筆者從江淮轎車邯鄲森寶4S店獲悉，為了持續(xù)在江淮轎車專營店營造良好的學(xué)習(xí)和競爭氛圍，提升服務(wù)顧問及維修技師的執(zhí)行力和綜合素質(zhì)，提高江淮轎車專營店整體售后服務(wù)水平，進(jìn)而提升客戶滿意度，江淮公司決定于2011年6月23至2011年8月5日舉辦“第五屆江淮轎車一家親服務(wù)技能大賽”。
此次“2011江淮轎車‘一家親’服務(wù)技能大賽”的目的是：一、提升專營店售后服務(wù)水平，提高客戶滿意度；二、強(qiáng)化服務(wù)顧問及維修技師培訓(xùn)，提升服務(wù)技能；三、促進(jìn)全國服務(wù)顧問及維修技師之間的溝通交流，經(jīng)驗分享；四、形成主題事件，吸引內(nèi)外關(guān)注，展現(xiàn)江淮轎車的售后服務(wù)水平；五、發(fā)現(xiàn)專營店服務(wù)顧問及維修技師存在的問題和不足，為相關(guān)培訓(xùn)提供指導(dǎo)。
為更好的貫徹江淮公司“星級服務(wù) 樂享全程”的大賽理念，江淮轎車邯鄲森寶4S店梁建峰總經(jīng)理于6月26日在汽貿(mào)內(nèi)部組織主持了江淮轎車“一家親”服務(wù)技能大賽動員大會，傳達(dá)了此次大賽的信息及提高售后服務(wù)業(yè)務(wù)水平優(yōu)質(zhì)服務(wù)客戶的主旨，并鼓勵服務(wù)顧問、維修技師們積極參與學(xué)習(xí)。
梁建峰總經(jīng)理要求：“要把比賽的收獲融進(jìn)今后工作中，把裁判組專家的點(diǎn)評轉(zhuǎn)化為自己的技能，把本次比賽任務(wù)當(dāng)作是一次練兵，以服務(wù)技能水平提高來進(jìn)一步促進(jìn)客戶滿意度，實現(xiàn)在奉獻(xiàn)中成長?！?/p>
目前，江淮乘用車成為發(fā)展最快的自主品牌之一。江淮公司方表示：“市場的擴(kuò)展意味著服務(wù)的跟進(jìn)，‘一家親’服務(wù)技能大賽也正是在這樣的需求下應(yīng)運(yùn)而生，我們不但要做最好的乘用車，也要在行業(yè)內(nèi)樹立最好的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?！?/p>
江淮轎車借由這次技能大賽對其整個售后開展一次“地毯式”的檢查和提升，在集團(tuán)內(nèi)部形成了統(tǒng)一的、高質(zhì)量的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，縮小了一線城市與二三線城市的服務(wù)差距。而經(jīng)過四年的發(fā)展，江淮轎車“一家親”服務(wù)品牌已經(jīng)成為業(yè)界的一塊金字招牌。
相信通過本次大賽的洗禮，江淮的服務(wù)水平將更上一個新臺階，對未來的售后服務(wù)水平的提升起到積極的推動作用。這不僅帶給客戶更多的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗，而且在業(yè)內(nèi)也樹立起了標(biāo)桿形象。
邯鄲市森寶汽車貿(mào)易有限公司（江淮）
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