在今年的中高級(jí)車(chē)市中，上海大眾斯柯達(dá)昊銳的表現(xiàn)無(wú)疑是引人矚目的。盡管整體市場(chǎng)低迷，但這款低調(diào)的B級(jí)座駕卻有著不俗的表現(xiàn)，今年1-5月，共實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售19,342輛，同比增長(zhǎng)26%。日前，記者走訪(fǎng)了部分上海大眾斯柯達(dá)經(jīng)銷(xiāo)商和消費(fèi)者，一探昊銳逆市高增長(zhǎng)的秘訣。
均衡全面的綜合品質(zhì)成消費(fèi)主導(dǎo)因素
中高級(jí)車(chē)市歷來(lái)是最考驗(yàn)產(chǎn)品綜合素質(zhì)的市場(chǎng)，也是各大廠(chǎng)商爭(zhēng)奪的主戰(zhàn)場(chǎng)之一，而激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)無(wú)疑又讓消費(fèi)者的要求水漲船高?！皩?duì)于中高級(jí)車(chē)用戶(hù)來(lái)說(shuō)，座駕不僅是一個(gè)代步工具，某種程度上也代表著個(gè)人形象，因此消費(fèi)者選車(chē)時(shí)會(huì)更挑剔，有時(shí)候一個(gè)不起眼的小細(xì)節(jié)可能打動(dòng)他，也可能打消了他的購(gòu)車(chē)念頭。昊銳就勝在全能。”上海大眾斯柯達(dá)某4S店負(fù)責(zé)人表示，既有德系車(chē)經(jīng)典的動(dòng)力操控性，在人性化高科技上又毫不遜色于主打舒適牌的日系車(chē)，再加上上海大眾精益求精的做工，正是全面均衡的綜合品質(zhì)讓斯柯達(dá)昊銳贏得了消費(fèi)者的青睞。
來(lái)自消費(fèi)者的反饋?zhàn)C實(shí)了這一點(diǎn)。斯柯達(dá)昊銳外觀(guān)看上去優(yōu)雅大氣，細(xì)節(jié)之處做工精致講究，這種不張揚(yáng)的高品質(zhì)感讓昊銳深合現(xiàn)代精英人士心意；空間寬敞舒適，特別是后排空間備受車(chē)主喜愛(ài)，在同級(jí)別車(chē)型里罕有能與之匹敵者；來(lái)自大眾汽車(chē)集團(tuán)的經(jīng)典動(dòng)力組合再配以出色的底盤(pán)調(diào)教，駕控享受是毋庸置疑的；人性化舒適性配置應(yīng)有盡有，更有諸如太陽(yáng)能天窗、PLA智能泊車(chē)輔助系統(tǒng)等跨級(jí)裝備?？梢哉f(shuō)，昊銳幾乎滿(mǎn)足了消費(fèi)者對(duì)于一款典型的中高級(jí)轎車(chē)的所有想象?！暗孪弟?chē)和日系車(chē)的優(yōu)勢(shì)在昊銳上都能找得到。而且，斯柯達(dá)品牌在人性化方面考慮得非常周到，有時(shí)候一些不起眼的小設(shè)計(jì)會(huì)讓你在實(shí)際使用過(guò)程中感覺(jué)到驚喜，比如B柱出風(fēng)口，后門(mén)門(mén)板中的雨傘盒，等等，都讓人覺(jué)得特別溫馨。”在走訪(fǎng)中，昊銳車(chē)主普遍對(duì)這款車(chē)給予了高度評(píng)價(jià)，而這樣的好口碑對(duì)于昊銳市場(chǎng)銷(xiāo)售的積極作用不言而喻。
人性化服務(wù)助推口碑提升
對(duì)于汽車(chē)消費(fèi)來(lái)說(shuō)，購(gòu)車(chē)只是一個(gè)開(kāi)始，汽車(chē)生活品質(zhì)不僅僅取決于汽車(chē)產(chǎn)品品質(zhì)，服務(wù)也是非常重要的一個(gè)影響因素。隨著汽車(chē)消費(fèi)理念的逐步成熟，售后服務(wù)質(zhì)量在中高級(jí)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)中的重要性尤為突出。終端市場(chǎng)調(diào)查顯示，服務(wù)好也是消費(fèi)者選擇昊銳的關(guān)鍵因素之一。
事實(shí)上，斯柯達(dá)品牌對(duì)服務(wù)的重視從當(dāng)年進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的戰(zhàn)略推進(jìn)上就已有顯現(xiàn)。2006年，在產(chǎn)品還沒(méi)有正式進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的情況下，上海大眾斯柯達(dá)就先期啟動(dòng)了網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，按照斯柯達(dá)品牌全球統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的布局。經(jīng)過(guò)四年多的努力，截止到今年5月，上海大眾斯柯達(dá)已經(jīng)在全國(guó)擁有了336家網(wǎng)點(diǎn)，消費(fèi)者可以非常便捷地享受到斯柯達(dá)專(zhuān)業(yè)的高品質(zhì)服務(wù)。而在服務(wù)內(nèi)容上，得益于上海大眾二十多年的本土化經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，斯柯達(dá)品牌享譽(yù)全球的“Human Touch”人性化關(guān)愛(ài)也在中國(guó)市場(chǎng)得以進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)廣大，憑借專(zhuān)業(yè)、周到的高品質(zhì)人性化服務(wù)，上海大眾斯柯達(dá)連年獲得新車(chē)銷(xiāo)售滿(mǎn)意度冠軍和服務(wù)金扳手獎(jiǎng)。與此同時(shí)，斯柯達(dá)也不斷對(duì)服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新，先后推出四季關(guān)愛(ài)、斯柯達(dá)服務(wù)節(jié)、斯柯達(dá)學(xué)苑等車(chē)主專(zhuān)享服務(wù)，根據(jù)不同季節(jié)、不同車(chē)型的消費(fèi)需求，為廣大車(chē)主提供針對(duì)性的專(zhuān)享服務(wù)。與此同時(shí)，上海大眾斯柯達(dá)還成立了斯柯達(dá)車(chē)友匯，創(chuàng)辦了車(chē)主雜志《銳客》，通過(guò)豐富的車(chē)友匯活動(dòng)和各類(lèi)互動(dòng)平臺(tái)，為車(chē)主們提供了全方位的汽車(chē)生活服務(wù)。今年，斯柯達(dá)還創(chuàng)新性地在北京首都機(jī)場(chǎng)開(kāi)設(shè)了機(jī)場(chǎng)服務(wù)中心，為車(chē)主們提供包括休閑娛樂(lè)、動(dòng)態(tài)航班信息播報(bào)、自助辦理登機(jī)牌、T3航站樓送機(jī)服務(wù)，以及車(chē)輛清洗、限時(shí)免費(fèi)泊車(chē)優(yōu)惠等在內(nèi)的專(zhuān)屬于斯柯達(dá)會(huì)員的一站式服務(wù)。這些全面周到又極具人文關(guān)懷的服務(wù)顯然為斯柯達(dá)加分不少。不少消費(fèi)者表示，服務(wù)好是他們選擇昊銳的重要原因。
值得一提的是，在昊銳車(chē)主中，有不少人是通過(guò)周?chē)H戚、朋友的推薦而選擇了斯柯達(dá)，無(wú)論是產(chǎn)品還是服務(wù)，這個(gè)百年品牌已經(jīng)憑借自己的務(wù)實(shí)和人性化贏得了中國(guó)消費(fèi)者的高度認(rèn)可。
斯柯達(dá)全球最佳經(jīng)銷(xiāo)商
2007-2010四屆全國(guó)鉆石級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商
2010斯柯達(dá)服務(wù)技能大賽全國(guó)亞軍
上海大眾斯柯達(dá)技術(shù)中心站
全國(guó)用戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)明星班組
年度最佳經(jīng)銷(xiāo)商
上海大眾首家斯柯達(dá)e購(gòu)經(jīng)銷(xiāo)商
上海百聯(lián)滬北汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司（蟬聯(lián)四屆斯柯達(dá)全國(guó)鉆石級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商）
旗艦店地址：上海市閘北區(qū)共和新路3550號(hào)（百聯(lián)汽車(chē)廣場(chǎng)）
斯柯達(dá)熱線(xiàn)：400-880-3456
城市展示中心地址：茂名南路1號(hào)（近地鐵一號(hào)線(xiàn)陜西南路站3號(hào)口）
斯柯達(dá)熱線(xiàn)：021-51870079
公司網(wǎng)址：http://skodabl.blemall.com