯柯達品牌的售后及銷售服務(wù)滿意度也名列前茅。目前，上海大眾已在國內(nèi)形成了規(guī)模最大、覆蓋最廣的營銷與售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，其中大眾品牌銷售服務(wù)網(wǎng)點（包括一二級網(wǎng)點和在建單位）總數(shù)已達979家，為廣大車主提供最便捷的服務(wù)。2005年，上海大眾率先推出了國內(nèi)第一個將營銷與售后服務(wù)進行業(yè)務(wù)整合的服務(wù)品牌——“Techcare大眾關(guān)愛”，堅持以更專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平來提升顧客滿意度。在得到車主認(rèn)可的同時，也獲得了如“上海市著名商標(biāo)”的稱號、“中國汽車服務(wù)金扳手獎年度優(yōu)秀服務(wù)品牌”稱號等業(yè)界的權(quán)威褒獎，堪稱中國汽車工業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)桿。
上海大眾在“中國汽車用戶滿意度測評(CACSI)”中取得如此佳績，離不開其在產(chǎn)品質(zhì)量管理及提高用戶滿意度方面的努力。秉承著“追求卓越，永爭第一”的企業(yè)理念，上海大眾將堅持對高品質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù)的不懈追求，以更優(yōu)質(zhì)、安全、環(huán)保的產(chǎn)品和卓越的服務(wù)來回饋廣大消費者。
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