對(duì)話時(shí)間:2011年11月4日星期五
對(duì)話地點(diǎn)：太原車展賓利對(duì)話室
對(duì)話媒體：汽車之家 汽車時(shí)代雜志 易車網(wǎng) 太平洋汽車
受訪人：賓利中國(guó)高級(jí)市場(chǎng)經(jīng)理黎淑明女士
賓利中國(guó)高級(jí)市場(chǎng)經(jīng)理黎淑明女士接收媒體對(duì)話
對(duì)話內(nèi)容：
汽車之家：你好，了解到我們?cè)谥袊?guó)市場(chǎng)，我想問(wèn)賓利在山西的銷量。還有就是與眾多豪車品牌相比，賓利品牌的不同之處是什么？另外就是賓利中國(guó)的零配件供應(yīng)情況，給山西的資源是怎么樣分配的？謝謝？
賓利中國(guó)：我們?cè)?/span>11月底開(kāi)業(yè)，對(duì)于賓利太原銷量的期待就是對(duì)下一年的期待，我們沒(méi)有特別確實(shí)的數(shù)據(jù)可公布，希望可以穩(wěn)步增長(zhǎng)。第一年我們的著重點(diǎn)不是銷量，而是希望更過(guò)的推廣品牌，完善售后服務(wù)體系。我們希望通過(guò)第一年的努力，在第二、三年有快速而穩(wěn)定的增長(zhǎng)。我們對(duì)山西的市場(chǎng)有信心，他一定會(huì)有一個(gè)穩(wěn)定的增長(zhǎng)。
至于對(duì)山西市場(chǎng)的特殊策略，其實(shí)山西有相當(dāng)數(shù)量的保有量，因?yàn)橄惹昂芏嗵目蛻羰窃诒本┵?gòu)車，隨著人數(shù)增加，我們希望在太原建網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷點(diǎn)。因?yàn)樗麄儾挥萌ケ本┳鼍S修，而就近的維修中心可以提供服務(wù)。除此之外，我們希望可以把賓利的文化內(nèi)涵帶給更多的山西客戶，讓他們逐步享受生活的品味。除了試乘試駕外，我們計(jì)劃做一些跨品牌的合作，讓他們覺(jué)得這些生活品質(zhì)的是一致和相關(guān)的。這也是對(duì)英國(guó)文化的一種宣傳。
此外，賓利還曾經(jīng)特別為英女王定做一臺(tái)車，現(xiàn)在她還在用這臺(tái)車，今年威廉王子大婚，這臺(tái)皇室御駕也是主車。這就是我們的皇室血統(tǒng)。如何能推廣這種精髓和與其他豪車品牌的不同呢，目前我們所做的就是一個(gè)叫“賓利世界”的大型品牌活動(dòng)，我們特意從賓利家鄉(xiāng)——英國(guó)克魯郡空運(yùn)來(lái)很多珍貴的賓利典藏和文物，讓大家可以近距離了解諸如木材的選擇，方向盤的縫制，皮料的選擇等方面的東西，這都是屬于賓利文化的一部分。這些寶貴的東西我們希望有機(jī)會(huì)在太原展示，讓大家體驗(yàn)一下賓利文化的內(nèi)涵。
賓利世界中另一個(gè)亮點(diǎn)，也是賓利品牌亮點(diǎn)的就是我們的Speed 8賽車。很多人都知道賓利是1919年創(chuàng)立的，從1920-2003年間曾經(jīng)六次獲得法國(guó)勒芒24小時(shí)耐力賽的冠軍。Speed 8 就是2003年此項(xiàng)賽事的冠軍。這臺(tái)車會(huì)在全國(guó)做巡展。此次賓利太原開(kāi)業(yè)，希望可以帶著它過(guò)來(lái)展示。上面亮點(diǎn)提到的皇室血統(tǒng)和賽車血統(tǒng)都是賓利品牌的精髓，都是賓利品牌不同于其他豪車品牌的地方。
關(guān)于售后，我們?cè)谏虾０餐ぴO(shè)立有零配件中心，是2009年的時(shí)候開(kāi)始營(yíng)業(yè)的，賓利中國(guó)有5年的獨(dú)家代理合同，所以我們希望在此期間都能帶給中國(guó)客戶最周到的售后服務(wù)。包括了更換和維修零部件和車輛保養(yǎng)，安亭零配件中心的成立，加速了維修和更換零配件和車輛保養(yǎng)的速度，使得我們的活動(dòng)更貼心。
易車網(wǎng)：我想問(wèn)的是賓利中國(guó)選擇經(jīng)銷商的標(biāo)準(zhǔn)，請(qǐng)?jiān)谶@方面做一下介紹。賓利中國(guó)：首先說(shuō)一下這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)不是我們的，是全球的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，但又根據(jù)國(guó)內(nèi)的環(huán)境與條件做相應(yīng)調(diào)整的標(biāo)準(zhǔn)。因?yàn)橘e利品牌來(lái)自于英國(guó)，所以展廳標(biāo)準(zhǔn)非常英式。如果大家有參觀其他的展廳或欣賞過(guò)圖片，會(huì)發(fā)現(xiàn)我們是后現(xiàn)代的英式風(fēng)格。在進(jìn)入中國(guó)前期，會(huì)有一些古老的英式元素在里面。賓利北京的主廳風(fēng)格就是這樣的一個(gè)布局；然后你說(shuō)的其他零售標(biāo)準(zhǔn)的話，是我們的市場(chǎng)部里面有一個(gè)品牌標(biāo)準(zhǔn)組，我們會(huì)按照全球的標(biāo)準(zhǔn)，然后配合當(dāng)?shù)氐沫h(huán)境做微調(diào)。而且，我們一年會(huì)有幾次針對(duì)我們的展廳的調(diào)研活動(dòng)，制訂一些標(biāo)準(zhǔn)然后去檢查，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是每家店包括賓利太原開(kāi)業(yè)以前必須要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)，比如說(shuō)展廳的硬件設(shè)施，還有軟件的員工服務(wù)，這些都有標(biāo)準(zhǔn)。前兩天賓利太原剛到上海進(jìn)行了一個(gè)培訓(xùn)，其中會(huì)告訴他們你們需要做什么樣的工作而達(dá)到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。賓利中國(guó)在上海安亭的有一個(gè)培訓(xùn)中心針對(duì)我們所有的經(jīng)銷商，進(jìn)行軟件方面的培訓(xùn)，我們說(shuō)的軟件就是人才，培訓(xùn)包括售前和售后的銷售人員培訓(xùn)。賓利太原開(kāi)業(yè)前安排一次固定的培訓(xùn)，每家店標(biāo)準(zhǔn)不盡相同，會(huì)各自按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作，我們定期會(huì)有同事進(jìn)行檢查和拜訪，會(huì)看一些近期的工作情況。而售后展廳是分開(kāi)的，太原也是一樣，選擇一個(gè)配合展廳形象的地段，但不會(huì)離我們的展廳太遠(yuǎn)，這樣，在符合所有前期標(biāo)準(zhǔn)的情況下才允許開(kāi)業(yè)。我們也會(huì)有安排外籍或英國(guó)的培訓(xùn)師給售后服務(wù)人員做一些培訓(xùn)，因?yàn)橘e利不是一般的車，所以需要有這方面的職能再加上上海賓利學(xué)院的定期培訓(xùn)，相信可以帶給客戶很好的服務(wù)。
汽車時(shí)代雜志：你好，我是汽車時(shí)代雜志的總編，我想問(wèn)的問(wèn)題針對(duì)諸如山西很多客戶的特殊性，賓利的推廣會(huì)有哪些特殊的舉動(dòng)？因?yàn)橥茝V宣傳是要讓人接受的，比如對(duì)駕駛員會(huì)有一些什么樣子的培訓(xùn)？
賓利中國(guó)：所以是有兩個(gè)問(wèn)題，第一個(gè)是對(duì)特殊市場(chǎng)有什么策略，然后對(duì)駕駛?cè)藛T有什么培訓(xùn)是嗎？
汽車時(shí)代雜志：對(duì)。
賓利中國(guó)：對(duì)于太原市場(chǎng)我們期待已久，以前沒(méi)有分銷點(diǎn)在這里，我個(gè)人也是第一次過(guò)來(lái)的，希望以后可以常來(lái)，我們選定經(jīng)銷店要經(jīng)過(guò)層層考慮，包括當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展以及他們的客戶群是否都喜歡賓利，以及其保有量如何的個(gè)，還有是否是適合的經(jīng)銷商幫我們做品牌推廣，以及我們的銷售車輛，總之有很多很多方面的考慮。在山西，隱形富豪非常多，經(jīng)濟(jì)發(fā)展的非常不錯(cuò)，恰巧今年我們也找到了合作伙伴，所以我們決定在這里開(kāi)店。11月30號(hào)開(kāi)業(yè)以后我們會(huì)有一系列的宣傳工作，而之所以賓利中國(guó)本次車展帶著如此強(qiáng)大的陣容參展也正因?yàn)橘e利太原的即將開(kāi)業(yè)。當(dāng)天我們將舉辦隆重的開(kāi)業(yè)儀式會(huì)邀請(qǐng)大家過(guò)去觀禮。而開(kāi)業(yè)儀式里也融入了很多品牌文化，希望大家會(huì)滿意。屆時(shí)我們也將邀請(qǐng)很多既有客戶，一起去體會(huì)賓利品牌的魅力。之前他們的認(rèn)知可能更多的是在其他大城市。我們希望太原有展廳后可以讓他們近距離品味體驗(yàn)。經(jīng)銷商已經(jīng)擁有了五個(gè)月的計(jì)劃，就是五個(gè)月以內(nèi)需要做一些什么宣傳活動(dòng)，把我們的品牌推廣出，其中包括一些車展和生活方式體驗(yàn)活動(dòng)。另外我們也希望有一些試駕活動(dòng)，希望太原的客戶親身去試車。這其中包括我們的潛在客戶，還有就是其他的客戶，很可能也是擁有其他品牌汽車的客戶，都可以參加我們的試駕活動(dòng)。我們也誠(chéng)邀媒體朋友去試車。總之，我們衷心的希望能和經(jīng)銷商一起賓利太原經(jīng)營(yíng)好。
另外就是關(guān)于駕駛員培訓(xùn)，在售后會(huì)有有經(jīng)驗(yàn)的同事以及專業(yè)駕駛培訓(xùn)員在不同的時(shí)間段給駕駛員培訓(xùn)的。每一年都有英國(guó)的駕駛員進(jìn)行培訓(xùn)，另外，上海也有培訓(xùn)學(xué)院進(jìn)行駕駛員培訓(xùn)的。10月份有一次培訓(xùn)，然后到11月份緊接著下一周也有駕駛員培訓(xùn)，都是培訓(xùn)我們經(jīng)銷商里面的工作人員，希望可以提高專業(yè)度，在此基礎(chǔ)上我們?cè)倥嘤?xùn)我們的車主，或者是他們的司機(jī)。因?yàn)槲覀兪浅?jí)豪華品牌，所有的服務(wù)都是一流的，所以全是一對(duì)一的駕駛員的培訓(xùn)。
汽車時(shí)代雜志：我想問(wèn)一個(gè)比較個(gè)人的問(wèn)題，能否用一些話對(duì)您個(gè)人進(jìn)行簡(jiǎn)單的概括謝謝。
賓利中國(guó)：我要說(shuō)個(gè)第一句話就是我是賓利人，即便我沒(méi)參加過(guò)成為賓利人的培訓(xùn)。這個(gè)培訓(xùn)是針對(duì)新員工和新經(jīng)銷商的培訓(xùn)，但是我還是很有信心說(shuō)我是賓利人，因?yàn)槲宜哪甓嘁郧凹尤胭e利，后又離開(kāi)賓利，然后我再回來(lái)，我很有信心說(shuō)我是賓利人，我很喜歡這個(gè)品牌，我也喜歡里面的車。最喜歡的是GT。
太平洋汽車網(wǎng)：作為一款低調(diào)奢華的豪車，在豪車品牌里有哪些優(yōu)勢(shì)。
賓利中國(guó)：謝謝，首先謝謝你肯定我們品牌的低調(diào)的奢華，這是我們品牌的內(nèi)涵山西很多的客戶都很符合這個(gè)特征。另外一個(gè)就是大氣這都是我們車的特點(diǎn)。另外一個(gè)特點(diǎn)就是我們的產(chǎn)品線很豐富，GT是轎跑車，適合長(zhǎng)途旅行，也適合每一天工作，就是上班下班。另外一個(gè)就是我們的CFS飛馳系列，展臺(tái)上看到的這兩臺(tái)飛馳，左邊和右邊，右手邊那一款就是我們的極速版，就是中國(guó)版的，特別適合中國(guó)的路況，他在各方面做了一些調(diào)整，因?yàn)樵谏轿骺赡茉诓倏胤矫嬉蟊容^高的，所以這個(gè)中國(guó)版的車是特別為中國(guó)定制的。另外一臺(tái)為中國(guó)設(shè)計(jì)的是沒(méi)有到場(chǎng)的歐陸飛馳極致版，另外就是今年首發(fā)的GT，也許大家也留意了賓利已經(jīng)在全球發(fā)布了歐陸GT敞篷版，我們希望很快可以在中國(guó)發(fā)布這款車，希望明年我們的展臺(tái)更大些，多放一些我們的車型。此外，還有一款超級(jí)跑車，給那些追求極速的客戶所準(zhǔn)備，同時(shí)又非常人性化的兼顧了駕乘的舒適感。值得一提的是創(chuàng)造冰上極速記錄的ISR，這款車已經(jīng)剛剛來(lái)到中國(guó)了，在上海的賓利世界里做展示。
汽車時(shí)代雜志：還有一個(gè)問(wèn)題，我還想問(wèn)一下，就是你剛才講到賓利車針對(duì)中國(guó)的市場(chǎng)，那中國(guó)版的質(zhì)量會(huì)不會(huì)有變化？
賓利中國(guó)：質(zhì)量肯定不會(huì)下降。中國(guó)市場(chǎng)對(duì)賓利來(lái)說(shuō)非常非常重要，我們2002年進(jìn)入中國(guó)的時(shí)候，只有41臺(tái)的銷量，，去年是815臺(tái)，而到了今年頭九個(gè)月我們是1103臺(tái)。中國(guó)形勢(shì)大好，到今年的9月份已經(jīng)全球排名第二，第一是美國(guó)，然后我們已經(jīng)超越了英國(guó)，成為全球賓利銷量最大的市場(chǎng)，這對(duì)賓利非常重要。所以我們的質(zhì)量不會(huì)變的，我覺(jué)得只有上升，沒(méi)有下滑的趨勢(shì)。
汽車時(shí)代雜志：會(huì)減少配制嗎？
賓利中國(guó)：不會(huì)的。
太平洋汽車：還有一個(gè)問(wèn)題我突然想到，車主們有沒(méi)有機(jī)會(huì)參觀賓利的生產(chǎn)線？
賓利中國(guó)：有可能，我們也將大力推廣。我們前幾年開(kāi)始籌劃這個(gè)事情，在賓利的工廠里你可以看到各種客戶。你可以是購(gòu)車的客戶，或者是你還沒(méi)購(gòu)車，但是你想看看生產(chǎn)怎么樣的，還有就是訂車客戶，可以去那里選配，或者看著自己的車是如何生產(chǎn)的。中國(guó)的客戶以前較少，但是我們計(jì)劃在下一年安排不同銷售點(diǎn)的客戶分批的參觀我們的工廠另外，我也會(huì)邀請(qǐng)媒體朋友參觀我們的工廠。目前名額較少，都集中在中國(guó)大城市，一個(gè)城市一到兩個(gè)名額，因?yàn)槭琴e利兼顧全球范圍內(nèi)的考慮?，F(xiàn)在中國(guó)的市場(chǎng)越來(lái)越重要，每個(gè)銷售點(diǎn)我們都會(huì)安排10到12個(gè)媒體做參觀以及試乘試駕。通過(guò)參觀克魯郡賓利的工廠，把賓利文化發(fā)揚(yáng)出去，這是我們衷心想做的。在那里我們也可以看到賓利的定制工藝和定制中心Mulliner，那里的工匠都是時(shí)代相傳的，只要你能想到的顏色和定制，都可以盡量幫你實(shí)現(xiàn)。一個(gè)經(jīng)典的例子就是曾經(jīng)一個(gè)國(guó)外的車主，希望用自家一顆很好的樹(shù)做成賓利車的內(nèi)飾，我們是做到了。所以每次當(dāng)他開(kāi)車的時(shí)候，都會(huì)想起他的那棵樹(shù)。