目前，正在深圳如火如荼地開(kāi)展的第26屆世界大學(xué)生夏季運(yùn)動(dòng)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱“大運(yùn)會(huì)”），想必牽動(dòng)著無(wú)數(shù)人的心。
而大運(yùn)會(huì)的眾多看點(diǎn)之一，當(dāng)屬大運(yùn)火炬的傳遞。圣火將生機(jī)、朝氣、年輕、活力點(diǎn)燃，讓人們?yōu)橹膭?dòng)，而圣火傳遞的車隊(duì)，同樣也是吸引人們眼球的一道風(fēng)景。由此，眾多汽車廠商也為此逐鹿中原，力爭(zhēng)在傳遞的車隊(duì)中拿下幾席位置。國(guó)內(nèi)自主品牌、合資品牌、外資品牌等紛紛發(fā)力，千余臺(tái)的傳遞車隊(duì)氣勢(shì)磅礴穩(wěn)健前行。汽車廠商們賺足了人氣，觀眾們、選手們也飽足了眼福，可謂皆大歡喜。
然而，隨著圣火傳遞工作的結(jié)束，傳遞車隊(duì)可能也漸漸淡出人們的談資行列。在這里，筆者卻想就著這個(gè)話題繼續(xù)談下去，但談的對(duì)象不是車，而是那幕后的英雄——車輛技術(shù)保障。
技術(shù)保障5人組 泰山于前不負(fù)眾望
對(duì)大多數(shù)關(guān)注大運(yùn)會(huì)圣火傳遞的人們而言，傳遞車隊(duì)的技術(shù)保障，似乎離自己十分遙遠(yuǎn)。事實(shí)確實(shí)如此，8月7日、8月11日，大運(yùn)火炬在深圳開(kāi)展了2次傳遞，到現(xiàn)場(chǎng)觀看圣火的觀眾項(xiàng)背相望，而通過(guò)電視機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等媒體給與圣火傳遞關(guān)注的人們更是不計(jì)其數(shù)。大多數(shù)人們的關(guān)注點(diǎn)在火炬本身、以及那千余臺(tái)氣派的車輛。不過(guò)，當(dāng)筆者在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，也聽(tīng)到了一些觀眾的憂慮“如果在行進(jìn)過(guò)程中，車輛突然出現(xiàn)了故障可如何是好”。的確，圣火的傳遞工作，光榮而責(zé)任重大，一旦在傳遞過(guò)程中車輛出現(xiàn)一些小的問(wèn)題，嚴(yán)重時(shí)可能會(huì)影響到火炬的正常傳遞。由此，火炬?zhèn)鬟f的同時(shí)，專業(yè)、迅速的車輛技術(shù)保障工作的重要性就不言而喻。
而受到火炬?zhèn)鬟f現(xiàn)場(chǎng)車隊(duì)工作人員數(shù)量等多種因素的限制，提供車輛技術(shù)保障工作的人數(shù)不能太多。這就要求，這個(gè)保障組的成員必須是一些身經(jīng)百戰(zhàn)的技術(shù)精英，在關(guān)鍵時(shí)刻能夠頂住高壓完成任務(wù)。
如果說(shuō)千余臺(tái)車輛組成的車隊(duì)，是眾多汽車廠商比拼硬仗的結(jié)果，那車輛技術(shù)保障這項(xiàng)極其艱巨的任務(wù)、以及無(wú)上的榮譽(yù)能夠花落誰(shuí)家，比拼的就是實(shí)實(shí)在在的軟實(shí)力，是十年磨一劍的深厚內(nèi)功。
千軍在手，必選良將。最終，這一殊榮被一汽豐田旗下的深圳大興豐田經(jīng)銷店收入囊中。由5名優(yōu)秀技師組成的售后服務(wù)保障團(tuán)隊(duì)走向舞臺(tái)，而深圳大興豐田經(jīng)銷店也成為了大運(yùn)會(huì)火炬?zhèn)鬟f車隊(duì)車輛技術(shù)保障的唯一指定單位。在火炬?zhèn)鬟f工作開(kāi)展前夕，5人保障組對(duì)圣火傳遞中心車隊(duì)的40余臺(tái)車輛進(jìn)行了非常縝密的檢測(cè)工作，確保車隊(duì)以最佳狀態(tài)執(zhí)行傳遞工作。同時(shí)，在8月7日、8月11日2次圣火傳遞的現(xiàn)場(chǎng)，5人保障組也始終跟隨傳遞車隊(duì)，以在車輛突發(fā)狀況出現(xiàn)時(shí)可以迅速地應(yīng)對(duì)。“由于責(zé)任重大，尤其是火炬?zhèn)鬟f現(xiàn)場(chǎng)的挑戰(zhàn)異常嚴(yán)峻，我們的壓力非常大。1分20秒之內(nèi)完成備用輪胎的更換工作，是最基本的要求，更為嚴(yán)格的是在車隊(duì)出現(xiàn)故障之時(shí)能在最短的時(shí)間內(nèi)修理好，以保證整個(gè)火炬?zhèn)鬟f順利進(jìn)行。于是，我們?cè)趥鬟f前，設(shè)定故障反復(fù)練習(xí)，防止在傳遞當(dāng)天出現(xiàn)差錯(cuò)。但是我們是支訓(xùn)練有素的維修團(tuán)隊(duì)，等到實(shí)際出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，我們還是游刃有余的。能為大運(yùn)圣火傳遞出一份力，為大運(yùn)盡上自己責(zé)任，我們感到非常的幸福。”5人保障組的組員告訴筆者。
專業(yè)素養(yǎng)&服務(wù)意識(shí) 源自完善的服務(wù)體系
然而，想必會(huì)有很多人質(zhì)疑“大興豐田究竟何德何能，能贏得如此重要而光榮的使命”。帶著同樣的問(wèn)題，我們也走訪了大興豐田總經(jīng)理賀宏亮先生，“大興豐田有幸成為大運(yùn)會(huì)火炬?zhèn)鬟f車隊(duì)車輛技術(shù)保障的唯一指定單位，體現(xiàn)了大運(yùn)會(huì)組委會(huì)對(duì)我們服務(wù)品質(zhì)的信任與支持，”賀先生表示，“而大興豐田只是一汽豐田全國(guó)經(jīng)銷店的一員。長(zhǎng)年以來(lái)，我們始終秉承著一汽豐田‘專業(yè)對(duì)車誠(chéng)意待人’的服務(wù)理念，扎實(shí)自身的服務(wù)能力，致力于為車主們奉上優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。而5人保障組的過(guò)硬實(shí)力，也得益于一汽豐田完善的金字塔型服務(wù)人才培養(yǎng)體系。”
對(duì)此，我們也向大運(yùn)會(huì)組委會(huì)進(jìn)行了了解?！耙黄S田在深圳地區(qū)的市場(chǎng)占有率很高，這也可以說(shuō)明它的服務(wù)品質(zhì)是能夠得到消費(fèi)者認(rèn)可的。此次大運(yùn)會(huì)火炬?zhèn)鬟f車輛的技術(shù)保障，我們需要的正是具備非常優(yōu)秀服務(wù)能力的企業(yè)?！苯M委會(huì)的相關(guān)人士表示。
而談及一汽豐田，想必很多人并不陌生。雖然在上半年受到日本地震的一定的影響，一汽豐田的發(fā)展勢(shì)頭也很良好。問(wèn)鼎7月全國(guó)轎車銷量桂冠的卡羅拉，正是一個(gè)鮮明的例證。
然而，無(wú)論是銷量走高，還是服務(wù)大運(yùn)，缺少了售后服務(wù)這一軟實(shí)力，想必一汽豐田將是有心無(wú)力。那說(shuō)到底，一直被大家所提及的服務(wù)體系，究竟是怎樣的呢？一汽豐田售后服務(wù)部副部長(zhǎng)李杰先生給了我們一個(gè)的解說(shuō)。“一汽豐田從2003年成立伊始，就始終立足于車主的實(shí)際需求，通過(guò)對(duì)人&車的雙重關(guān)注，致力于為車主奉上安心、放心、貼心的精彩汽車生活?！崩罱苋缡钦f(shuō)，“我們從提升作業(yè)品質(zhì)、節(jié)省車主等待時(shí)間、關(guān)注車主用車生活、為車主創(chuàng)造透明的消費(fèi)環(huán)境、苦練內(nèi)功培養(yǎng)優(yōu)秀服務(wù)人才等多方面來(lái)為車主們送上優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。本次大運(yùn)會(huì)，一汽豐田能為社會(huì)盡上一份力，是讓我們覺(jué)得非常光榮而自豪的事情。”
據(jù)了解，一汽豐田近期在全國(guó)幾大城市開(kāi)展了“樂(lè)駕嘉年華”活動(dòng)，讓車主們?cè)谳p松愉悅的氛圍中感受一汽豐田全車系的車輛品質(zhì)、同時(shí)親身參與各項(xiàng)售后服務(wù)體驗(yàn)內(nèi)容。而7月底剛剛在深圳結(jié)束的水性涂料導(dǎo)入儀式，也預(yù)示了深圳地區(qū)全部15家經(jīng)銷店都將導(dǎo)入新型的高科技環(huán)保涂料用于車輛噴漆作業(yè)。更環(huán)保、更優(yōu)質(zhì)，一汽豐田此舉可謂是開(kāi)創(chuàng)了業(yè)界的先河。
專業(yè)對(duì)車 誠(chéng)意待人
大運(yùn)會(huì)火炬?zhèn)鬟f已經(jīng)結(jié)束，但圣火的朝氣、生機(jī)卻走進(jìn)你我。對(duì)車專業(yè)、待人誠(chéng)意，這不僅僅是一句口號(hào)，而是體現(xiàn)在眾多車主的車生活，體現(xiàn)在大運(yùn)會(huì)的氣息里。而那些幕后的英雄，也請(qǐng)走向舞臺(tái)，走近人們的生活，將那一份感動(dòng)與執(zhí)著帶給我們、留給大運(yùn)。
深圳大興豐田
網(wǎng)址:http://www.sztoyota.com
銷售熱線：8244188082122933
客服熱線：82133525
置換熱線：82133939
大客戶部：82415432
進(jìn)口車部：82448010
二手車：82133939
大興豐田地址：深圳市羅湖區(qū)寶安北路華南汽車展場(chǎng)A35號(hào)
大興豐田榮譽(yù)榜：
2010年度一汽豐田全國(guó)“十佳金牌經(jīng)銷商表彰店”冠軍！
2010年度一汽豐田全國(guó)“經(jīng)銷店年度綜合績(jī)效考核”第一名！
2010年度一汽豐田全國(guó)“市場(chǎng)占有率突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”！
2010年度一汽豐田大客戶全國(guó)年度綜合業(yè)績(jī)第一名！
2010年度一汽豐田二手車全國(guó)年度綜合業(yè)績(jī)第一名！
一汽豐田“柯斯達(dá)10年卓越貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”！
一汽豐田“最佳售后服務(wù)基礎(chǔ)獎(jiǎng)”！
2010年度豐田金融“豐田金融模范店”！
2010年度一汽豐田經(jīng)銷店“內(nèi)訓(xùn)提高項(xiàng)目?jī)?yōu)秀改善店”
08、09、10連續(xù)三年蟬聯(lián)一汽豐田深圳地區(qū)銷量冠軍
2010年度一汽豐田深圳地區(qū)客戶滿意度冠軍！
2009年度獲得一汽豐田十佳經(jīng)銷店全國(guó)第一的榮譽(yù)
2009年度蟬聯(lián)深圳地區(qū)銷售冠軍
2009年度大客戶綜合業(yè)績(jī)?nèi)珖?guó)第一名
2009年度二手車綜合業(yè)績(jī)?nèi)珖?guó)第一名
2009年度金融按揭放款量深圳第一名
2009年度第四季度CPUS華南區(qū)第一名
2009年度品牌保險(xiǎn)全國(guó)第一
2009年度精品單臺(tái)銷量全國(guó)第二名
2009年度通過(guò)廠家售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（TSM）認(rèn)證