2012年4月6日，華晨之家五周年慶典活動(dòng)在遼寧金杯4S店內(nèi)隆重舉行?；顒?dòng)當(dāng)天，作為國(guó)內(nèi)輕客的領(lǐng)跑者，華晨汽車(chē)金杯品牌正式宣布建立“VIP專(zhuān)屬客戶(hù)服務(wù)俱樂(lè)部”，并推出十項(xiàng)“專(zhuān)屬服務(wù)承諾”，為高端客戶(hù)提供最專(zhuān)業(yè)的技術(shù)支持和最周到的個(gè)性化服務(wù)，全面提升華晨之家的服務(wù)品質(zhì)。
在2007年，華晨汽車(chē)正式推出了售后服務(wù)品牌“華晨之家”。它吸納了豐田、寶馬等國(guó)際一流汽車(chē)企業(yè)的服務(wù)理念，打造全新的服務(wù)形象與品牌內(nèi)涵，順利完成了從“無(wú)”到“有”的品牌創(chuàng)建過(guò)程。在五年的發(fā)展中，華晨之家一直秉承“懂您，更會(huì)關(guān)心您”的服務(wù)理念，以人性化、專(zhuān)業(yè)化、貼心化的服務(wù)為發(fā)展目標(biāo)，不斷強(qiáng)化服務(wù)體系、豐富服務(wù)內(nèi)容，經(jīng)過(guò)不懈努力和創(chuàng)新發(fā)展，華晨之家逐步實(shí)現(xiàn)了服務(wù)品質(zhì)的提升、深化和跨越。
如今，華晨之家已先后在全國(guó)設(shè)立了近千家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，構(gòu)成了覆蓋面廣、服務(wù)范圍廣的強(qiáng)大售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，并結(jié)合開(kāi)展愛(ài)車(chē)訓(xùn)練營(yíng)、四季免費(fèi)檢測(cè)、零維修計(jì)劃、紅色之旅、大客戶(hù)服務(wù)、技能大比武等多種客戶(hù)關(guān)懷和服務(wù)活動(dòng)，使華晨之家的服務(wù)內(nèi)容不斷豐富，服務(wù)水平大幅提升。近年來(lái)，華晨之家在誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、售后服務(wù)等方面也屢獲殊榮，贏得了包括“中國(guó)用戶(hù)滿(mǎn)意鼎”、“J.D POWER中國(guó)售后服務(wù)滿(mǎn)意度前十”、“中國(guó)汽車(chē)服務(wù)金扳手獎(jiǎng)”等多項(xiàng)業(yè)界大獎(jiǎng)。
2012年華晨之家金杯品牌以深化大客戶(hù)服務(wù)、提高華晨之家專(zhuān)業(yè)服務(wù)能力為主旨，進(jìn)一步完善華晨之家的服務(wù)體系。今天推出的華晨之家“VIP專(zhuān)屬客戶(hù)服務(wù)俱樂(lè)部”及為俱樂(lè)部成員專(zhuān)門(mén)打造的十項(xiàng)“專(zhuān)屬服務(wù)承諾”，也正是華晨之家實(shí)現(xiàn)服務(wù)品質(zhì)全面提升的重要舉措之一。
據(jù)華晨之家金杯品牌相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)介紹，“VIP專(zhuān)屬客戶(hù)服務(wù)俱樂(lè)部是以高端商旅客戶(hù)的用車(chē)特點(diǎn)，建立的專(zhuān)屬服務(wù)團(tuán)體。建立后，我們力爭(zhēng)將其打造成為高端客戶(hù)的服務(wù)專(zhuān)家，讓客戶(hù)從各角度體會(huì)到華晨之家?guī)?lái)的尊崇感、舒適感，讓每一位專(zhuān)屬客戶(hù)都能真正體驗(yàn)到‘回家’的放松與愜意?！?br>
為了令客戶(hù)體驗(yàn)到“家”的感覺(jué)，華晨之家將率先對(duì)部分金杯服務(wù)站進(jìn)行專(zhuān)屬區(qū)域的升級(jí)、改造，并配備了多項(xiàng)專(zhuān)業(yè)設(shè)施，為每一位專(zhuān)屬貴賓提供最舒適的環(huán)境，讓他們真正體驗(yàn)華晨之家的親切服務(wù)。除此之外，成為華晨之家“VIP專(zhuān)屬客戶(hù)服務(wù)俱樂(lè)部”的成員，就可以享受華晨之家提供的十項(xiàng)專(zhuān)屬服務(wù)，包括：全程道路救援、專(zhuān)享提醒服務(wù)、關(guān)懷增值服務(wù)、購(gòu)車(chē)事務(wù)代辦、專(zhuān)屬服務(wù)速遞、一對(duì)一服務(wù)、專(zhuān)屬工位服務(wù)、VIP休息服務(wù)、專(zhuān)享檢測(cè)服務(wù)和獨(dú)享消費(fèi)折扣。專(zhuān)屬服務(wù)承諾是根據(jù)金杯客戶(hù)的用車(chē)特點(diǎn)量身打造的服務(wù)舉措，通過(guò)全方位的貼心服務(wù)、從不同角度滿(mǎn)足專(zhuān)業(yè)用戶(hù)的多種需求，來(lái)提升華晨之家的售后服務(wù)優(yōu)勢(shì)。
行業(yè)人士分析，隨著汽車(chē)市場(chǎng)的蓬勃發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更已從產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向?yàn)榉?wù)競(jìng)爭(zhēng)。華晨之家金杯品牌在五周年之際推出的“專(zhuān)屬服務(wù)承諾”，不僅為商用汽車(chē)服務(wù)品牌提出了全新的發(fā)展思路，更有助于提升服務(wù)品質(zhì)、進(jìn)而實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者滿(mǎn)意度的提升，鞏固華晨之家在汽車(chē)售后服務(wù)市場(chǎng)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力和影響力。