4S店售后的質(zhì)量、價(jià)格、時(shí)間、服務(wù)是四個(gè)要素，這些要素往往有廠家的標(biāo)準(zhǔn)化的要求。然而在做好標(biāo)準(zhǔn)化的同時(shí)，4S店也需要建立自己的品牌，這時(shí)服務(wù)的差異化就成為重要法寶。
“服務(wù)創(chuàng)品牌，品牌贏市場(chǎng)”是福特汽車云南萬(wàn)福4S店開(kāi)拓市場(chǎng)的基本經(jīng)營(yíng)策略，在這一戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，云南萬(wàn)福的業(yè)績(jī)逐年攀升，公司的服務(wù)滿意度和客戶滿意度一直居于業(yè)內(nèi)領(lǐng)先水平。9年來(lái)，云南萬(wàn)福深入了解客戶需求，做到服務(wù)差異化從點(diǎn)到線的突破，形成了一系列獨(dú)樹(shù)一幟的特色服務(wù)項(xiàng)目。
“專家門診”，為您的愛(ài)車健康把脈
面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)環(huán)境，售后服務(wù)不僅是一個(gè)單純的車輛養(yǎng)護(hù)工程更是汽車經(jīng)銷商服務(wù)品質(zhì)形象的直接體現(xiàn)。因此，優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)品質(zhì)僅靠先進(jìn)的設(shè)備是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。
福特云南萬(wàn)福4S店在以何柯夫總經(jīng)理為核心的領(lǐng)導(dǎo)層帶領(lǐng)下，銳意進(jìn)取，不斷創(chuàng)新，于08年便提出了集“技術(shù)專家門診、高效高品質(zhì)快修和信息化電子控工系統(tǒng)”為一體的透明車間構(gòu)想。隨著云南地區(qū)首家福特最新準(zhǔn)形象店的升級(jí)完成，為讓廣大車主朋友共享升級(jí)成果，切身體驗(yàn)到云南萬(wàn)福優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的服務(wù)和福特汽車的非凡感受，云南萬(wàn)福于9月份特別推出了“技術(shù)專家門診”服務(wù)項(xiàng)目，攜用戶步入真正的“一對(duì)一，關(guān)愛(ài)式”汽車維修養(yǎng)護(hù)時(shí)代。技術(shù)專家門診匯集了目前云南地區(qū)一流的汽車技師團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成員均獲得國(guó)家專業(yè)技術(shù)認(rèn)證和福特Quality-Care認(rèn)證，過(guò)硬的汽車技術(shù)理論知識(shí)和豐富的汽車養(yǎng)護(hù)經(jīng)驗(yàn)，可隨時(shí)為用戶的愛(ài)車進(jìn)行及時(shí)全面的診斷，提出準(zhǔn)確合理的養(yǎng)護(hù)方案，以確保每一輛健診的愛(ài)車都能實(shí)時(shí)處于最佳狀態(tài)，在極大的提升了服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)更有效地保障了廣大車主朋友們?nèi)粘Ｓ密嚨姆椒矫婷妗６緛?lái)臨，如車主朋友們對(duì)自己的愛(ài)車在使用、養(yǎng)護(hù)等方面有任何疑問(wèn)或興趣，萬(wàn)福的技術(shù)專家們隨時(shí)恭候您的咨詢并竭誠(chéng)為您服務(wù)。
技術(shù)專家門診
云南首家承諾“限時(shí)完工，逾期分文不取”的快修服務(wù)
在這個(gè)分秒必爭(zhēng)、寸秒寸金的現(xiàn)代社會(huì)，為了節(jié)省顧客的寶貴時(shí)間，不讓維修等待成為顧客朋友的后顧之憂，云南萬(wàn)福快修率先向社會(huì)鄭重承諾：“若您的愛(ài)車受損面積在直徑10公分以內(nèi)，保證2小時(shí)內(nèi)即修復(fù)完畢，逾期不收取任何費(fèi)用?！弊孕旁醋钥萍?，2009年8月， “云南萬(wàn)?？煨拗行摹闭絾?dòng)，中心擁有專業(yè)正規(guī)的一流設(shè)備、鈑噴QC技術(shù)、充足的原廠零配件、正規(guī)精細(xì)化的修理流程，以提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量，合理的維修價(jià)格，誠(chéng)信、透明的維修環(huán)境為企業(yè)崇高目標(biāo)和神圣職責(zé)?？煨拗行挠诮衲暝俅紊?jí)，2011年10月，云南萬(wàn)福2010年斥巨資引進(jìn)了美國(guó)杜邦公司規(guī)模高達(dá)3000㎡的鈑噴流水作業(yè)生產(chǎn)線，這也是我國(guó)西部地區(qū)迄今為止規(guī)模最大、技術(shù)含量最高的快修作業(yè)流水線。先進(jìn)技術(shù)的保障，技師們精湛的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)為用戶提供了前所未有的高效高質(zhì)的快修體驗(yàn)，讓客人等待的時(shí)間變短了，不僅客戶的滿意度大大提高，作業(yè)的員工們也能快樂(lè)工作、獲得高效獎(jiǎng)勵(lì)。
雙人快保，更高效更優(yōu)質(zhì)的專業(yè)養(yǎng)護(hù)
在養(yǎng)護(hù)服務(wù)方面，云南萬(wàn)福建立了“雙人快保”的作業(yè)機(jī)制。當(dāng)您的愛(ài)車進(jìn)入車間后，即有兩名訓(xùn)練有素的專業(yè)技師，對(duì)非專項(xiàng)維修項(xiàng)目以外的保養(yǎng)車輛，以專屬的工位、設(shè)備和工具，優(yōu)化作業(yè)順序；依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化的快速保養(yǎng)規(guī)范流程，定時(shí)、定程進(jìn)行車輛的檢查、調(diào)整、測(cè)量、潤(rùn)滑、緊固、更換、恢復(fù)等全面性、預(yù)防性、周期性的標(biāo)準(zhǔn)化流程，以最快的工作效率恢復(fù)車輛最佳性能。這項(xiàng)高效優(yōu)質(zhì)的特色養(yǎng)護(hù)服務(wù)已經(jīng)獲得了業(yè)界的高度認(rèn)可和眾多客戶的青睞。
快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的“雙人快?！?/p>
透明車間，電子控系統(tǒng)領(lǐng)航服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)
作為云南地區(qū)首家福特最新標(biāo)準(zhǔn)形象店，為了第一時(shí)間與廣大車主朋友分享更加人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的升級(jí)成果，云南萬(wàn)福率先引進(jìn)了與國(guó)際同步的、居業(yè)內(nèi)領(lǐng)先水平的電子控工管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)集“接待開(kāi)工——維修作業(yè)——質(zhì)檢?清洗——完工交車——客戶離場(chǎng)”五大功能為一體?？蛻艨梢酝ㄟ^(guò)液晶電視看板實(shí)時(shí)了解車輛維修動(dòng)態(tài)，全程監(jiān)控車輛維修保養(yǎng)的所有進(jìn)程及異常以便及時(shí)處理維修過(guò)程中發(fā)生的各種問(wèn)題。此外，更加專業(yè)的電子定損開(kāi)單看板，自動(dòng)工時(shí)計(jì)算，精確、高效；圖形化的車輛外觀損傷情況標(biāo)注，在開(kāi)單的同時(shí)，完成工時(shí)定損與流水線排產(chǎn)工作操作，愛(ài)車的車況數(shù)據(jù)將被電腦系統(tǒng)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)并記錄建檔，為日后的保養(yǎng)及維護(hù)提供事實(shí)依據(jù)及參考，提高診斷的精確性。當(dāng)愛(ài)車即將完工時(shí)，系統(tǒng)在主動(dòng)提示服務(wù)專員進(jìn)行完工操作的同時(shí)系統(tǒng)還會(huì)自動(dòng)進(jìn)行語(yǔ)音、短信提示，快速取車，縮短了客人的等待時(shí)間。
電子控工系統(tǒng)液晶電視看板
電子控工系統(tǒng)流程示意圖
除此之外，云南萬(wàn)福還在福特金融信貸業(yè)務(wù)、“四心”二手車認(rèn)證置換業(yè)務(wù)、精品裝飾美容、保險(xiǎn)定損理賠等常規(guī)延伸服務(wù)基礎(chǔ)上，建立了 “萬(wàn)福車友俱樂(lè)部”?！叭f(wàn)福車友俱樂(lè)部”在云南車友中已頗具品牌知名度，目前，萬(wàn)福正在積極重組客戶俱樂(lè)部，使之成為集客戶關(guān)懷、后續(xù)經(jīng)營(yíng)、市場(chǎng)推廣、跨業(yè)資源整合的良好平臺(tái)，開(kāi)展有針對(duì)性的特惠商戶會(huì)員合作計(jì)劃，增加產(chǎn)品附加值，實(shí)現(xiàn)客戶的完全滿意。這些延伸服務(wù)項(xiàng)目在推進(jìn)過(guò)程中，均取得客戶良好反映，大家都表示出在萬(wàn)福買車后的一種自信，感受到萬(wàn)福各類無(wú)微不至的關(guān)懷服務(wù)，據(jù)統(tǒng)計(jì)，萬(wàn)福車主的二次購(gòu)買率和推薦率在福特經(jīng)銷商體系中均處于較高水平。
數(shù)年來(lái)，云南萬(wàn)福一步一個(gè)腳印，持續(xù)推進(jìn)全方位的服務(wù)品質(zhì)的大提升，力求為廣大用戶帶來(lái)百分滿意度。相信云南地區(qū)福特最新標(biāo)準(zhǔn)形象店的升級(jí)完成，將為云南萬(wàn)福注入新的活力，以不斷大幅提升的服務(wù)品質(zhì)，為全省的用戶提供更加便捷、更加優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，樹(shù)立起云南萬(wàn)福全新的服務(wù)形象，為福特汽車及萬(wàn)福公司實(shí)現(xiàn)新一步的戰(zhàn)略布局，贏戰(zhàn)市場(chǎng)提供強(qiáng)大的后援實(shí)力。
公司名稱：云南萬(wàn)福汽車銷售服務(wù)有限公司
地址：昆明市北京路延長(zhǎng)線金泉汽車廣場(chǎng)內(nèi)
電話：13708484736