8月22日，以“技藝超群，滿意一百”為主題的奇瑞汽車第七屆服務(wù)技能競賽東北賽區(qū)復(fù)賽在長春拉開帷幕，與東北賽區(qū)同時開賽的還有華中區(qū)域和華南區(qū)域的復(fù)賽。本次大賽緊跟奇瑞汽車品牌發(fā)展戰(zhàn)略，包涵奇瑞旗下所有轎車品牌——奇瑞、旗云、瑞麒、威麟，進一步拓展和擴大了競賽影響力。復(fù)賽共設(shè)置“機電技師”、“噴漆技師”、“服務(wù)顧問”三個競技崗位，優(yōu)勝者將獲得全國總決賽的參賽資格。
奇瑞售后服務(wù)技能競賽作為培養(yǎng)人才，檢驗人才的重要平臺，至今已成功舉辦了六屆。比賽通過挖掘和整合奇瑞服務(wù)體系內(nèi)各方面的技術(shù)資源，全力打造集相互學(xué)習(xí)、相互交流、相互促進于一體的技術(shù)平臺，彰顯了奇瑞汽車致力于鑄就更加專業(yè)售后服務(wù)團隊的決心。
全面測試，東北賽區(qū)精彩紛呈
比賽當日，編輯在東北賽區(qū)現(xiàn)場看到，入選復(fù)賽的21名技術(shù)精英齊集吉林旗瑞服務(wù)站內(nèi)，奇瑞汽車銷售有限公司李東春部長（現(xiàn)場領(lǐng)導(dǎo)）蒞臨現(xiàn)場致開幕辭，并現(xiàn)場觀戰(zhàn)，檢驗選手的專業(yè)技能能力。據(jù)奇瑞公司領(lǐng)導(dǎo)李東春部長介紹，本屆售后服務(wù)技能競賽復(fù)賽嚴格按照奇瑞公司標準，同時結(jié)合國內(nèi)實際情況對選手的服務(wù)技能水平進行評比，旨在進一步加強服務(wù)體系的整體維修技能，實現(xiàn)區(qū)域服務(wù)站之間的經(jīng)驗交流和優(yōu)勢互補，最終提升顧客滿意度。
以賽促練，售后競賽影響深遠
承辦服務(wù)站站長徐炳陽在接受記者對話時表示，比賽不僅幫助服務(wù)站塑造了良好的技術(shù)學(xué)習(xí)氛圍，建立起全員學(xué)習(xí)，全員提升的技能提升模式；同時，比賽也幫助服務(wù)站發(fā)掘和培養(yǎng)了一支員工素質(zhì)優(yōu)良，技能專業(yè)的服務(wù)團隊。徐站長透露，服務(wù)站的品質(zhì)提升帶來的不僅是用戶的快樂滿意服務(wù)的體驗，更促進了用戶從品牌的認知向滿意的轉(zhuǎn)變。老客戶之所以對奇瑞汽車有較高的滿意度，歸根結(jié)底，就在于奇瑞為客戶提供的專業(yè)的售后服務(wù)團隊。
在服務(wù)成為市場主旋律的今天，奇瑞服務(wù)始終堅持以客戶滿意為指導(dǎo)，貫徹品質(zhì)提升的戰(zhàn)略收到了實質(zhì)性效果。據(jù)權(quán)威汽車評級機構(gòu)J.D.Power亞太公司近日提供的2011年中國售后服務(wù)滿意度指數(shù)研究（CSI）簡報顯示，奇瑞取得841分，同比提升26分，又創(chuàng)歷史新高。成績的取得不僅是奇瑞服務(wù)品質(zhì)全面提升的一個折射，同時表明奇瑞客戶對奇瑞服務(wù)的認可。相信伴隨著第七屆售后服務(wù)技能競賽復(fù)賽的舉行，奇瑞將以更專業(yè)的服務(wù)團隊，為用戶提供“更便捷、更專業(yè)、更周到”的售后服務(wù)，為奇瑞實現(xiàn)新一步的戰(zhàn)略布局，開拓更廣闊市場提供強大的后援實力。