2011年5月28日，一汽-大眾奧迪品牌在山東潤(rùn)華天信一汽-大眾奧迪城市展廳舉辦了奧迪"卓· 悅"服務(wù)體驗(yàn)之旅活動(dòng)。來自濟(jì)南當(dāng)?shù)睾椭苓叺貐^(qū)的30余名記者在服務(wù)專家和技術(shù)專家的講解和演示下，深度體驗(yàn)了奧迪服務(wù)核心流程，以及透明車間管理系統(tǒng)，并與技術(shù)專家們就車輛的保養(yǎng)和維修進(jìn)行了深入的溝通。通過維修車間的參觀和實(shí)用性及參與感極強(qiáng)的模擬競(jìng)賽，記者們對(duì)奧迪服務(wù)和車輛使用常識(shí)的了解得到了進(jìn)一步的加深。整個(gè)過程中，奧迪品牌專業(yè)、尊貴和愉悅的服務(wù)給到場(chǎng)嘉賓們留下了深刻的印象。
探索卓·悅 收獲尊崇 潤(rùn)華奧迪卓·悅服務(wù)體驗(yàn)之旅
客戶簽到
作為體驗(yàn)活動(dòng)的核心環(huán)節(jié)，記者們親身感受了"透明車間"系統(tǒng)，包括了智能化的用戶服務(wù)區(qū)、透明化的維修車間以及專屬式的服務(wù)制度。作為奧迪"卓·悅"服務(wù)戰(zhàn)略的重要組成部分，通過"透明車間"系統(tǒng)的應(yīng)用，奧迪品牌進(jìn)一步提升了服務(wù)品質(zhì)，鞏固了用戶忠誠(chéng)度，也將吸引更多的消費(fèi)者加入奧迪品牌大家庭。
潤(rùn)華天信奧迪4S店總經(jīng)理 韓旭先生致辭
尊貴體驗(yàn)：智能化用戶服務(wù)區(qū)
客戶休息區(qū)的透明化管理
銷售人員為車主講解奧迪新車交車流程
記者們首先體驗(yàn)了"透明車間"所提供的智能化用戶接待和休息區(qū)。當(dāng)記者駕車駛?cè)虢?jīng)銷商處時(shí)，通過"透明車間"系統(tǒng)的車牌識(shí)別系統(tǒng)直接識(shí)別了記者所駕駛車輛的牌照，并對(duì)展廳里的服務(wù)顧問進(jìn)行信息提示和語(yǔ)音通知。借助于這一系統(tǒng)，當(dāng)記者車輛達(dá)到接待區(qū)時(shí)，服務(wù)人員就已經(jīng)在第一時(shí)間做好相應(yīng)準(zhǔn)備并主動(dòng)出來迎接。
專業(yè)服務(wù)：透明化維修車間
而在全新的"透明車間"，記者親身體驗(yàn)到了全透明化的維修流程，包括嚴(yán)格的維修流程、先進(jìn)的車間監(jiān)控系統(tǒng)以及實(shí)時(shí)的維修狀態(tài)管理。技術(shù)團(tuán)隊(duì)針對(duì)之前服務(wù)溝通得到的用戶需求對(duì)車型進(jìn)行細(xì)致的檢查，維修車間配備了先進(jìn)的線束修理儀、扭力扳手、VAS505X（車輛診斷、測(cè)試及信息系統(tǒng)）以及專用工具/設(shè)備庫(kù)，跑車專用舉升機(jī)等，整個(gè)維修流程嚴(yán)格按照奧迪全球統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行。
奧迪R8跑車專用舉升機(jī)
在整個(gè)維修過程中，模擬用戶的記者們都在專門的用戶休息室內(nèi)談話或者喝咖啡，但這并不影響他們通過電子看板隨時(shí)了解自己車輛的維修狀態(tài)，也可以通過遙控器選擇播放自己車輛實(shí)時(shí)的監(jiān)控畫面，當(dāng)維修完成時(shí)電子看板還會(huì)彈出提示取車的字幕以及語(yǔ)音提示。
寬敞明亮的維修車間
工作人員講解奧迪專用工具
奧迪服務(wù)體系的每一次升級(jí)，都是為向用戶提供更加尊貴和愉悅的服務(wù)。奧迪正在逐步實(shí)現(xiàn)專屬式的服務(wù)制度--通過先進(jìn)的用戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM），奧迪為現(xiàn)有用戶建立起了完備的信息庫(kù)，并盡可能實(shí)現(xiàn)對(duì)每位用戶安排相對(duì)固定的服務(wù)顧問，在每次接待中實(shí)現(xiàn)一對(duì)一的專屬式服務(wù)；隨著團(tuán)隊(duì)管理水平的提升，奧迪還將建立起固定技術(shù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)制度，每位用戶都將擁有一個(gè)熟悉其車輛的固定技術(shù)團(tuán)隊(duì)，在優(yōu)化用戶體驗(yàn)的同時(shí)，也提升了服務(wù)效率。作為用戶服務(wù)活動(dòng)的重要內(nèi)容，本次體驗(yàn)活動(dòng)還特別邀請(qǐng)了服務(wù)專家為嘉賓們開設(shè)了關(guān)于車輛養(yǎng)護(hù)和保險(xiǎn)理賠知識(shí)的"愛車講堂"。
潤(rùn)華奧迪"愛車講堂"
憑借一汽與奧迪合作二十年來的深厚積淀和快速發(fā)展，奧迪品牌建成了由覆蓋全國(guó)97個(gè)城市180家授權(quán)經(jīng)銷商組成的中國(guó)最成熟、具有國(guó)際水準(zhǔn)的高檔車銷售服務(wù)體系。在此基礎(chǔ)上，一汽-大眾奧迪品牌于2008年11月正式發(fā)布了奧迪"卓·悅"服務(wù)戰(zhàn)略，將結(jié)合奧迪全球統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和中國(guó)用戶需求，打造"專業(yè)、尊貴、愉悅"的高檔車服務(wù)體系。2009至2010年，一汽-大眾奧迪品牌在全國(guó)24家授權(quán)經(jīng)銷商開展了媒體和用戶體驗(yàn)日活動(dòng)，累計(jì)接待了近3000人次參觀和現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)了奧迪品牌全新的硬件建設(shè)和軟件提升。一汽-大眾奧迪品牌2011年"卓·悅"服務(wù)體驗(yàn)之旅活動(dòng)將覆蓋全國(guó)30家授權(quán)經(jīng)銷商，接待嘉賓參觀和體驗(yàn)超過5000人次。
動(dòng)態(tài)體驗(yàn)環(huán)節(jié) 獲獎(jiǎng)客戶合影
山東潤(rùn)華天信汽車銷售服務(wù)有限公司是由潤(rùn)華集團(tuán)股份有限公司斥資近億元建造的濟(jì)南市第一家奧迪新城市展廳。公司總建筑面積11185平方米，2000多平方米極具科技感的現(xiàn)代化展廳，可同時(shí)展放18臺(tái)以上的新車，及2層5000多平方米整潔明亮配套設(shè)施齊全的維修服務(wù)車間，可同時(shí)容納150臺(tái)車輛進(jìn)行維修。
奧迪全新城市展廳
目前售后服務(wù)中心擁有一支專業(yè)化強(qiáng)整體技術(shù)實(shí)力雄厚的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，整個(gè)售后維修中心采用了最先進(jìn)的奧迪維修設(shè)備，其中僅專用工具投資就多達(dá)700余萬(wàn)元，透明車間系統(tǒng)可對(duì)60余個(gè)工位的車輛維修實(shí)時(shí)監(jiān)控，128個(gè)攝像頭基本上可以無縫覆蓋整個(gè)車間;每個(gè)工位上還裝有與廠家聯(lián)網(wǎng)的電子服務(wù)信息查詢系統(tǒng)，每項(xiàng)維修操作都可與廠家技術(shù)中心在線交流；先進(jìn)的快速保養(yǎng)工位采用地藏式舉升機(jī)和底盤系統(tǒng)維護(hù)工具車使常規(guī)保養(yǎng)連同48項(xiàng)全車檢測(cè)完全在1小時(shí)內(nèi)完成，節(jié)約用戶的時(shí)間，提高了維修效率。
潤(rùn)華奧迪售后服務(wù)中心將全力打造精英的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，以卓越的服務(wù)不斷地提升用戶滿意度，讓每一位來到潤(rùn)華奧迪的用戶能夠享受到尊貴的服務(wù)。