2011年8月1日，東風(fēng)日產(chǎn)售后服務(wù)技能大賽區(qū)域賽—長(zhǎng)春站比賽在金達(dá)洲恒瑞專(zhuān)營(yíng)店拉開(kāi)帷幕。來(lái)自遼寧區(qū)19家專(zhuān)營(yíng)店的57名選手齊聚一堂，切磋技藝。經(jīng)過(guò)一天緊張、激烈的比賽，代表遼寧區(qū)專(zhuān)營(yíng)店參賽的3名選手最終奪得客戶(hù)服務(wù)代表（以下簡(jiǎn)稱(chēng)SA）項(xiàng)目桂冠，雙人快速保養(yǎng)項(xiàng)目的冠軍被沈陽(yáng)東北汽貿(mào)專(zhuān)營(yíng)店2名選手收入囊中！
本屆大賽得到了東風(fēng)日產(chǎn)乘用車(chē)公司總部和全國(guó)455家參賽專(zhuān)營(yíng)店的高度重視，近5000名售后服務(wù)人員踴躍報(bào)名、積極參與。經(jīng)過(guò)兩個(gè)月大浪淘沙式的海選賽，通過(guò)客戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)比、基礎(chǔ)知識(shí)考核、內(nèi)部評(píng)價(jià)等一系列嚴(yán)格的考核環(huán)節(jié)，最終有455名SA和910名快保技師成功晉級(jí)區(qū)域賽。
本屆大賽的主題是“星的技藝，心的滿(mǎn)意”，核心內(nèi)容就是要求選手在實(shí)際工作中憑借精湛的技藝，提升服務(wù)質(zhì)量，從而獲得客戶(hù)的滿(mǎn)意，所以本次大賽在吸取了往屆技能大賽成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，融入全新的積極元素，首次將客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查得分做為選手基礎(chǔ)積分帶入比賽，將比賽由單純的知識(shí)、技能競(jìng)賽上升為全國(guó)專(zhuān)營(yíng)店提升客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度的全員運(yùn)動(dòng)，最終客觀、公正地評(píng)選出客戶(hù)心中最滿(mǎn)意的SA和快保技師。
在區(qū)域賽的賽程中，SA選手通過(guò)基礎(chǔ)理論知識(shí)快速問(wèn)答、專(zhuān)營(yíng)店售后服務(wù)優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)分享、電話預(yù)約模擬考核和客戶(hù)接待模擬考核等比賽形式，充分展現(xiàn)個(gè)人風(fēng)采和工作能力，比賽課題全方位考察了選手的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和綜合能力，同時(shí)還給選手提供了經(jīng)驗(yàn)分享的平臺(tái)。快保項(xiàng)目則通過(guò)專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)必答、TIIDA車(chē)型5000公里保養(yǎng)實(shí)操雙重考核的方式選拔出理論知識(shí)與實(shí)操技能兼?zhèn)涞木⑦x手。
2011年是東風(fēng)日產(chǎn)的售后服務(wù)年，提供行業(yè)領(lǐng)先的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是東風(fēng)日產(chǎn)對(duì)超過(guò)220萬(wàn)車(chē)主的鄭重承諾，第六屆售后服務(wù)技能服務(wù)大賽的舉辦，有效地促進(jìn)了東風(fēng)日產(chǎn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的核心競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的市場(chǎng)化轉(zhuǎn)變起著積極的過(guò)渡與推動(dòng)作用，更是企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中體現(xiàn)差異化服務(wù)、提升市場(chǎng)占有率的重要籌碼。通過(guò)此次比賽，東風(fēng)日產(chǎn)將堅(jiān)持以“五個(gè)安心”為標(biāo)準(zhǔn)，全心打造“感心服務(wù)”品牌，進(jìn)一步帶動(dòng)提升東風(fēng)日產(chǎn)品牌忠誠(chéng)度，為NISSAN客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！
東風(fēng)日產(chǎn)金達(dá)洲凱紳專(zhuān)營(yíng)店（高新店）
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東風(fēng)日產(chǎn)金達(dá)洲凱紳二手車(chē)零售店
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