2011年7月5號(hào)日，力帆汽車第二屆全國(guó)服務(wù)技能大賽深圳分站賽在深圳市裕祥隆力帆汽車銷售有限公司隆重上演， 據(jù)介紹，力帆汽車第二屆服務(wù)技能大賽參賽人數(shù)達(dá)到318名，相比上屆參加人數(shù)更多、涉及范圍更廣，堪稱是力帆汽車服務(wù)終端關(guān)鍵崗位人員的一次“大閱兵”。下面來(lái)讓我?guī)ьI(lǐng)大家見(jiàn)識(shí)一下裕祥隆力帆這次比賽的激烈過(guò)程，和工作人員們高質(zhì)量的服務(wù)水平。
『很壯大的隊(duì)伍』
『領(lǐng)導(dǎo)致開(kāi)幕詞』
『參賽員工合影』
『參賽員工認(rèn)真聽(tīng)講解』
『客服接待比賽進(jìn)行中』
『公正，公平！』
『看這認(rèn)真勁』
『專業(yè)！』
『激烈的現(xiàn)場(chǎng)』
此次比賽將進(jìn)行整整一天的時(shí)間，每位參賽選手都用盡全力，展現(xiàn)力帆人的風(fēng)采和專業(yè)的服務(wù)技能，和服務(wù)水平。最后預(yù)祝此次比賽取得圓滿成功！
整合優(yōu)勢(shì)資源 服務(wù)全面提升
自力帆進(jìn)入汽車行業(yè)以來(lái)，就以“服務(wù)”作為營(yíng)銷環(huán)節(jié)的重要一環(huán)，從渠道管理、技術(shù)支持、備件供應(yīng)、客戶管理、服務(wù)培訓(xùn)等方面，不斷整合優(yōu)勢(shì)資源，通過(guò)對(duì)內(nèi)部外部服務(wù)體系建設(shè)的完善，使服務(wù)質(zhì)量不斷提升。
2010年，力帆汽車在服務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行一系列創(chuàng)新，建立了區(qū)域中心服務(wù)站，通過(guò)診斷和提升中心服務(wù)站，提升其運(yùn)營(yíng)能力，并充分發(fā)揮其技術(shù)支持、備件供應(yīng)、市場(chǎng)維護(hù)、區(qū)域培訓(xùn)等區(qū)域帶動(dòng)作用，迅速提升區(qū)域服務(wù)水平。
2011年力帆汽車售后服務(wù)提出了服務(wù)管理提升、硬件形象提升、服務(wù)水平提升三大目標(biāo)。為實(shí)現(xiàn)這三大目標(biāo)，力帆汽車引進(jìn)了汽車行業(yè)知名的專業(yè)咨詢公司，推行國(guó)際先進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程，以期帶給客戶專業(yè)、統(tǒng)一的服務(wù)感知；同時(shí)，引入行業(yè)先進(jìn)的服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范，提升終端管理水平；為了提升客戶服務(wù)及休息的環(huán)境，力帆汽車將要推行全新的終端VI及SI，加大公司的投入和對(duì)服務(wù)商的政策支持，只為給用戶提供一個(gè)專業(yè)、舒適的服務(wù)環(huán)境。
苦練技術(shù) 爭(zhēng)當(dāng)?shù)谝?/strong>
據(jù)悉， 此次第二屆全國(guó)服務(wù)技能大賽從 6月開(kāi)始，預(yù)計(jì)經(jīng)過(guò)上海、濰坊、東莞、南充等地的分站賽之后，最終總決賽將于8月底在重慶舉行。
與去年的維修技能大賽相比，本屆服務(wù)技能大賽增加了站長(zhǎng)和服務(wù)顧問(wèn)的比賽，同時(shí)也加強(qiáng)了培訓(xùn)的安排，通過(guò)賽訓(xùn)結(jié)合提升服務(wù)從業(yè)人員的能力。
“通過(guò)對(duì)服務(wù)站長(zhǎng)、服務(wù)顧問(wèn)、維修技師三大關(guān)鍵崗位以賽代練，以練代賽，加強(qiáng)全國(guó)各地服務(wù)站之間的交流經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，激勵(lì)服務(wù)崗位上的所有員工在互相學(xué)習(xí)的環(huán)境下不斷完善服務(wù)品質(zhì)，最終實(shí)現(xiàn)服務(wù)技能的全面提升?！睋?jù)力帆汽車客戶部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹：通過(guò)比賽這種競(jìng)技方式后，在服務(wù)終端呈現(xiàn)了從業(yè)人員苦練技術(shù)，以過(guò)硬的服務(wù)質(zhì)量贏得用戶的滿意、不斷提高服務(wù)口碑的可喜局面。
打造“金帆護(hù)航”服務(wù)品牌 力帆汽車服務(wù)全面提升
一方面積極提升終端從業(yè)人員的服務(wù)技能，全面提升服務(wù)品質(zhì)；另一方面不斷的擴(kuò)張自己的維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。目前，力帆汽車在全國(guó)的售后網(wǎng)絡(luò)達(dá)到500多家，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)了全國(guó)省會(huì)城市全覆蓋，地級(jí)市覆蓋率達(dá)95%以上；百?gòu)?qiáng)縣覆蓋率達(dá)80%以上，今后還將堅(jiān)持不懈的加大網(wǎng)絡(luò)下沉建設(shè)力度，有效縮短服務(wù)半徑，實(shí)現(xiàn)服務(wù)更加的便捷。在完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的同時(shí)，力帆汽車還健全了配件保供渠道，在全國(guó)成功建立了九家備件儲(chǔ)備充足的專業(yè)備件物流渠道，備件供應(yīng)質(zhì)量和效率得到大大提高，使力帆汽車售后服務(wù)有了可靠的保障。
此前,由第三方獨(dú)立調(diào)研機(jī)構(gòu)聯(lián)信，在經(jīng)過(guò)長(zhǎng)達(dá)6個(gè)月的前期調(diào)研和后期統(tǒng)計(jì)后發(fā)布的“2010年中國(guó)汽車銷售滿意度指數(shù)”中，力帆汽車用戶滿意度指數(shù)在2010年有了明顯提升，在參選的20多個(gè)自主品牌當(dāng)中位居前列。
2011年“金帆護(hù)航”將繼續(xù)揚(yáng)帆，全力實(shí)現(xiàn)服務(wù)管理提升、硬件形象提升、服務(wù)水平提升三大目標(biāo)，通過(guò)本屆比賽，將真正檢驗(yàn)力帆汽車的服務(wù)能力，提升其服務(wù)水平，打造用戶的真正的“金帆護(hù)航”。
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