5月以來，氣溫攀升異常迅速，全國各地區(qū)紛紛入夏。為了汽車本身的“健康”，也為了保障車主的行車安全，車主們也非常有必要對(duì)自己的愛車進(jìn)行夏季保養(yǎng)。上海汽車榮威品牌為了感謝和回饋廣大車主一如既往的支持和厚愛，推出了上海汽車“尊榮之夏”免費(fèi)檢測(cè)活動(dòng)。此活動(dòng)為榮威/MG全車系提供30余項(xiàng)全車免費(fèi)檢測(cè)服務(wù)。
5月16日-6月16日，榮威\MG車主都可駕駛自己的愛車前往當(dāng)?shù)?a class="ShuKeyWordLink" href="http://www.frontenacatvclub.com/dic/word-118.html" target="_blank">4S店，即可享空調(diào)、發(fā)動(dòng)機(jī)、底盤等和夏季用車密切相關(guān)的30余項(xiàng)免費(fèi)檢測(cè)服務(wù)及多項(xiàng)免費(fèi)增值服務(wù)，更能以超值價(jià)格更換所需的原廠配件，為每一位榮威車主提供專業(yè)、周到的專屬化服務(wù)，讓車主們?cè)谙娜招熊嚤M顯舒爽舒心，尊崇相隨!
作為中國汽車工業(yè)的國際化品牌，榮威\MG承載了上海汽車高起點(diǎn)打造國際品牌的夢(mèng)想，旗下有榮威750、榮威550、榮威350以及前不久剛剛問世的跨領(lǐng)域?qū)I(yè)SUV車型W5等全系產(chǎn)品布局，再加上MG品牌旗下MG7、MG6和MG3，對(duì)于市場(chǎng)有了完善而又全面的細(xì)分。隨著車主群體日益壯大，與之相對(duì)應(yīng)的是上海汽車榮威在售后服務(wù)等“軟件”上的精益求精。
尊榮體驗(yàn)提升服務(wù)品質(zhì)
所謂“尊榮體驗(yàn)”服務(wù)，“尊”，代表尊榮、尊重，傳達(dá)了上海汽車以客為尊的服務(wù)理念；“榮”則表達(dá)了上海汽車為客戶營造榮譽(yù)享受的矢志之心。上海汽車將服務(wù)視為產(chǎn)品品質(zhì)的重要環(huán)節(jié)，提升服務(wù)品質(zhì)，貼心地為每一位消費(fèi)者服務(wù)，形成以用戶為中心的服務(wù)體系，讓用戶們感覺到尊榮的享受。
長(zhǎng)期以來，對(duì)于汽車的保養(yǎng)和維修，都是呈現(xiàn)“消費(fèi)者主動(dòng)上門、服務(wù)站被動(dòng)等客”的局面。為了更多地貼近消費(fèi)者，上海汽車一改市場(chǎng)上的現(xiàn)行模式，主動(dòng)聯(lián)系用戶，登門為用戶車輛進(jìn)行保養(yǎng)和維修，開創(chuàng)了整個(gè)汽車售后服務(wù)的全新運(yùn)作模式——“尊榮體驗(yàn)”服務(wù)。上海汽車售后服務(wù)中心根據(jù)當(dāng)?shù)氐膶?shí)際需求，事先與客戶取得聯(lián)系，預(yù)約時(shí)間和地點(diǎn)。根據(jù)已定的時(shí)間，上海汽車服務(wù)人員將統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一話術(shù)、攜帶現(xiàn)代專業(yè)的檢測(cè)設(shè)備前往預(yù)約的地點(diǎn)，對(duì)用戶車輛進(jìn)行檢測(cè)和維修。具體的服務(wù)項(xiàng)目包括12+8服務(wù)、T5檢測(cè)、故障問題解決、內(nèi)飾清潔、現(xiàn)場(chǎng)答疑調(diào)研等。這一活動(dòng)不僅節(jié)省了用戶的大量精力和時(shí)間，而且也讓用戶們輕松地體驗(yàn)到了高質(zhì)量的、專業(yè)化的服務(wù)。
尊榮體驗(yàn)贏得客戶口碑
在這樣的服務(wù)理念主導(dǎo)下，2009年，上海汽車榮威550獲得 J.D.Power中國汽車銷售滿意度指數(shù)調(diào)研（SSI）第一和中國汽車售后服務(wù)滿意度指數(shù)調(diào)研(CSI)第四的成績(jī)，僅以微弱差距落后于雷克薩斯、奔馳等豪華車品牌。之后公布的中國汽車售后服務(wù)客戶滿意度項(xiàng)目卡思調(diào)查(CAACS)顯示，上海汽車MG品牌榮獲第一，榮威品牌位居第二，一舉包攬了自主品牌前二名。
擁有完善的服務(wù)，再加上過硬的產(chǎn)品質(zhì)量，難怪上海汽車能夠在國內(nèi)車市突飛猛進(jìn)，在品質(zhì)和品牌上獲得消費(fèi)者的普遍認(rèn)可，在銷量和口碑上實(shí)現(xiàn)了雙豐收。上海汽車通過實(shí)施榮威“尊榮仲夏”服務(wù)活動(dòng)，不但能夠進(jìn)一步凝聚榮威車主對(duì)品牌的忠誠度，而且還能讓潛在的消費(fèi)者加深對(duì)品牌的好感和認(rèn)知。榮威倡導(dǎo)的“提升客戶價(jià)值”理念再一次得到完美體現(xiàn)。上海汽車“尊榮體驗(yàn)”服務(wù)將一如既往地強(qiáng)調(diào)“以消費(fèi)者為核心，以提升消費(fèi)者價(jià)值為導(dǎo)向”的服務(wù)理念，為消費(fèi)者提供舒心、放心、貼心的尊榮體驗(yàn)。