近日受邀如約來訪石家莊寶和售后服務(wù)技師代表翟立朋。之前了解到寶和有很多位優(yōu)秀的技術(shù)人才，其中翟技師是最具有代表性的一位年輕有為的有志青年。見面后感覺這位年輕人十分穩(wěn)重，通過對話了解到他具有非常豐富的專業(yè)技術(shù)知識。翟立朋的座右銘就是“技術(shù)是售后服務(wù)的靈魂所在?！?/p>
“我是在6年前入職石家莊寶和的，和它一起經(jīng)歷了6年的成長。”寶和寶馬售后專業(yè)技師代表翟立朋介紹稱，作為2007年寶馬在中國開始有培訓(xùn)認(rèn)證體系后的首批參加者，4年以來，翟立朋已經(jīng)先后通過了基礎(chǔ)認(rèn)證考試、電器診斷技師及服務(wù)技師培訓(xùn)認(rèn)證三項寶馬專業(yè)認(rèn)證考試?！?007年最早考的培訓(xùn)認(rèn)證包括了發(fā)動機維修、底盤維修、電子電器診斷及診斷編程系統(tǒng)，屬于基礎(chǔ)的全面認(rèn)證?！钡粤⑴笳f，當(dāng)時全國共有40多人通過了考試，而他就是其中之一。
在通過了基礎(chǔ)項目的培訓(xùn)認(rèn)證后，翟立朋并未滿足于自己所取得的成績，經(jīng)過自己的刻苦力，2008年他再次通過了電器診斷技師培訓(xùn)的寶馬專業(yè)認(rèn)證；2009年又通過了服務(wù)技師培訓(xùn)的寶馬專業(yè)認(rèn)證。如今年僅28歲的翟立朋已經(jīng)擁有了三項寶馬專業(yè)認(rèn)證證書。“今年我參加了寶馬最高級別的技師培訓(xùn)，爭取通過寶馬最高級別的技師專業(yè)認(rèn)證?！?br> 據(jù)翟立朋介紹，在石家莊寶和寶馬4S店的售后維修崗位，像他一樣轉(zhuǎn)過寶馬專業(yè)技師認(rèn)證的同事還有很多位?！凹紟熣J(rèn)證培訓(xùn)及考試，讓我們掌握了更多的專業(yè)維修知識，原來5、6個小時才能排查出得車輛問題，如今1個小時左右就能排查出來。”翟立朋自信的說，現(xiàn)在維修同事們已經(jīng)自發(fā)的定期交流經(jīng)驗，相互學(xué)習(xí)。專業(yè)技能的提高，讓一向?qū)r間要求苛刻的寶馬車主滿意度大幅提升。
“技術(shù)是售后服務(wù)的靈魂所在?！边@句翟立朋的座右銘如今已經(jīng)成為了石家莊寶和寶馬4S店售后維修人員的共識。在車輛維修后的檢測方面，石家莊寶和寶馬規(guī)定了先技師自檢、再質(zhì)檢員質(zhì)檢、最后由服務(wù)顧問交車時檢測的三重把關(guān)程序，確保車輛離開4S店時，已經(jīng)維修到位。正是憑借著日常的嚴(yán)格要求，翟立朋和另外兩位同事在2010年寶馬全國技能大賽北區(qū)比賽中獲得了第二名的優(yōu)異成績，并在全國比拼中取得了第十一名的好成績。
“隨著技術(shù)的提高，我們對于車輛的修理心里更加有底了，也更加專業(yè)和精通。”如今的翟立朋和維修同事們對于寶馬車輛的修理已經(jīng)了然于胸，也期待著能夠在售后維修崗位上為顧客作出更加滿意的服務(wù)。
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