2011年05月21日，一汽-大眾奧迪品牌在河北聯(lián)拓一汽-大眾奧迪特許經(jīng)銷商展廳舉辦了奧迪“卓·悅”服務(wù)體驗(yàn)之旅活動(dòng)。來自河北當(dāng)?shù)睾椭苓叺貐^(qū)的30余名記者在服務(wù)專家和技術(shù)專家的講解和演示下，深度體驗(yàn)了奧迪服務(wù)核心流程，以及透明車間管理系統(tǒng)，并與技術(shù)專家們就車輛的保養(yǎng)和維修進(jìn)行了深入的溝通。通過維修車間的參觀和實(shí)用性及參與感極強(qiáng)的模擬競(jìng)賽，記者們對(duì)奧迪服務(wù)和車輛使用常識(shí)的了解得到了進(jìn)一步的加深。整個(gè)過程中，奧迪品牌專業(yè)、尊貴和愉悅的服務(wù)給到場(chǎng)嘉賓們留下了深刻的印象。
作為體驗(yàn)活動(dòng)的核心環(huán)節(jié)，記者們親身感受了 “透明車間”系統(tǒng)，包括了智能化的用戶服務(wù)區(qū)、透明化的維修車間以及專屬式的服務(wù)制度。作為奧迪“卓·悅”服務(wù)戰(zhàn)略的重要組成部分，通過“透明車間”系統(tǒng)的應(yīng)用，奧迪品牌進(jìn)一步提升了服務(wù)品質(zhì)，鞏固了用戶忠誠(chéng)度，也將吸引更多的消費(fèi)者加入奧迪品牌大家庭。
尊貴體驗(yàn)：智能化用戶服務(wù)區(qū)
記者們首先體驗(yàn)了“透明車間”所提供的智能化用戶接待和休息區(qū)。當(dāng)記者駕車駛?cè)虢?jīng)銷商處時(shí)，通過“透明車間”系統(tǒng)的車牌識(shí)別系統(tǒng)直接識(shí)別了記者所駕駛車輛的牌照，并對(duì)展廳里的服務(wù)顧問進(jìn)行信息提示和語音通知。借助于這一系統(tǒng)，當(dāng)記者車輛達(dá)到接待區(qū)時(shí)，服務(wù)人員就已經(jīng)在第一時(shí)間做好相應(yīng)準(zhǔn)備并主動(dòng)出來迎接。
借助整個(gè)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，服務(wù)顧問能通過電腦實(shí)時(shí)查看到車輛的維修狀態(tài)信息以及工位使用情況，大大提高了處理用戶需求的效率。值得一提的是，奧迪目前在售車型全部采用了智能鑰匙，其內(nèi)部芯片除了保存車輛底盤號(hào)信息外，還能在日常行駛過程中，實(shí)時(shí)采集車輛里程數(shù)據(jù)并記錄故障信息。體驗(yàn)過程中，記者們將智能鑰匙交給服務(wù)顧問進(jìn)行讀取，就得到車輛底盤號(hào)和故障信息，省去了重復(fù)的詢問和溝通的過程，服務(wù)效率之高令人贊嘆。服務(wù)顧問還在現(xiàn)場(chǎng)向記者們展示和講解了真假備件的鑒別方法。
專業(yè)服務(wù)：透明化維修車間
而在全新的“透明車間”，記者親身體驗(yàn)到了全透明化的維修流程，包括嚴(yán)格的維修流程、先進(jìn)的車間監(jiān)控系統(tǒng)以及實(shí)時(shí)的維修狀態(tài)管理。技術(shù)團(tuán)隊(duì)針對(duì)之前服務(wù)溝通得到的用戶需求對(duì)車型進(jìn)行細(xì)致的檢查，維修車間配備了先進(jìn)的線束修理儀、扭力扳手、VAS505X（車輛診斷、測(cè)試及信息系統(tǒng)）以及專用工具/設(shè)備庫，跑車專用舉升機(jī)等，整個(gè)維修流程嚴(yán)格按照奧迪全球統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行。
在整個(gè)維修過程中，模擬用戶的記者們都在專門的用戶休息室內(nèi)談話或者喝咖啡，但這并不影響他們通過電子看板隨時(shí)了解自己車輛的維修狀態(tài)，也可以通過遙控器選擇播放自己車輛實(shí)時(shí)的監(jiān)控畫面，當(dāng)維修完成時(shí)電子看板還會(huì)彈出提示取車的字幕以及語音提示。
愉悅關(guān)懷：專屬式服務(wù)制度
奧迪服務(wù)體系的每一次升級(jí)，都是為向用戶提供更加尊貴和愉悅的服務(wù)。奧迪正在逐步實(shí)現(xiàn)專屬式的服務(wù)制度——通過先進(jìn)的用戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM），奧迪為現(xiàn)有用戶建立起了完備的信息庫，并盡可能實(shí)現(xiàn)對(duì)每位用戶安排相對(duì)固定的服務(wù)顧問，在每次接待中實(shí)現(xiàn)一對(duì)一的專屬式服務(wù)；隨著團(tuán)隊(duì)管理水平的提升，奧迪還將建立起固定技術(shù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)制度，每位用戶都將擁有一個(gè)熟悉其車輛的固定技術(shù)團(tuán)隊(duì)，在優(yōu)化用戶體驗(yàn)的同時(shí)，也提升了服務(wù)效率。作為用戶服務(wù)活動(dòng)的重要內(nèi)容，本次體驗(yàn)活動(dòng)還特別邀請(qǐng)了服務(wù)專家為嘉賓們開設(shè)了關(guān)于車輛養(yǎng)護(hù)和保險(xiǎn)理賠知識(shí)的“愛車講堂”。
憑借一汽與奧迪合作二十年來的深厚積淀和快速發(fā)展，奧迪品牌建成了由覆蓋全國(guó)97個(gè)城市180家授權(quán)經(jīng)銷商組成的中國(guó)最成熟、具有國(guó)際水準(zhǔn)的高檔車銷售服務(wù)體系。在此基礎(chǔ)上，一汽-大眾奧迪品牌于2008年11月正式發(fā)布了奧迪“卓·悅”服務(wù)戰(zhàn)略，將結(jié)合奧迪全球統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和中國(guó)用戶需求，打造“專業(yè)、尊貴、愉悅”的高檔車服務(wù)體系。2009至2010年，一汽-大眾奧迪品牌在全國(guó)24家授權(quán)經(jīng)銷商開展了媒體和用戶體驗(yàn)日活動(dòng)，累計(jì)接待了近3000人次參觀和現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)了奧迪品牌全新的硬件建設(shè)和軟件提升。一汽-大眾奧迪品牌2011年“卓·悅”服務(wù)體驗(yàn)之旅活動(dòng)將覆蓋全國(guó)30家授權(quán)經(jīng)銷商，接待嘉賓參觀和體驗(yàn)超過5000人次。
河北聯(lián)拓是河北省首家奧迪特許經(jīng)銷商，于2001年正式營(yíng)業(yè)。繼2009年服務(wù)團(tuán)隊(duì)勇奪奧迪專業(yè)雙杯競(jìng)賽中國(guó)區(qū)總決賽雙杯冠軍，2010年河北聯(lián)拓代表中國(guó)參加在西班牙舉辦的全球總決賽，最終在全球34個(gè)國(guó)家、59支奧迪服務(wù)精英團(tuán)隊(duì)中脫穎而出，獲得2010奧迪專業(yè)雙杯競(jìng)賽全球總決賽全球服務(wù)杯冠軍的頂級(jí)殊榮！河北聯(lián)拓奧迪擁有優(yōu)良的售后服務(wù)硬件體系，維修車間面積達(dá)5000多平方米，共設(shè)有65個(gè)維修工位，能夠?yàn)榭蛻籼峁W迪全系列汽車的新車首保、常規(guī)保養(yǎng)、索賠、小修、總成修理、大修、事故車維修服務(wù)。
河北聯(lián)拓奧迪配備了價(jià)值800萬元的進(jìn)口設(shè)備和專用工具如：制動(dòng)力側(cè)滑綜合檢測(cè)臺(tái)、R8專用舉升機(jī)、進(jìn)口馬哈前照燈檢測(cè)儀、四輪定位儀、大梁校正儀、輪胎拆裝機(jī)、自動(dòng)輪胎動(dòng)平衡機(jī)、SIMEZ尾氣分析儀、VAS505X車輛診斷檢測(cè)儀等成套奧迪專用設(shè)備作為售后維修服務(wù)質(zhì)量的保障。河北聯(lián)拓還建有400多平方米的雙層備件庫，所有備件均由一汽-大眾供貨，高效、快捷的供應(yīng)備件，為維修服務(wù)保證了足夠的備件支持。并在此基礎(chǔ)上向客戶提供奧迪假日服務(wù)、季節(jié)性服務(wù)、替換車服務(wù)、24小時(shí)救援服務(wù)、預(yù)約維修、保險(xiǎn)服務(wù)等。
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