2011年9月7日，來自全國數(shù)十名專業(yè)優(yōu)秀服務(wù)顧問抵達北京博瑞英菲尼迪4S店，參加第一屆全國英菲尼迪服務(wù)顧問技能大賽北區(qū)預(yù)選賽。北京博瑞店選手楊焰鈞憑借優(yōu)良表現(xiàn)，獲得冠軍，晉級全國決賽。此次大賽是英菲尼迪在中國舉辦的第一屆規(guī)模盛大的全國性競賽，旨在進一步增強特許經(jīng)銷店售后服務(wù)人員的業(yè)務(wù)水準，促進英菲尼迪售后服務(wù)人員在全國范圍內(nèi)的技術(shù)交流，以此在今后為客戶提供更完美的售后服務(wù)奠定更堅實的基礎(chǔ)。
大賽主要通過對客戶來訪時服務(wù)人員接待場景的現(xiàn)場模擬，考察英菲尼迪服務(wù)顧問接待客戶時服務(wù)流程的嚴謹性、維修技術(shù)的專業(yè)性和服務(wù)禮儀。本次比賽中，每位選手從用戶來訪到接待完畢，整個流程限時三十分鐘，主要從理論知識與現(xiàn)場演練兩個部分給予評分，最終評定綜合成績并排名。
活動當(dāng)天，英菲尼迪相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)及北京博瑞等多家經(jīng)銷商總經(jīng)理在內(nèi)的眾多高層悉數(shù)到場，可見英菲尼迪對售后人員專業(yè)素質(zhì)及培訓(xùn)的重視。考核的要求盡量貼近實際服務(wù)情況，與售后部門的日常工作直接相關(guān)，真實且全面的反映了英菲尼迪售后服務(wù)人員的綜合實力。在理論知識筆試和現(xiàn)場實際演練操作等環(huán)節(jié)的激烈競爭后，最終，北京博瑞選手獲得第一名的好成績。
北京博瑞英菲尼迪始終堅持為用戶帶來尊崇體驗。參與本次大賽的目的也在激勵北京博瑞店服務(wù)顧問能更好的提高服務(wù)技能水平和接待水準，以應(yīng)對豪華車用戶對于客戶服務(wù)的日益增長的附加需求。此次預(yù)選賽冠軍的成績，更是驗證了北京博瑞英菲尼迪售后服務(wù)人員的專業(yè)知識、服務(wù)質(zhì)量、整體素質(zhì)以及優(yōu)秀的規(guī)范性，這也是北京博瑞英菲尼迪始終堅持的服務(wù)理念。
賽后，日產(chǎn)（中國）投資有限公司售后營銷部兼售后服務(wù)部總監(jiān)富田剛二先生表示，在未來還將開設(shè)區(qū)域更廣、規(guī)模更大的此類比賽，保證所有英菲尼迪銷售和服務(wù)中心提供給客戶統(tǒng)一標準的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
伴隨著本次英菲尼迪服務(wù)顧問技能大賽北區(qū)預(yù)選賽在北京博瑞英菲尼迪的圓滿落幕，北京博瑞英菲尼迪將繼續(xù)以更高水準的售后服務(wù)標準為消費者帶來更為完善及周到的豪華車服務(wù)體驗。
北京博瑞英菲尼迪汽車銷售服務(wù)有限公司
銷售電話:010-68652229；
地址:北京市石景山區(qū)蓮石東路（蓮石東路、玉泉路交匯處蓮玉橋西北角）