2011年6月10日， “悅常在，駕無憂”ＢＭＷ中國售后服務(wù)戰(zhàn)略媒體溝通會在北京舉行。此次活動(dòng)圍繞“悅常在，駕無憂”為主題的售后服務(wù)中國戰(zhàn)略，以“高效、透明、關(guān)愛”為宗旨，向廣大媒體朋友介紹了一系列針對客戶需求而設(shè)置的服務(wù)措施。ＢＭＷ售后服務(wù)以積極務(wù)實(shí)的態(tài)度不斷提高客戶滿意度，引導(dǎo)行業(yè)的發(fā)展，為“ＢＭＷ之悅”增添更多魅力。
“高效、透明、關(guān)愛”的BMW售后服務(wù)戰(zhàn)略，既是一次里程碑式的總結(jié)及展望，也是持續(xù)完善客戶滿意度的承諾。在“高效”方面，ＢＭＷ在全國推行預(yù)約快修、24小時(shí)小鈑噴預(yù)約快修等服務(wù)，為客戶節(jié)省寶貴的時(shí)間。同時(shí)，ＢＭＷ不斷加強(qiáng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋和配件供給，優(yōu)化預(yù)約服務(wù)流程，確保高效服務(wù)的推廣。在“透明”方面，ＢＭＷ推行標(biāo)準(zhǔn)化保養(yǎng)服務(wù)，配合經(jīng)銷商推出BMW悅目車間和售后服務(wù)開放日等措施。在“關(guān)愛”方面，ＢＭＷ繼續(xù)加強(qiáng)道路救援服務(wù)、事故車救援服務(wù)以及客戶服務(wù)熱線，并大力推進(jìn)代步車服務(wù)。更多針對不同季節(jié)推出的愛車保養(yǎng)活動(dòng)以及經(jīng)銷商關(guān)愛活動(dòng)也時(shí)刻保障廣大寶馬車主的愛車處于完美。
BMW授權(quán)經(jīng)銷商北京京寶行作為此次會議的合作伙伴，在全國BMW經(jīng)銷商系統(tǒng)中率先啟用了BMW悅目車間系統(tǒng)，并向廣大媒體朋友展示了它的透明、便捷。這套系統(tǒng)最主要的功能是：可以第一時(shí)間獲知客戶進(jìn)店信息，第一時(shí)間讓客戶了解車輛維修進(jìn)程，第一時(shí)間針對客戶進(jìn)行特別關(guān)懷，以不斷提高客戶滿意度。
在京寶行4S店門口擁有一套車牌自動(dòng)識別系統(tǒng)，攝像頭在離大門5-8米的距離即可自動(dòng)識別車輛信息，并發(fā)出語音提示通知服務(wù)顧問主動(dòng)接車，同時(shí)服務(wù)顧問的電腦上可相應(yīng)提示客戶上次的維修信息。
之后，通過系統(tǒng)整合，可以自動(dòng)打印條形碼工單，實(shí)現(xiàn)整合數(shù)據(jù)的自動(dòng)傳輸以及抽取有效數(shù)據(jù)，操作方便快捷。
在店內(nèi)，一層前臺及二層客戶休息區(qū)內(nèi)設(shè)置兩套預(yù)約看板，它可以體現(xiàn)當(dāng)日預(yù)約客戶信息，對預(yù)約客戶進(jìn)行歡迎，同時(shí)結(jié)合預(yù)約車間系統(tǒng)中的車輛狀態(tài)，預(yù)約看板可以同步顯示車輛的到店/維修狀態(tài)，維修狀態(tài)細(xì)分為等待、維修進(jìn)行中、工作中斷、清洗狀態(tài)、完工等環(huán)節(jié)。如果車輛正在工位維修，客戶可以通過遙控裝置直接查看該工位的維修視頻。服務(wù)顧問可以通過看板了解車間整體負(fù)載情況，更為準(zhǔn)確地承諾客戶預(yù)定交車時(shí)間。當(dāng)有客戶向服務(wù)顧問了解車輛維修狀態(tài)時(shí)，服務(wù)顧問可以迅速通過看板查詢車輛當(dāng)前維修狀態(tài)信息。車輛維修狀態(tài)可以實(shí)時(shí)反饋在電子看板上，車間負(fù)責(zé)人可以通過工位看板了解各班組當(dāng)前維修工位/技師工作狀況。通過整套車間透明系統(tǒng)，大大提高了交車效率和客戶滿意度。
值得一提的是，此次會議地點(diǎn)安排在頗具江南風(fēng)格的北京京寶行寶馬會所內(nèi)，讓來自全國的媒體朋友們領(lǐng)略到京寶行獨(dú)特的企業(yè)文化，這也是京寶行對于BMW售后服務(wù)的不斷延伸。京寶行寶馬會所是專門為BMW車主打造的高品位寶馬會所，整個(gè)建筑將蘇南庭院與徽派建筑結(jié)合在一起。會所地下一層為休閑區(qū)，設(shè)有中醫(yī)保健、足療按摩等項(xiàng)目；一層為客戶用餐區(qū)，專門聘請江南師傅烹制地道的淮揚(yáng)菜。在茶室，車主們能夠品嘗到京寶行茶園生長的原生態(tài)、無污染的頂級黃山野茶及宜興太華九峰禪茶。在視聽室，客戶能欣賞到德國頂級MBL音響的震撼音質(zhì)。會所二層為京寶行博物館，陳列著京寶行多年來收集的中國傳統(tǒng)藝術(shù)精品，包括魏晉南北朝以來的佛教造像，江南建筑木雕構(gòu)件精品，明清家具。另外，在博物館中還設(shè)有非物質(zhì)文化遺產(chǎn)瀕危技藝作品展廳，展示我國非物質(zhì)文化遺產(chǎn)極度瀕危手工技藝，如“燕京八絕”之首的花絲鑲嵌、及南京云錦、蘇州緙絲等。同時(shí)，京寶行還將定期邀請各地的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)傳承人 ，現(xiàn)場制作、展示、介紹他們的作品，使京寶行博物館成為展示、弘揚(yáng)、傳承祖國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的大舞臺。
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4S店地址：北京市海淀區(qū)閔莊路19號