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國內(nèi)車市素有“得中高級車市者得天下”的說法。在我國，中高級車是車型種類和品牌最多的一個轎車細分市場，各大汽車廠商在這個市場投入的力度越來越大，各種新車層出不窮。然而“長江后浪推前浪”，這個市場定律在凱美瑞身上卻失去效力。自從2006年以來，凱美瑞始終穩(wěn)居中高級車細分市場前三位，累計銷量正在向80萬輛邁進。在強手如林的細分市場，上市六年的凱美瑞何以寶刀未老？面對一眾虎視眈眈的新老競爭對手，它又憑借什么優(yōu)勢長期盤踞暢銷之列？有業(yè)內(nèi)人士指出：“當新車效應(yīng)的光環(huán)逐漸褪去時，一款車型要長期立于不敗之地，拼的就是內(nèi)在價值，靠的就是用戶口碑。凱美瑞正是以‘品牌、產(chǎn)品、服務(wù)’三位一體的價值體系，在中高級車標桿爭奪戰(zhàn)中得到了新的突破?！?br>
領(lǐng)先產(chǎn)品力 盡顯“標桿風范”

究竟什么是中高級轎車的標桿車型呢？有業(yè)內(nèi)人士指出，標桿車型首先一定來自消費者對品牌的高度認知，品牌的積累是通過產(chǎn)品、服務(wù)來體現(xiàn)的。而具體到車型上，它必須具備與眾不同的特質(zhì)，堅實耐用的品質(zhì)及完善無憂的服務(wù)，在此基礎(chǔ)上，通過先進技術(shù)及高標準安全特性最終成為引領(lǐng)潮流的標桿產(chǎn)品。

而從靜態(tài)的角度看，標桿車型已經(jīng)超越同級車，代表細分市場的最高水平；從動態(tài)的角度看，標桿車型還在不斷發(fā)展創(chuàng)新，引領(lǐng)細分市場發(fā)展趨勢，為競品車型爭相效仿。有了這些硬性指標，我們不難發(fā)現(xiàn)，廣汽豐田凱美瑞就是這樣一款品質(zhì)過硬、技術(shù)領(lǐng)先、服務(wù)優(yōu)良的標桿車型。

2006年上市之初，凱美瑞的經(jīng)典的設(shè)計、成熟的技術(shù)、可靠的品質(zhì)，就獲得了廣大消費者的青睞。但是凱美瑞并沒有停止前進的步伐，在2009年率先在同級車市場引入豐田全球領(lǐng)先的“G-Book智能副駕系統(tǒng)”，正式開啟中高級車“e時代”，引領(lǐng)中高級車的創(chuàng)新方向和標準。在政府產(chǎn)業(yè)指導政策、消費鼓勵手段躍然紙上，企業(yè)對新能源研發(fā)的投入方興未艾的時候，廣汽豐田凱美瑞又走在了前面，2010年，搭載豐田THS-Ⅱ新一代混合動力系統(tǒng)的凱美瑞混合動力國產(chǎn)上市，開啟中高級車“低碳時代”，也開創(chuàng)了新能源汽車商用的成功范例，標桿風范再次顯露無遺。

鑄就消費者眼中 不可替代的品牌力

中高級車的消費者都是社會上的精英人群、有著一定的社會地位。對他們來說，車子不單只是代步工具，更是身份的象征。凱美瑞作為豐田在全球一款成功的戰(zhàn)略車型，在國內(nèi)外有著廣泛的良好聲譽與品牌力。凱美瑞的前身佳美，其優(yōu)秀口碑使凱美瑞投產(chǎn)之初就有著高度的品牌影響力，一上市便一炮而紅，引領(lǐng)中高級車市進入“凱美瑞時代”。據(jù)各大調(diào)查顯示，各車型品牌價值排行中，凱美瑞已經(jīng)擁有了很高的消費者品牌信賴度和忠誠度，其在品質(zhì)及服務(wù)口碑中日積月累所沉淀的力量，已經(jīng)成為消費者眼中不可替代的品牌力。

凱美瑞的品牌優(yōu)勢自然不容置疑，然而如果將凱美瑞的成功僅僅歸功于品牌的先天優(yōu)勢上，則大錯特錯。中高級車市作為最為成熟的細分市場發(fā)展到今天，品牌齊全、車型集中，已經(jīng)不太可能出現(xiàn)一夜成名的車型。單純依靠品牌優(yōu)勢是無法站到凱美瑞這樣的高度的。

服務(wù)走出同質(zhì)化

去年6月19日，廣汽豐田服務(wù)升級，發(fā)布了全新的“心悅服務(wù)”品牌，提出“專業(yè)、便利、安心、尊貴、信賴”五大承諾，全面提升了5年前凱美瑞上市初期打造的“觸手可及的尊貴感、便利安心的享受和及時周到的信息”等服務(wù)理念，更是讓凱美瑞的服務(wù)走出了同質(zhì)化，再樹中高級車市新的服務(wù)標桿。

有了廣汽豐田的“心悅服務(wù)”，凱美瑞車主完全不用擔心車輛維修出現(xiàn)“術(shù)后反復”的返工情況。因為“心悅服務(wù)”提出了“全力構(gòu)筑一次性修復體系”的承諾——廣汽豐田各經(jīng)銷店將致力于在與顧客約定好的、顧客滿意的時間內(nèi)將車輛的問題一次性修好，并交付給顧客。同時，廣汽豐田在全國銷售店導入豐田推薦的TL（技術(shù)主管）體制，由技術(shù)水平高的人才來聽取客人故障描述，診斷后向技師進行作業(yè)指示，能有效提高銷售店的診斷、修理能力和作業(yè)效率，為實現(xiàn)一次性修復提供了保障。這當然只是廣汽豐田“心悅服務(wù)”細節(jié)關(guān)懷的一個縮影。實際上，各銷售店“及時雨”式的短信、Email保養(yǎng)提醒，維修后的積極回訪，全年無休的800客戶服務(wù)中心等細節(jié)，都能讓凱美瑞車主在不知不覺中享受到廣汽豐田“心悅服務(wù)”帶來的人性化關(guān)懷。

對此，車主劉先生頗有感受：“這次出差，車子回來以后就灰頭土臉，我直接把凱美瑞開到廣汽豐田溢桂花都店。從車身到內(nèi)部，甚至連膠條等細小的地方都洗得非常干凈，而且整個過程只花了10分鐘時間，出乎我的意料?！?br>
廣汽豐田溢桂花都店——花都區(qū)唯一的廣汽豐田4S店
銷售熱線：020-36998333 24小時服務(wù)熱線：13902395990
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