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聚焦客戶滿意度 起亞售后顧問技能大賽
都林
新聞稿 · 0瀏覽·2012-10-17 01:00

1017日,起亞汽車(中國)2012售后服務(wù)顧問技能大賽南部賽區(qū)比賽正式在安徽安天機電工程有限責任公司拉開帷幕。南部賽區(qū)比賽共有來自安徽安天、貴州中瑞、武漢天起等21家授權(quán)4S店參與,最終將有5名選手出線。他們將和西部、東部賽區(qū)的10優(yōu)勝選手共同進入決賽,爭奪中國區(qū)總冠軍的殊榮,并有機會于明年代表起亞汽車(中國)前往韓國總部參加全球比賽。

售后服務(wù)顧問技能大賽是起亞汽車在售后服務(wù)領(lǐng)域采取的一項重要舉措,去年舉辦的首屆比賽獲得眾多關(guān)注,今年舉辦第二屆比賽在參賽范圍、賽制、考核內(nèi)容等方面都更加完善??己藘?nèi)容包括起亞售后服務(wù)流程、CSI相關(guān)知識、客戶關(guān)系管理、起亞汽車品牌知識等筆試內(nèi)容,以及服務(wù)顧問對實際服務(wù)流程的掌控能力和突發(fā)事件的應(yīng)變能力等實操部分。同時,為了鼓勵售后顧問的踴躍參與以及對他們的業(yè)務(wù)水平表示肯定,大賽共設(shè)有多個獎項,并有豐厚獎金支持。

在汽車售后服務(wù)越來越受重視的背景下,進口起亞堅持舉辦售后服務(wù)顧問技能大賽,旨在強化完善售后服務(wù)人員的專業(yè)技能以及服務(wù)意識,增強各服務(wù)網(wǎng)點的售后服務(wù)流程、推進售后服務(wù)的規(guī)范性,為起亞的精英人才提供一個相互交流、學習以及競技的平臺。

一直以來,進口起亞始終從客戶角度出發(fā),將目光鎖定售后服務(wù)層面,切實解決進口車“售后難”的問題。例如:對凱尊霸銳施行“5年不限公里保修服務(wù)舉措;全車系實行24小時VIP道路救援服務(wù);多個配件中轉(zhuǎn)庫保證在最短時間以最優(yōu)惠價格滿足消費者更換配件需求;增設(shè)售后服務(wù)網(wǎng)點技術(shù)專家;每年春、夏、冬三季免費檢測活動等。

起亞汽車希望通過各種舉措,提升客戶滿意度和品牌美譽度,將“Family-like Care”的全球服務(wù)理念切實融入售后服務(wù)的方方面面,使每一位起亞車主感受到如同家人般的細心呵護,保證每一位起亞車主風雨無憂。

安徽安天機電工程有限責任公司

地址:安徽省合肥市包河汽車城長春街北路與長白山路交叉口

電話:0551-5171860
此文章為廠商供稿,不代表汽車之家觀點
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2025/7/13 03:01:14