[汽車之家 石家莊新聞] 為秉承“用戶至上，真誠致遠(yuǎn)”的服務(wù)理念，直接了解車主真實(shí)需求，提升服務(wù)水平，海馬汽車石家莊華瑞店于5月13日舉行了主題為“海馬服務(wù)，精誠感心——溝通面對(duì)面”的活動(dòng)。當(dāng)天，眾多海馬車主與華瑞海馬總經(jīng)理以及服務(wù)人員直接對(duì)話，抒發(fā)自己對(duì)海馬售后服務(wù)的感受，表達(dá)改進(jìn)的建議和意見。
本次活動(dòng)是海馬汽車針對(duì)售后服務(wù)提升，展開的一次全國性終端車主調(diào)研活動(dòng)，也是2012年海馬售后服務(wù)提升計(jì)劃的第一炮。該活動(dòng)將歷時(shí)一個(gè)月，全國共舉行超過200場次。溝通面對(duì)面活動(dòng)通過問卷調(diào)查和座談會(huì)的形式，深入了解海馬車主最關(guān)心的問題與最深切的感受，旨在聽取車主最直接的聲音，為后續(xù)海馬服務(wù)改進(jìn)和完善提供有力依據(jù)。而調(diào)研的內(nèi)容則包含了服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)建議等方面，全面覆蓋了預(yù)約、保養(yǎng)、維修、價(jià)格透明等服務(wù)環(huán)節(jié)，車主可以直接針對(duì)各種問題向相關(guān)服務(wù)人員提出意見和建議，表達(dá)車主意愿。
海馬車主提出建議
溝通交流現(xiàn)場
除了車主調(diào)研，海馬汽車還將在接下來的兩個(gè)月時(shí)間內(nèi)向全國招募超過500名服務(wù)改善大使。這500名大使正式上任后，將不定期對(duì)海馬售后服務(wù)進(jìn)行考察、監(jiān)督，并可通過座談會(huì)、電話對(duì)話等多種方式與廠家直接對(duì)話溝通，共同攜手促進(jìn)海馬服務(wù)的全面提升。
在2012年，海馬將會(huì)重點(diǎn)進(jìn)行售后服務(wù)改善，并提出一系列的售后服務(wù)提升計(jì)劃。作為系列售后提升計(jì)劃的開幕、服務(wù)提升計(jì)劃的基礎(chǔ)工作，終端車主調(diào)研和服務(wù)改善大使招募活動(dòng)從客戶的角度和切身需求出發(fā)，全面考察海馬服務(wù)整體水平和質(zhì)量。當(dāng)天活動(dòng)也通過投票產(chǎn)生了三位服務(wù)改善大使。
車主通過投票選舉出服務(wù)改善大使
服務(wù)改善大使產(chǎn)生
溝通面對(duì)面合影
活動(dòng)結(jié)束后，所有與會(huì)車主共進(jìn)了午餐，隨后大家出發(fā)前往藁城，開始了下午的自駕游流程。
溫泉自駕游合影
借助本次活動(dòng)的全面展開，一方面，體現(xiàn)了海馬汽車勇于主動(dòng)公開接受消費(fèi)者和媒體的監(jiān)督，顯示出企業(yè)對(duì)自身服務(wù)改善的堅(jiān)定信心和強(qiáng)大魄力；另一方面，通過廣泛收集消費(fèi)者意見，有效助于海馬售后服務(wù)的改善和提升，從而將讓更多的消費(fèi)者受益，享受到更好的售后服務(wù)。