2011年12月15日上午,編輯在2011長(zhǎng)沙車展上對(duì)話了梅賽德斯-奔馳（中國(guó)）汽車銷售有限公司副總裁、南區(qū)總負(fù)責(zé)黃文偉先生，以下是對(duì)話內(nèi)容：
提問：很高興您能夠來到長(zhǎng)沙車展，可以看出奔馳對(duì)這個(gè)市場(chǎng)非常重視，請(qǐng)問目前南區(qū)經(jīng)銷商的規(guī)模是怎樣的，未來的規(guī)劃是什么？
黃文偉：南區(qū)包括廣東、廣西、湖南、湖北、云貴川、海南和重慶。到今年年底，整個(gè)南區(qū)奔馳授權(quán)經(jīng)銷商總數(shù)將達(dá)到54家，去年年底是41家，今年新增13家。
在經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)早期發(fā)展過程中，沿海城市發(fā)展比較快、比較早，重點(diǎn)放在一線和二線城市，如廣州、深圳這些大城市?，F(xiàn)在隨著市場(chǎng)和中國(guó)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化，可能更多的增長(zhǎng)機(jī)會(huì)都轉(zhuǎn)移到了三線甚至是四線城市，這是大勢(shì)所趨，未來我們的發(fā)展重點(diǎn)也是要深入挖掘三四線城市。
提問：我注意到長(zhǎng)沙街頭出現(xiàn)了越來越多的smart，首先請(qǐng)介紹一下smart今年的銷量情況，另外，奔馳是不是有重點(diǎn)推廣年輕奔馳的趨勢(shì)？
黃文偉：smart今年的銷量非常令人興奮，前11個(gè)月銷量近10,420輛，同比增幅達(dá)188%，而且到今年年底可能會(huì)再創(chuàng)新高，明年我們的規(guī)劃是要繼續(xù)發(fā)力。
您也注意到我們的A級(jí)、B級(jí)這種緊湊型車，目前奔馳的產(chǎn)品線中年輕奔馳越來越多了，包括A級(jí)車、B級(jí)車、C級(jí)車、GLK和smart等等，面向的客戶都是更加年輕和有活力的這樣一群人，這也符合目前中國(guó)市場(chǎng)的現(xiàn)狀，我們也會(huì)繼續(xù)加大這方面的推廣力度。
提問：請(qǐng)介紹一下汽車金融這方面的情況。
黃文偉：這兩年我們一直在加大汽車金融服務(wù)的推廣力度，在成熟的汽車市場(chǎng)如美國(guó)和歐洲市場(chǎng)，金融對(duì)于新車銷售是很重要的一個(gè)因素，在長(zhǎng)沙也是一樣。從整體來說，南區(qū)的金融貸款服務(wù)是滲透率最高的。舉個(gè)例子，你賣出100輛車，如果其中10輛是通過金融貸款服務(wù)來購(gòu)買的，滲透率就是10%。我們目前滲透率達(dá)到了20%，已經(jīng)非常不錯(cuò)了，當(dāng)然與歐美市場(chǎng)高達(dá)百分之八十多的滲透率相比，中國(guó)市場(chǎng)的增長(zhǎng)空間還非常大。具體到長(zhǎng)沙市場(chǎng)，長(zhǎng)沙經(jīng)銷商做的非常出色，處于全國(guó)領(lǐng)先的水平。
明年smart還會(huì)有更激動(dòng)人心的、更吸引人的金融方案，請(qǐng)大家保持關(guān)注。我們希望更多的人能夠?qū)崿F(xiàn)擁有smart、擁有奔馳的夢(mèng)想。
提問：奔馳今年下半年動(dòng)作非常密集，眾多的新車上市，比如全新SLK和CLS的上市，GLK的國(guó)產(chǎn)，ML的改款。這一系列動(dòng)作是想給消費(fèi)者傳達(dá)一個(gè)什么信息？
黃文偉：近幾年我們一直在強(qiáng)調(diào)，中國(guó)市場(chǎng)是奔馳的重中之重。我們不會(huì)把一些過時(shí)的型號(hào)引入中國(guó)，或者在國(guó)外先發(fā)布，過一段時(shí)間再引進(jìn)中國(guó)。我們的策略是把最新、最好、最適合中國(guó)市場(chǎng)的車第一時(shí)間帶給中國(guó)的消費(fèi)者。因?yàn)楸捡Y的產(chǎn)品線很長(zhǎng)，總有一款適合中國(guó)。
提問：南區(qū)各款車的銷售比例是多少？
黃文偉：南區(qū)的各個(gè)城市都有不同特點(diǎn)，需求也各有區(qū)別?？傮w來講賣得最好的是S級(jí)，GLK也賣的不錯(cuò)，A級(jí)和B級(jí)的銷量我們也比較滿意，但是小眾車型銷量比例還相對(duì)較低。
提問：奔馳星睿二手車的優(yōu)勢(shì)是什么？
黃文偉：我們對(duì)于二手車的認(rèn)證是非常嚴(yán)格的，車輛必須符合無結(jié)構(gòu)性損傷，車齡未超過4年且行駛里程未超過10萬(wàn)公里的要求，并通過近乎苛刻的158項(xiàng)嚴(yán)謹(jǐn)檢測(cè)。此外，與其他二手車品牌相比，星睿還有獨(dú)一無二的來自德國(guó)機(jī)動(dòng)車監(jiān)督協(xié)會(huì)的第三方檢測(cè)認(rèn)證，進(jìn)一步保證了認(rèn)證過程的公正透明和車輛的可靠品質(zhì)。舉個(gè)例子，華美店的二手車客人反響就非常好，我曾在現(xiàn)場(chǎng)聽到兩個(gè)老人家在講“這是舊車嗎”，證明我們的星睿二手車的確做得很好。其次，在售后服務(wù)方面，客戶在購(gòu)買星睿二手車后一年期間或20,000公里內(nèi)均可享受星睿金牌免費(fèi)保修，或升級(jí)鉑金保修服務(wù)，以及1年365天，全天24小時(shí)的專業(yè)道路救援服務(wù)，這就切實(shí)免除了消費(fèi)者的后顧之憂。
提問：現(xiàn)在已經(jīng)到了買車就是買服務(wù)的時(shí)代，能否給我們介紹一下奔馳125周年尊崇服務(wù)計(jì)劃以及推出這個(gè)計(jì)劃的出發(fā)點(diǎn)？
黃文偉：奔馳在今年廣州車展上推出了125周年尊崇服務(wù)計(jì)劃，凡在2011年11月21日至2012年11月20日期間購(gòu)車的客戶，都可享受三年不計(jì)公里數(shù)的保修，以此來回饋廣大中國(guó)客戶對(duì)奔馳的厚愛。奔馳是首個(gè)推出此尊享服務(wù)的德國(guó)汽車品牌，可以說我們?cè)谑酆蠓?wù)領(lǐng)域樹立了行業(yè)典范。
三年保修是一個(gè)非常重要的售后服務(wù)舉措，對(duì)廠家來說肯定需要很大投入，但這是奔馳對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的一個(gè)承諾，也是對(duì)客戶的一種回饋，同時(shí)也證明了我們對(duì)奔馳進(jìn)口車和國(guó)產(chǎn)車的品質(zhì)都非常有信心。
提問：針對(duì)豪華車的售后服務(wù)三湘都市報(bào)做了一個(gè)評(píng)選，包括華美等4S店成績(jī)都不錯(cuò)，湖南作為汽車銷售非?；钴S的一個(gè)省份，在奔馳的市場(chǎng)份額所占的比例也越來越大，請(qǐng)問您有什么看法？
黃文偉：我們?cè)诮衲?0月份發(fā)布了全新的全球售后服務(wù)品牌承諾：“修養(yǎng)之道 一脈相承 My Service”， 中國(guó)也是奔馳全球第一個(gè)針對(duì)本地客戶發(fā)布售后服務(wù)品牌承諾的區(qū)域市場(chǎng)。其實(shí)我們一直在朝這個(gè)方向努力，通過不斷升級(jí)硬件設(shè)施、優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量等措施來更好地滿足客戶的需求。此外，奔馳已經(jīng)舉辦了三屆“零售精英”項(xiàng)目，幫助經(jīng)銷商在快速發(fā)展的中國(guó)汽車市場(chǎng)中應(yīng)對(duì)零售環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的諸多挑戰(zhàn)，例如人才招聘、團(tuán)隊(duì)組織、薪資福利以及員工培訓(xùn)和企業(yè)發(fā)展等，經(jīng)過多年的發(fā)展，奔馳經(jīng)銷商在員工穩(wěn)定度、滿意度，以及提升客戶滿意度方面取得了顯著進(jìn)步。所以說，我們對(duì)于培養(yǎng)服務(wù)人才，提升服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力方面的投入一直都是不遺余力的。
提問：奧迪全球銷量超過了奔馳，奔馳有什么應(yīng)對(duì)措施？
黃文偉：首先，在過去5年里，奔馳在中國(guó)的銷量翻了十倍，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差距在不斷縮小，這樣的成績(jī)以及增長(zhǎng)的幅度和速度是任何其它品牌沒有辦法超越的。其次，我們追求的是一種健康、穩(wěn)健的可持續(xù)性發(fā)展，將通過產(chǎn)品、售后服務(wù)、經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)發(fā)展、市場(chǎng)、公關(guān)等各個(gè)方面的持續(xù)發(fā)力，為奔馳的全球銷量增長(zhǎng)做出貢獻(xiàn)。
提問：目前湖南市場(chǎng)的情況是怎樣的？您對(duì)這個(gè)成績(jī)是否滿意？
黃文偉：我從五六年前就開始關(guān)注湖南的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)，這幾年湖南的發(fā)展勢(shì)頭非常迅猛。奔馳進(jìn)入湖南長(zhǎng)沙是2003年，到現(xiàn)在已經(jīng)有8個(gè)年頭了。四年前新開了一家湖南華美4S店，目前長(zhǎng)沙一共有2家經(jīng)銷店，做得非常好。就我負(fù)責(zé)的南區(qū)來講，長(zhǎng)沙的銷量排名第五，而且還保持著很好的發(fā)展勢(shì)頭。
提問：明年會(huì)在湖南開新的4S店嗎？
黃文偉：這要看具體的進(jìn)程，我們當(dāng)然希望投資方能夠盡快開店，但是我們首先必須進(jìn)行嚴(yán)格的資質(zhì)審核，另外也有政府的審批流程、天氣等等原因會(huì)影響到進(jìn)度。此外，郴州、株洲也在開店計(jì)劃當(dāng)中。
提問：明年是否會(huì)有一款B級(jí)車上市？
黃文偉：明年我們即將引入的新產(chǎn)品包括全新的B級(jí)，暫時(shí)不能透露更多信息，我先賣個(gè)關(guān)子，但是會(huì)是緊湊型的。我們現(xiàn)在有一個(gè)新概念，“NGCC新一代緊湊車型”，我們認(rèn)為不管是中國(guó)市場(chǎng)還是全球市場(chǎng)，大的發(fā)展趨勢(shì)也是這種新一代緊湊車型。從它的操控、性能、動(dòng)力、設(shè)計(jì)都會(huì)配合“新一代”這個(gè)核心概念，大家一定會(huì)喜歡這款車型，非?？帷Ｔ谧魑豢赡芏际菨撛谙M(fèi)者。