7月初，海馬汽車第三屆服務(wù)技能競賽海選賽事在北京駿馬騰飛海馬4S店拉開帷幕。經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)的動(dòng)員策劃和參賽選手的精心準(zhǔn)備，服務(wù)顧問與維修技師的實(shí)操選拔以及筆試競賽均于7月19日前圓滿完成。我店的5名服務(wù)顧問以及10名維修技師全部參與其中，大顯身手，一較高下。
店內(nèi)海選賽分為理論及實(shí)操兩個(gè)階段，理論注重于產(chǎn)品知識及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。實(shí)操更注重于業(yè)務(wù)流程及維修技能。此次服務(wù)技能競賽頗受關(guān)注，從廠家到店內(nèi)，從領(lǐng)導(dǎo)到員工，全員上下萬眾一心，成一片良好態(tài)勢。海馬廠家統(tǒng)一籌劃，對賽事進(jìn)行指導(dǎo)，鼓勵(lì)全國200多家4S店在全國內(nèi)開展宣傳。各店積極響應(yīng)，認(rèn)真貫徹，并對獲勝員工進(jìn)行嘉獎(jiǎng)，以帶動(dòng)全員比賽熱情。
選手們積極備戰(zhàn)迎接賽事，群雄角逐競爭激烈。其中實(shí)操比賽評判原則是由評委打分，并由大眾評委參與投票得出最高分，再加上理論考試得分，綜合得分以成績最高者晉級參加下一輪全國區(qū)域賽。
經(jīng)過嚴(yán)格激烈的比賽，最終一名服務(wù)顧問及兩名維修技師脫穎而出喜獲全國區(qū)域賽晉級名額。同時(shí)經(jīng)過比賽，我們也認(rèn)識到了自身的不足，總結(jié)出改進(jìn)的方向，收獲了知識與經(jīng)驗(yàn)?？芍^海選賽獲得圓滿成功。
目前北京的汽車市場正是低迷之際，爭服務(wù)是每個(gè)4S店的生存之路，因此服務(wù)和質(zhì)量顯得尤為重要，猶如生存之路上的明燈。本次比賽不僅檢驗(yàn)了自身不足，而且對提高人員的服務(wù)意識，行為規(guī)范，維修水平都起到推進(jìn)作用。讓我們的服務(wù)理念，技術(shù)水準(zhǔn)整體上了一個(gè)新臺階，更好的服務(wù)于客戶，在這場以售后服務(wù)為競爭的駭浪里乘風(fēng)破浪，勇往直前。
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