“24小時(shí)受理，10分鐘內(nèi)出發(fā)?！边@是長(zhǎng)安鈴木以隨時(shí)待命的服務(wù)體系，為 “24小時(shí)緊急救援”做出的服務(wù)承諾。剛剛在上海車(chē)展發(fā)布“愛(ài)車(chē)管家”服務(wù)品牌的長(zhǎng)安鈴木，即日起開(kāi)始實(shí)施 “24小時(shí)緊急救援” 服務(wù)，為廣大車(chē)主的出行保駕護(hù)航。凡是長(zhǎng)安鈴木品牌的車(chē)輛，在道路救援服務(wù)區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)問(wèn)題需要救助，車(chē)主們只需呼叫24小時(shí)緊急服務(wù)熱線(xiàn)400 1077988，即可享受到長(zhǎng)安鈴木及時(shí)、專(zhuān)業(yè)的道路救援服務(wù)。
人性化服務(wù) 為車(chē)主排憂(yōu)解難
據(jù)了解，“24小時(shí)緊急救援”項(xiàng)目的服務(wù)范圍為長(zhǎng)安鈴木旗下所有品牌的車(chē)輛。對(duì)屬于整車(chē)質(zhì)量保修期限內(nèi)（3年或10萬(wàn)公里）的車(chē)輛，長(zhǎng)安鈴木除了開(kāi)展因車(chē)輛產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題造成的車(chē)輛停駛情況的免費(fèi)救援，還特別推出了針對(duì)因客戶(hù)失誤（如電瓶無(wú)電、燃油用盡），或輪胎刺孔造成的車(chē)輛停駛情況的免費(fèi)救援。同時(shí)，在整車(chē)質(zhì)量保修期限外的車(chē)輛，長(zhǎng)安鈴木也將提供及時(shí)、專(zhuān)業(yè)、貼心的有償救援服務(wù)。
除了服務(wù)范圍覆蓋至全系車(chē)型，長(zhǎng)安鈴木“24小時(shí)緊急救援”項(xiàng)目的服務(wù)內(nèi)容也非常全面。包括電話(huà)指導(dǎo)、現(xiàn)場(chǎng)維修、拖車(chē)、電瓶充電、更換輪胎，以及派送燃料等，全方位的為廣大車(chē)主排憂(yōu)解難。如果您的愛(ài)車(chē)在出行時(shí)出現(xiàn)故障拋錨并需要現(xiàn)場(chǎng)維修，只需撥打 “24小時(shí)緊急救援”服務(wù)熱線(xiàn)400 1077988，就能體驗(yàn)到長(zhǎng)安鈴木快捷的道路救援服務(wù)，不必再因愛(ài)車(chē)在路邊突然出現(xiàn)故障而感到困擾。
專(zhuān)業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò) 快速響應(yīng)客戶(hù)需求
“我們有專(zhuān)業(yè)化售后服務(wù)隊(duì)伍和遍布全國(guó)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，為消費(fèi)者提供更快捷的服務(wù)?！遍L(zhǎng)安鈴木服務(wù)課總監(jiān)劉勇表示，在服務(wù)上長(zhǎng)安鈴木始終堅(jiān)持著“處處為您著想”的服務(wù)理念，并于近期推出了服務(wù)品牌“愛(ài)車(chē)管家”，及“更專(zhuān)業(yè)”、“更快捷”、“更貼心”、“更放心”的四大服務(wù)承諾。這種不斷完善售后服務(wù)體系，增加用戶(hù)服務(wù)項(xiàng)目，皆在更好地服務(wù)客戶(hù)，增強(qiáng)客戶(hù)滿(mǎn)意度。此次在全國(guó)范圍內(nèi)實(shí)施“24小時(shí)緊急救援”服務(wù)，長(zhǎng)安鈴木配備了專(zhuān)用的24小時(shí)救援服務(wù)車(chē)、專(zhuān)用救援工具及專(zhuān)業(yè)救援人員，為消費(fèi)者提供更快捷、更專(zhuān)業(yè)的汽車(chē)緊急救援服務(wù)，可謂是完善售后服務(wù)的一次再升級(jí)。
這種專(zhuān)業(yè)援助服務(wù)，當(dāng)然來(lái)自強(qiáng)大的硬件支持。長(zhǎng)安鈴木擁有遍布全國(guó)近200家精心甄選的援助服務(wù)簽約網(wǎng)絡(luò)成員，超過(guò)400多家援助后盾，和全國(guó)統(tǒng)一調(diào)度的全天候人工接聽(tīng)的呼叫平臺(tái)。今年，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)還將進(jìn)一步擴(kuò)建。相信2011年長(zhǎng)安鈴木將通過(guò)領(lǐng)先、專(zhuān)業(yè)、網(wǎng)絡(luò)化的售后服務(wù)系統(tǒng)，帶給用戶(hù)更全面的關(guān)懷和更加人性化的服務(wù)。
隨著五一小長(zhǎng)假的來(lái)臨，長(zhǎng)安鈴木精心打造的“24小時(shí)緊急救援”服務(wù)，為出行保駕護(hù)航，充分體現(xiàn)了它對(duì)用戶(hù)的一如既往的關(guān)愛(ài)和更貼心專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。據(jù)悉，在4月16日到6月30日，長(zhǎng)安鈴木還舉辦了“貼心服務(wù) 歡樂(lè)暢行”的服務(wù)活動(dòng)，活動(dòng)期間用戶(hù)不僅可以享受全新升級(jí)的24小時(shí)免費(fèi)救援服務(wù)，到店還可享愛(ài)車(chē)免費(fèi)檢測(cè)服務(wù)，更有抽獎(jiǎng)、消費(fèi)滿(mǎn)額返禮等多重驚喜，等待消費(fèi)者的光臨！
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