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力帆汽車2011年第二屆全國(guó)服務(wù)技能大賽
李店斌
李店斌
新聞稿 · 0瀏覽·2011-06-15 11:00
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6月14日,力帆汽車第二屆全國(guó)服務(wù)技能大賽上海分站賽在上海奧獅力帆汽車旗艦店鳴響戰(zhàn)鼓,58名在初期選拔賽中脫穎而出的力帆4S店的優(yōu)秀服務(wù)技師齊聚一堂,經(jīng)過緊張激烈的比賽,最終“南京九華山汽車銷售服務(wù)有限責(zé)任公司”摘得團(tuán)體賽第一名,來自蚌埠鴻順的段練、來自南京九華山的焦敬翔、來自湖州金天地的肖斌分別獲得站長(zhǎng)、服務(wù)顧問、維修技師比賽的第一名。

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據(jù)介紹,力帆汽車第二屆服務(wù)技能大賽參賽人數(shù)達(dá)到318名,相比上屆參加人數(shù)更多、涉及范圍更廣,堪稱是力帆汽車服務(wù)終端關(guān)鍵崗位人員的一次"大閱兵"。

整合優(yōu)勢(shì)資源 服務(wù)全面提升

自力帆進(jìn)入汽車行業(yè)以來,就以"服務(wù)"作為營(yíng)銷環(huán)節(jié)的重要一環(huán),從渠道管理、技術(shù)支持、備件供應(yīng)、客戶管理、服務(wù)培訓(xùn)等方面,不斷整合優(yōu)勢(shì)資源,通過對(duì)內(nèi)部外部服務(wù)體系建設(shè)的完善,使服務(wù)質(zhì)量不斷提升。

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2010年,力帆汽車在服務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行一系列創(chuàng)新,建立了區(qū)域中心服務(wù)站,通過診斷和提升中心服務(wù)站,提升其運(yùn)營(yíng)能力,并充分發(fā)揮其技術(shù)支持、備件供應(yīng)、市場(chǎng)維護(hù)、區(qū)域培訓(xùn)等區(qū)域帶動(dòng)作用,迅速提升區(qū)域服務(wù)水平。

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2011年力帆汽車售后服務(wù)提出了服務(wù)管理提升、硬件形象提升、服務(wù)水平提升三大目標(biāo)。為實(shí)現(xiàn)這三大目標(biāo),力帆汽車引進(jìn)了汽車行業(yè)知名的專業(yè)咨詢公司,推行國(guó)際先進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程,以期帶給客戶專業(yè)、統(tǒng)一的服務(wù)感知;同時(shí),引入行業(yè)先進(jìn)的服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范,提升終端管理水平;為了提升客戶服務(wù)及休息的環(huán)境,力帆汽車將要推行全新的終端VI及SI,加大公司的投入和對(duì)服務(wù)商的政策支持,只為給用戶提供一個(gè)專業(yè)、舒適的服務(wù)環(huán)境。

苦練技術(shù) 爭(zhēng)當(dāng)?shù)谝?/strong>

據(jù)悉, 此次第二屆全國(guó)服務(wù)技能大賽從6月開始,預(yù)計(jì)經(jīng)過上海、濰坊、東莞、南充等地的分站賽之后,最終總決賽將于8月底在重慶舉行。

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與去年的維修技能大賽相比,本屆服務(wù)技能大賽增加了站長(zhǎng)和服務(wù)顧問的比賽,同時(shí)也加強(qiáng)了培訓(xùn)的安排,通過賽訓(xùn)結(jié)合提升服務(wù)從業(yè)人員的能力。

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"通過對(duì)服務(wù)站長(zhǎng)、服務(wù)顧問、維修技師三大關(guān)鍵崗位以賽代練,以練代賽,加強(qiáng)全國(guó)各地服務(wù)站之間的交流經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),激勵(lì)服務(wù)崗位上的所有員工在互相學(xué)習(xí)的環(huán)境下不斷完善服務(wù)品質(zhì),最終實(shí)現(xiàn)服務(wù)技能的全面提升。"據(jù)力帆汽車客戶部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹:通過比賽這種競(jìng)技方式后,在服務(wù)終端呈現(xiàn)了從業(yè)人員苦練技術(shù),以過硬的服務(wù)質(zhì)量贏得用戶的滿意、不斷提高服務(wù)口碑的可喜局面。

打造"金帆護(hù)航"服務(wù)品牌 力帆汽車服務(wù)全面提升

一方面積極提升終端從業(yè)人員的服務(wù)技能,全面提升服務(wù)品質(zhì);另一方面不斷的擴(kuò)張自己的維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。目前,力帆汽車在全國(guó)的售后網(wǎng)絡(luò)達(dá)到500多家,服務(wù)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)了全國(guó)省會(huì)城市全覆蓋,地級(jí)市覆蓋率達(dá)95%以上;百?gòu)?qiáng)縣覆蓋率達(dá)80%以上,今后還將堅(jiān)持不懈的加大網(wǎng)絡(luò)下沉建設(shè)力度,有效縮短服務(wù)半徑,實(shí)現(xiàn)服務(wù)更加的便捷。

在完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的同時(shí),力帆汽車還健全了配件保供渠道,在全國(guó)成功建立了九家備件儲(chǔ)備充足的專業(yè)備件物流渠道,備件供應(yīng)質(zhì)量和效率得到大大提高,使力帆汽車售后服務(wù)有了可靠的保障。

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此前,由第三方獨(dú)立調(diào)研機(jī)構(gòu)聯(lián)信,在經(jīng)過長(zhǎng)達(dá)6個(gè)月的前期調(diào)研和后期統(tǒng)計(jì)后發(fā)布的"2010年中國(guó)汽車銷售滿意度指數(shù)"中,力帆汽車用戶滿意度指數(shù)在2010年有了明顯提升,在參選的20多個(gè)自主品牌當(dāng)中位居前列。

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2011年"金帆護(hù)航"將繼續(xù)楊帆,全力實(shí)現(xiàn)服務(wù)管理提升、硬件形象提升、服務(wù)水平提升三大目標(biāo),通過本屆比賽,將真正檢驗(yàn)力帆汽車的服務(wù)能力,提升其服務(wù)水平,打造用戶的真正的"金帆護(hù)航"。

上海奧獅汽車銷售有限公司
地址:滬南公路4777號(hào)(上海車市266號(hào)門面)
電話:021-68148307

此文章為廠商供稿,不代表汽車之家觀點(diǎn)
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