讓每一個瞬間“悅常在”，讓每一段旅程“駕無憂”。4月16日，深圳寶創(chuàng)BMW售后服務中心-森那美大廈為當天到場的客戶奉獻了一場別開生面的售后服務開放日活動。隨著汽車走進尋常百姓家，廣大車主對于售后服務的需求也在不斷提高。正是在這種背景下，在2011年初，BMW發(fā)布以“悅常在，駕無憂”為主題的售后服務中國戰(zhàn)略，并提出“高效、透明、關愛”三大服務特色。當天，圍繞著BMW售后服務新特色，深圳森那美展開了一系列活動：寶馬真假配件識別讓所有車主受益匪淺，汽車保養(yǎng)知識的有獎問答環(huán)節(jié)中車主們踴躍互動，精彩的BMW lifestyle 的精品時裝秀更是將活動推至高潮，隨后進行的售后車間參觀讓所有車主對寶馬的標準化作業(yè)有了更加深刻的體驗。
作為深圳地區(qū)廣為客戶熟知的BMW售后服務中心——深圳森那美自1995年創(chuàng)建以來，一直緊跟寶馬步伐，堅持寶馬全球化標準作業(yè)，更將誠信理念放至企業(yè)首位，15年來打造出了寶馬售后服務的金字招牌。在 實行BMW“高效 透明 關愛”三大服務特色，森那美也有著自己的創(chuàng)新舉措。
高效——BMW的車主多為社會精英，惜時如金。如何提高工作效率，節(jié)省客戶時間，是BMW及其授權經銷商面臨的一大課題。深圳森那美售后服務經理盧杰正表示，為了不斷節(jié)省客戶時間，深圳森那美嚴格根據BMW的要求，配備專用工位、專用快修服務顧問、專用服務技師團隊和專用停車位等，從而確?！邦A約快修通道” 、“預約機油保養(yǎng)一小時快速服務”、“小鈑噴預約維修服務”等高效快捷項目的順利實施。像客戶經常遇到車身擦碰造成的輕微損傷問題，客戶只需提前電話預約進店維修，森那美即承諾24小時之內可交車。
在“透明”方面，BMW創(chuàng)行業(yè)先河于2008年全面推行標準化保養(yǎng)服務，森那美在今年全面推出的可視工作車間，不僅做到全國價格統(tǒng)一和透明，而且讓客戶可以親眼目睹愛車的保養(yǎng)維修過程。寶馬車輛上配備的創(chuàng)新BMW車況保養(yǎng)服務系統(tǒng)(CBS)就為車輛的保養(yǎng)和維修提供了強大的技術支持。也使得寶馬車主的售后保養(yǎng)過程變得更加“透明”。CBS是一個安裝在寶馬車輛上的先進的隨車監(jiān)控系統(tǒng)，通過眾多的傳感器和精密的運算系統(tǒng)，真正實現(xiàn)對車輛狀態(tài)的實時監(jiān)控。它能夠根據不同客戶的駕駛習慣以及車輛的行駛里程、氣候、零件和機油的消耗狀態(tài)等具體情況對車輛的保養(yǎng)需求進行智能評估并反饋給車主。
在“關愛”方面，森那美繼續(xù)加強道路救援服務和客戶服務熱線，并大力推進代步車服務。在道路救援服務升級方面，據盧經理介紹，“寶馬車的24小時救援服務擴大到了事故車領域。當客戶的車出現(xiàn)故障，不管是哪方責任和什么樣的狀況，不管車輛是否在保修期內，都可以免費享受道路救援。如果您的車在外省出現(xiàn)了狀況，只需撥打救援電話，然后搭乘飛機去任何地方。產生的代步交通費用寶馬都給予報銷?！?/p>
深圳森那美除了積極響應寶馬廠家，不斷完善售后服務提高客戶滿意度，在硬件服務設施改造方面，森那美大廈在2010年也進行了裝修升級，全新的森那美售后服務中心配備了獨立的高爾夫球練習室，臺球室，影音室，按摩室等多功能設施。從第一時間實施BMW快修服務通道到如今改善售后服務每個細小環(huán)節(jié)，都體現(xiàn)出了森那美更加人性化、更加完善、高質量的售后服務。
森那美認為售后服務不是一個空泛的概念或者簡單的技術維修，而是客戶到店內所有體驗的總和。清楚愉悅地與客戶溝通、準確的車況診斷、快捷的解決方案是優(yōu)質售后服務的關鍵。
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