6月8日，在眾多業(yè)內(nèi)人士的共同見證下，北京現(xiàn)代第八代索納塔 “5年10萬公里整車保修”新聞發(fā)布會(huì)在北京召開。這一政策打造了國(guó)內(nèi)整車服務(wù)領(lǐng)域的最強(qiáng)音，并首次將國(guó)內(nèi)的整車保修提升至與發(fā)達(dá)國(guó)家同等的水平，帶給車主更多價(jià)值。
圖為發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)北京現(xiàn)代常務(wù)副總李峰致辭
售后服務(wù)水平未能與發(fā)達(dá)國(guó)家接軌，一直是我國(guó)汽車業(yè)面臨的“成長(zhǎng)的煩惱”，尤其對(duì)于中高級(jí)轎車來說，售后服務(wù)能力是品牌形象和品牌價(jià)值的重要一環(huán)，基于此，北京現(xiàn)代提出了第八代索納塔(配置 圖庫 口碑)“5年10萬公里整車保修”政策，正式亮劍中高級(jí)車服務(wù)品牌。
圖為啟動(dòng)儀式
根據(jù)該項(xiàng)政策，北京現(xiàn)代將為包括已經(jīng)售出的在內(nèi)的所有第八代索納塔商品車提供“5年10萬公里整車保修”服務(wù)。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，在第八代索納塔強(qiáng)勢(shì)熱銷的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)上，北京現(xiàn)代此舉不僅進(jìn)一步提升了其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)，更堪稱中國(guó)汽車業(yè)“里程(配置 圖庫 口碑 論壇)碑”式的事件，在推動(dòng)我國(guó)汽車售后服務(wù)升級(jí)過程中，有著劃時(shí)代的重要意義。
尋道：汽車售后服務(wù)與國(guó)際接軌
中國(guó)車企都非常看重汽車售后服務(wù)，但面對(duì)龐大的市場(chǎng)“蛋糕”，對(duì)銷量增長(zhǎng)速度的關(guān)注明顯超過了對(duì)售后服務(wù)的關(guān)注，使得汽車售后服務(wù)水平良莠不齊，也正因?yàn)槿绱?，與發(fā)達(dá)國(guó)家普遍的4到5年的保修期相比，國(guó)內(nèi)廠商大多約定俗成地執(zhí)行著差不多2年(或3年)6萬公里的保修期，未能實(shí)現(xiàn)與國(guó)際車市的“接軌”。
在這樣的背景下，北京現(xiàn)代率先探路，尋道汽車服務(wù)與國(guó)際接軌步伐。北京現(xiàn)代在2008年推出的動(dòng)力總成“5年10萬公里”及易損件“3個(gè)月/5000公里”的保修政策的基礎(chǔ)上，大手筆將5年10萬公里保修范圍擴(kuò)大至第八代索納塔“整車保修”，使第八代索納塔消費(fèi)者尊享“從容”服務(wù)。
根據(jù)條例，北京現(xiàn)代將對(duì)包含已經(jīng)售出的商品車在內(nèi)的所有第八代索納塔，在5年/10萬公里的保修期間，經(jīng)檢驗(yàn)并確認(rèn)是因產(chǎn)品質(zhì)量問題所造成的車輛故障或原車零部件損壞，均將由北京現(xiàn)代特約店提供無償維修或更換相應(yīng)備件。相比較競(jìng)爭(zhēng)車型的2年(或3年)6萬公里的保修期，這是中高級(jí)車市場(chǎng)最具誘惑力的保修條例，將直接為第八代索納塔車主提供更全方位的質(zhì)量保證，解除客戶的后顧之憂。
業(yè)內(nèi)人士介紹，汽車在最初使用的兩三年內(nèi)，主要部件一般不會(huì)出現(xiàn)嚴(yán)重故障，以3年或6萬公里為臨界點(diǎn)，隨著使用中零部件的逐漸磨損，車輛將進(jìn)入故障高發(fā)期，很多車主都是在過了2年或3年的保修期后，才發(fā)現(xiàn)車子的故障率開始增大，但超出保修期后發(fā)生維修費(fèi)用，將由車主自行承擔(dān)。據(jù)市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)的權(quán)威數(shù)據(jù)，在過了保修期的一年之后，一輛中高級(jí)車的平均維修費(fèi)用在8000元左右，高的則可能突破20000元。因此，保修期越長(zhǎng)，車主的使用費(fèi)用將越少。第八代索納塔延長(zhǎng)保修期的舉措無疑將極大地降低車主使用成本。
參照歐美質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、具備全球品質(zhì)的第八代索納塔，采取的超長(zhǎng)保修期和保修范圍，體現(xiàn)了北京現(xiàn)代對(duì)第八代索納塔的信心，顯示了其過硬的產(chǎn)品質(zhì)量。據(jù)悉，保修期越長(zhǎng)，廠家承擔(dān)的保修責(zé)任更重，如果大批車輛在保修期內(nèi)發(fā)生故障，廠家將付出巨額的維修成本，甚至面臨消費(fèi)者的索賠。而第八代索納塔采用國(guó)內(nèi)最長(zhǎng)的5年整車保修承諾，解除后顧之憂，顯示了第八代索納塔卓越的產(chǎn)品品質(zhì)。據(jù)介紹，這也是國(guó)內(nèi)中高級(jí)車市首次打破傳統(tǒng)保修政策，讓消費(fèi)者享受與國(guó)際同步的保修標(biāo)準(zhǔn)。
猜想：中高級(jí)轎車新門檻
“5年10萬公里整車保修”發(fā)布之后，一時(shí)引起了消費(fèi)者和業(yè)內(nèi)人士的強(qiáng)烈共鳴。有業(yè)內(nèi)人士分析，該計(jì)劃不僅僅體現(xiàn)了北京現(xiàn)代對(duì)消費(fèi)者滿意度的大力關(guān)注，也體現(xiàn)了對(duì)第八代索納塔的信心，而其更深遠(yuǎn)的意義在于將重新塑造北京現(xiàn)代品牌形象，提升北京現(xiàn)代品牌價(jià)值，同時(shí)，作為業(yè)內(nèi)售后服務(wù)領(lǐng)域的標(biāo)桿性舉措，將引領(lǐng)中高級(jí)轎車市場(chǎng)的服務(wù)升級(jí)，并進(jìn)一步將市場(chǎng)推入一個(gè)新的格局。
據(jù)北京現(xiàn)代總經(jīng)理盧載萬介紹，這一政策首次將國(guó)內(nèi)的整車保修提升至與發(fā)達(dá)國(guó)家同等的水平。在美國(guó)市場(chǎng)，第八代索納塔“5年10萬公里整車保修“政策，使得第八代索納塔受到了市場(chǎng)的高度認(rèn)可，銷量位居所有車型TOP10之列，并在5月份成為美國(guó)中高級(jí)車市銷量排名第一，實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)代汽車品質(zhì)和品牌的大幅提升，將該政策引入國(guó)內(nèi)，就是希望能借鑒美國(guó)市場(chǎng)的成功經(jīng)驗(yàn)，全面沖擊中高級(jí)車市場(chǎng)。
因此，以第八代索納塔上市為契機(jī)，北京現(xiàn)代大力升級(jí)4S店網(wǎng)絡(luò)，對(duì)銷售服務(wù)提出了嚴(yán)格的要求，并開創(chuàng)性地發(fā)布了中高級(jí)車最高標(biāo)準(zhǔn)的保修政策，力求給予消費(fèi)者超乎他們期待的尊貴感。采用“5年10萬公里”這樣超長(zhǎng)的保修期后，北京現(xiàn)代將付出更多的保修費(fèi)用，為用戶提供良好的售后保障。同時(shí)業(yè)內(nèi)首屈一指的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，帶給消費(fèi)者中高級(jí)車的品位和“從容”享受。
而該計(jì)劃更深刻的沖擊或?qū)⑹?，消費(fèi)者對(duì)中高級(jí)車的新的思維轉(zhuǎn)變。一位資深汽車觀察人士表示，在國(guó)內(nèi)中高級(jí)車群雄并起、競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的情況下，服務(wù)品質(zhì)的較量將是未來競(jìng)爭(zhēng)中的關(guān)鍵，第八代索納塔“5年10萬公里整車保修”政策的推出勢(shì)必引起其他車型的迅速跟進(jìn)，相信，隨著中高級(jí)車市場(chǎng)整體服務(wù)水平的提升，不久之后，“五年十萬公里整車保修”將是消費(fèi)者在選購(gòu)中高級(jí)車時(shí)的重要考量要素，甚至是定義該級(jí)別轎車的門檻。5年10萬公里整車保修政策的發(fā)布，必將進(jìn)一步增強(qiáng)第八代索納塔的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，為北京現(xiàn)代決戰(zhàn)中高端市場(chǎng)增加了重要砝碼，并將市場(chǎng)推入一個(gè)新的格局。
中高級(jí)車市新星——第八代索納塔攜海外市場(chǎng)的驕人業(yè)績(jī)?cè)谥袊?guó)上市后，一路高歌猛進(jìn)，上市僅三周銷量達(dá)到6002輛，5月份銷量達(dá)到6317輛，一舉躋身中高級(jí)車主力車型之列，其優(yōu)秀品質(zhì)與產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，得到了廣泛認(rèn)可。值得一提的是，為了進(jìn)一步滿足日益增長(zhǎng)的市場(chǎng)需求，北京現(xiàn)代在此次發(fā)布會(huì)上宣布，將進(jìn)行生產(chǎn)線改進(jìn)及零部件的充分儲(chǔ)備，進(jìn)一步將第八代索納塔的月產(chǎn)能由之前的6000輛提升至1萬輛，并將第八代索納塔的全年銷量目標(biāo)，由之前制定的5萬輛提升至6萬輛。
盧載萬表示，第八代索納塔“5年10萬公里整車保修“政策，既是北京現(xiàn)代“真心伴全程”服務(wù)品牌的延伸，也將“真心伴全程”服務(wù)品牌提升到新的高度。北京現(xiàn)代經(jīng)過長(zhǎng)達(dá)8年的品質(zhì)經(jīng)營(yíng)，構(gòu)建了中國(guó)車企第一集團(tuán)的綜合實(shí)力，駛?cè)氲诙物w躍階段的北京現(xiàn)代，憑借以國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)打造的產(chǎn)品和服務(wù)，必將進(jìn)一步強(qiáng)化消費(fèi)者的價(jià)值認(rèn)同，締造高品位的、睿智創(chuàng)新的、值得信賴的北京現(xiàn)代形象。
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