作為BMW “悅常在，駕無憂”售后服務(wù)提升戰(zhàn)略的最新行動(dòng)，BMW攜手廣東粵寶舉辦售后服務(wù)體驗(yàn)之旅活動(dòng)，邀請(qǐng)車主到BMW 4S店深入了解和體驗(yàn)BMW的服務(wù)。
BMW售后服務(wù)體驗(yàn)之旅由BMW攜手四大區(qū)域及當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商進(jìn)行。本次南區(qū)的廣東粵寶站活動(dòng)著重體現(xiàn)了BMW售后服務(wù) “高效，透明，關(guān)愛”中的“透明”服務(wù)理念。此活動(dòng)一改以往經(jīng)銷商向車主直接講述的方式，增加了更多趣味性和互動(dòng)性的活動(dòng)。通過車間參觀、CBS連連看、SRP價(jià)格大猜想等環(huán)節(jié)，嘉賓們以小組的形式親身體驗(yàn)到了BMW透明的售后服務(wù)。同時(shí)，嘉賓們還參與了車主講堂、終極捷徑、改裝之悅等互動(dòng)模塊，贏取活動(dòng)積分。除此之外，此次廣東粵寶的活動(dòng)還洋溢著濃濃的愛心。主辦方特意安排了BMW愛心拍賣環(huán)節(jié)，為中華慈善總會(huì)寶馬愛心基金籌款，活動(dòng)得到了車主積極熱情的響應(yīng)。
BMW自今年二月推行“悅常在，駕無憂”售后服務(wù)戰(zhàn)略，以高素質(zhì)人才和高品質(zhì)服務(wù)為基礎(chǔ)，以優(yōu)化服務(wù)流程為手段，致力于向客戶提供“高效、透明、關(guān)愛”三大客戶價(jià)值。在既往推行全國統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化保養(yǎng)套餐及預(yù)約快修通道等服務(wù)的基礎(chǔ)上，從3月1日開始，BMW推出預(yù)約客戶一小時(shí)機(jī)油保養(yǎng)服務(wù)，如果超時(shí)將免收費(fèi)用；加強(qiáng)了小板噴預(yù)約快修服務(wù)，針對(duì)常見的車身車漆小損傷，通過量身定制的鈑噴快修維修方案為客戶提供快捷服務(wù)，預(yù)約維修將承諾在24小時(shí)內(nèi)交車；在全國范圍內(nèi)正式啟動(dòng)“BMW事故救援服務(wù)”，擴(kuò)展了“BMW道路救援服務(wù)”的范圍，針對(duì)所有發(fā)生道路交通事故的BMW車輛提供免費(fèi)的拖車服務(wù)及專業(yè)的理賠協(xié)助。本次售后服務(wù)體驗(yàn)之旅，將為來店客戶提供深入了解這些服務(wù)詳情的機(jī)會(huì)。
此次廣東粵寶的BMW售后服務(wù)體驗(yàn)之旅在輕松活躍的氣氛中圓滿結(jié)束，讓廣大ＢＭＷ車主親身感受到了BMW品牌和售后服務(wù)的魅力。伴隨市場的快速發(fā)展，售后服務(wù)的重要性日趨顯著。BMW售后服務(wù)體驗(yàn)之旅的舉辦再次表明了BMW作為豪華車領(lǐng)軍品牌的服務(wù)理念：悅常在，駕無憂。
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