2011年7月9日，一汽-大眾奧迪品牌在廣東君奧一汽-大眾奧迪展廳舉辦了奧迪“卓?悅”服務(wù)體驗(yàn)之旅活動(dòng)?；顒?dòng)正式啟動(dòng)一汽-大眾奧迪廣東君奧新車間，同時(shí)也代表著“卓.悅”服務(wù)理念的正式啟動(dòng)。
來自廣州當(dāng)?shù)睾椭苓叺貐^(qū)的20余名記者在服務(wù)專家和技術(shù)專家的講解和演示下，深度體驗(yàn)了奧迪服務(wù)核心流程，以及透明車間管理系統(tǒng)，并與技術(shù)專家們就車輛的保養(yǎng)和維修進(jìn)行了深入的溝通。通過維修車間的參觀和實(shí)用性及參與感極強(qiáng)的模擬競(jìng)賽，記者們對(duì)奧迪服務(wù)和車輛使用常識(shí)的了解得到了進(jìn)一步的加深。整個(gè)過程中，奧迪品牌專業(yè)、尊貴和愉悅的服務(wù)給到場(chǎng)嘉賓們留下了深刻的印象。
作為體驗(yàn)活動(dòng)的核心環(huán)節(jié)，記者們親身感受了“透明車間”系統(tǒng)，包括了智能化的用戶服務(wù)區(qū)、透明化的維修車間以及專屬式的服務(wù)制度。作為奧迪“卓?悅”服務(wù)戰(zhàn)略的重要組成部分，通過“透明車間”系統(tǒng)的應(yīng)用，奧迪品牌進(jìn)一步提升了服務(wù)品質(zhì)，鞏固了用戶忠誠(chéng)度，也將吸引更多的消費(fèi)者加入奧迪品牌大家庭。
首先體驗(yàn)了“透明車間”所提供的智能化用戶接待和休息區(qū)。當(dāng)記者駕車駛?cè)虢?jīng)銷商處時(shí)，通過“透明車間”系統(tǒng)的車牌識(shí)別系統(tǒng)直接識(shí)別了記者所駕駛車輛的牌照，并對(duì)展廳里的服務(wù)顧問進(jìn)行信息提示和語(yǔ)音通知。借助于這一系統(tǒng)，當(dāng)記者車輛達(dá)到接待區(qū)時(shí)，服務(wù)人員就已經(jīng)在第一時(shí)間做好相應(yīng)準(zhǔn)備并主動(dòng)出來迎接。
借助整個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，服務(wù)顧問能通過電腦實(shí)時(shí)查看到車輛的維修狀態(tài)信息以及工位使用情況，大大提高了處理用戶需求的效率。服務(wù)顧問還在現(xiàn)場(chǎng)向記者們展示和講解了真假備件的鑒別方法。
而在全新的“透明車間”，記者親身體驗(yàn)到了全透明化的維修流程，包括嚴(yán)格的維修流程、先進(jìn)的車間監(jiān)控系統(tǒng)以及實(shí)時(shí)的維修狀態(tài)管理。技術(shù)團(tuán)隊(duì)針對(duì)之前服務(wù)溝通得到的用戶需求對(duì)車型進(jìn)行細(xì)致的檢查，維修車間配備了先進(jìn)的線束修理儀、電池?cái)?shù)字分析儀、VAS505X（車輛診斷、測(cè)試及信息系統(tǒng)）以及專用工具/設(shè)備庫(kù)，跑車專用舉升機(jī)等，整個(gè)維修流程嚴(yán)格按照奧迪全球統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行。
在整個(gè)維修過程中，模擬用戶的記者們都在專門的用戶休息室內(nèi)談話或者喝咖啡，但這并不影響他們通過電子看板隨時(shí)了解自己車輛的維修狀態(tài)，也可以通過遙控器選擇播放自己車輛實(shí)時(shí)的監(jiān)控畫面，當(dāng)維修完成時(shí)電子看板還會(huì)彈出提示取車的字幕以及語(yǔ)音提示。
奧迪服務(wù)體系的每一次升級(jí)，都是為向用戶提供更加尊貴和愉悅的服務(wù)。奧迪正在逐步實(shí)現(xiàn)專屬式的服務(wù)制度——通過先進(jìn)的用戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM），奧迪為現(xiàn)有用戶建立起了完備的信息庫(kù)，并盡可能實(shí)現(xiàn)對(duì)每位用戶安排相對(duì)固定的服務(wù)顧問，在每次接待中實(shí)現(xiàn)一對(duì)一的專屬式服務(wù)；隨著團(tuán)隊(duì)管理水平的提升，奧迪還將建立起固定技術(shù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)制度，每位用戶都將擁有一個(gè)熟悉其車輛的固定技術(shù)團(tuán)隊(duì)，在優(yōu)化用戶體驗(yàn)的同時(shí)，也提升了服務(wù)效率。作為用戶服務(wù)活動(dòng)的重要內(nèi)容，本次體驗(yàn)活動(dòng)還特別邀請(qǐng)了服務(wù)專家為嘉賓們開設(shè)了關(guān)于車輛養(yǎng)護(hù)和保險(xiǎn)理賠知識(shí)的“愛車講堂”。
奧迪“卓?悅”服務(wù)體驗(yàn)之旅首次登陸廣州，以廣東君奧全新售后服務(wù)區(qū)完工剪彩為契機(jī)，為當(dāng)?shù)貜V大奧迪車主和愛好者帶來了極富豪華品牌獨(dú)特魅力的售后服務(wù)全接觸。
作為南中國(guó)地區(qū)首家同時(shí)具備全系列進(jìn)口車經(jīng)營(yíng)、全鋁車身專修工作室、奧迪柴油車專業(yè)服務(wù)授權(quán)的4S店，廣東君奧不僅斥巨資進(jìn)行了售后軟硬件的全面升級(jí)，采用全新標(biāo)準(zhǔn)的高端奧迪配套專用工具設(shè)備和管理系統(tǒng)，并定期委派專業(yè)認(rèn)證的技術(shù)人員遠(yuǎn)赴德國(guó)學(xué)習(xí)維修技術(shù)。
除對(duì)服務(wù)設(shè)施的全面升級(jí)外，“卓?悅”服務(wù)理念更指導(dǎo)著廣東君奧為客戶提供全方位服務(wù)、追求至臻完美的服務(wù)品質(zhì)。2010年，廣東君奧推出機(jī)場(chǎng)貴賓服務(wù)，車主通過預(yù)約機(jī)場(chǎng)專用停車位、代辦手續(xù)及運(yùn)取行李、專用安檢通道、享用奧迪貴賓休息室等多項(xiàng)增值服務(wù)。車主還可以在出行時(shí)預(yù)約車輛維修及保養(yǎng)服務(wù)，充分享受奧迪品牌帶來的尊貴和便捷。
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