2011年8月1日，東風(fēng)日產(chǎn)售后服務(wù)技能大賽區(qū)域賽—深圳站比賽在東風(fēng)南方華鵬專營店拉開帷幕。來自17家專營店的51名選手齊聚一堂，切磋技藝。經(jīng)過一天緊張、激烈的比賽，代表福州中升福新專營店參賽的吳富梅選手最終奪得客戶服務(wù)代表（以下簡稱SA）項目桂冠，雙人快速保養(yǎng)項目的冠軍被泉州匯京專營店柳躍強(qiáng)選手、潘志平選手收入囊中！
本屆大賽得到了東風(fēng)日產(chǎn)乘用車公司總部和全國455家參賽專營店的高度重視，近5000名售后服務(wù)人員踴躍報名、積極參與。經(jīng)過兩個月大浪淘沙式的海選賽，通過客戶滿意度評比、基礎(chǔ)知識考核、內(nèi)部評價等一系列嚴(yán)格的考核環(huán)節(jié)，最終有455名SA和910名快保技師成功晉級區(qū)域賽。
本屆大賽的主題是“星的技藝，心的滿意”，核心內(nèi)容就是要求選手在實(shí)際工作中憑借精湛的技藝，提升服務(wù)質(zhì)量，從而獲得客戶的滿意，所以本次大賽在吸取了往屆技能大賽成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，融入全新的積極元素，首次將客戶滿意度調(diào)查得分作為選手基礎(chǔ)積分帶入比賽，將比賽由單純的知識、技能競賽上升為全國專營店提升客戶服務(wù)滿意度的全員運(yùn)動，最終客觀、公正地評選出客戶心中最滿意的SA和快保技師。
在區(qū)域賽的賽程中，SA選手通過基礎(chǔ)理論知識快速問答、專營店售后服務(wù)優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)分享、電話預(yù)約模擬考核和客戶接待模擬考核等比賽形式，充分展現(xiàn)個人風(fēng)采和工作能力，比賽課題全方位考察了選手的專業(yè)知識和綜合能力，同時還給選手提供了經(jīng)驗(yàn)分享的平臺。快保項目則通過專業(yè)理論知識必答、騏達(dá)車型5000公里保養(yǎng)實(shí)操雙重考核的方式選拔出理論知識與實(shí)操技能兼?zhèn)涞木⑦x手。
吳富梅選手在比賽中，將專業(yè)服務(wù)技能發(fā)揮的淋漓盡致，榮獲SA冠軍！而在雙人快保項目考核中，柳躍強(qiáng)、潘志平選手在快保環(huán)節(jié)中更是創(chuàng)新性的將“言”與“行”相融合，技壓群雄！
2011年是東風(fēng)日產(chǎn)的售后服務(wù)年，提供行業(yè)領(lǐng)先的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是東風(fēng)日產(chǎn)對超過220萬車主的鄭重承諾，第六屆售后服務(wù)技能服務(wù)大賽的舉辦，有效地促進(jìn)了東風(fēng)日產(chǎn)在市場競爭中的核心競爭力，對企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的市場化轉(zhuǎn)變起著積極的過渡與推動作用，更是企業(yè)在營銷過程中體現(xiàn)差異化服務(wù)、提升市場占有率的重要籌碼。通過此次比賽，東風(fēng)日產(chǎn)將堅持以“五個安心”為標(biāo)準(zhǔn)，全心打造“感心服務(wù)”品牌，進(jìn)一步帶動提升東風(fēng)日產(chǎn)品牌忠誠度，為NISSAN客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！