自2011年3月25日起，中冀斯巴魯開展一項(xiàng)名為“金牌延保服務(wù)”的汽車延保服務(wù)活動(dòng)，此次活動(dòng)涵蓋斯巴魯自2004年正式進(jìn)入中國市場(chǎng)以來的所有車型。同時(shí)，使用在4年及10萬公里以內(nèi)的斯巴魯汽車均可享受此項(xiàng)延保服務(wù)，消費(fèi)者在購車的同時(shí)只需花費(fèi)很少的費(fèi)用就能在新車質(zhì)保期結(jié)束之日起，開始增加2年或4萬公里的保修服務(wù)。在延保期間您的愛車將繼續(xù)享受中冀斯巴魯售后團(tuán)隊(duì)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范化的服務(wù)。
目前國內(nèi)較為常見的“延?！蹦Ｊ接袃煞N：一種是廠家直接將產(chǎn)品原有質(zhì)保期延長(zhǎng)，但廠家不會(huì)提供終身質(zhì)保；另外一種就是消費(fèi)者通過向廠家或第三方延保公司購買“延保”產(chǎn)品，此種方式可無限續(xù)保，但消費(fèi)者要承擔(dān)高昂的費(fèi)用。而此次中冀斯巴魯汽車推出的金牌延保服務(wù)，將這兩種方式有機(jī)的結(jié)合在一起，以統(tǒng)一的品牌形象服務(wù)消費(fèi)者，可謂開創(chuàng)了業(yè)界先河。
中冀斯巴魯此次推出“金牌延保服務(wù)”，其承擔(dān)的巨大風(fēng)險(xiǎn)是不言而喻，對(duì)此編輯走訪了中冀斯巴魯相關(guān)負(fù)責(zé)人，對(duì)于此中冀斯巴魯負(fù)責(zé)人表示目前私家車越來越多，有車人關(guān)注的重點(diǎn)逐步從車輛價(jià)格轉(zhuǎn)變?yōu)槭酆蠓?wù)。針對(duì)這一特點(diǎn)，中冀斯巴魯率先推出“金牌延保服務(wù)”項(xiàng)目，而且現(xiàn)在汽車的結(jié)構(gòu)越來越復(fù)雜,對(duì)材料、維修工藝的要求也越來越高,所以汽車不出故障則罷,一旦出了故障,其維修成本也水漲船高。據(jù)某廠家內(nèi)部統(tǒng)計(jì)資料顯示:全國汽車廠家的發(fā)動(dòng)機(jī)大修配件價(jià)格加工時(shí)費(fèi)平均為1萬元至2萬元;變速箱修理為5000元至2萬元；缸蓋襯墊需要2500至3000元，1個(gè)點(diǎn)火線圈需要約500元，前后軸承需要2500至4000元，汽油泵需要1500至2000元。
如果車輛在原廠質(zhì)保期外發(fā)生了這些故障,車主將自掏腰包,付出一筆不小的開支。為了讓消費(fèi)者省錢省心保值，中冀斯巴魯特別推出了這種增值服務(wù)，消費(fèi)者只需要交納很少的延保服務(wù)費(fèi)即可享受這種超值服務(wù)，只要消費(fèi)者的車輛出現(xiàn)延保服務(wù)范圍內(nèi)的故障，均由中冀斯巴魯承擔(dān)所有的維修費(fèi)用。中冀斯巴魯為什么在這種高風(fēng)險(xiǎn)下不惜成本推出此項(xiàng)服務(wù)，原因有三：
一是堅(jiān)持誠信經(jīng)營(yíng)的經(jīng)營(yíng)宗旨。先后開展了“04年舉行的提前進(jìn)入05時(shí)代，中冀斯巴魯提前承擔(dān)關(guān)稅下調(diào)部分，讓利消費(fèi)者”； “07年尊享人民幣升值愉悅，也讓利消費(fèi)者”；“08年馳鵬禮遇，4年或10萬公里內(nèi)免費(fèi)保養(yǎng)” ；“09年力獅六項(xiàng)免費(fèi)升級(jí)”；“10年森林人送導(dǎo)航”等一系列讓利活動(dòng)，始終把消費(fèi)者的利益放在公司利益前面。
二是堅(jiān)持“顧客滿意”的服務(wù)宗旨。先后于04年設(shè)立了6000平米集倉儲(chǔ)、物流于一體的國內(nèi)最大進(jìn)口車配件中心庫；06年設(shè)立了400 818 4860客服中心；07年在業(yè)內(nèi)第一個(gè)成立24小時(shí)全國汽車道路緊急救援中心；07年在各4S店積極推行龐大連鎖服務(wù)之家活動(dòng)，為到店客戶提供周到服務(wù)；08年在業(yè)內(nèi)首家獨(dú)立斥資4000萬元建立一萬平米的中冀斯巴魯培訓(xùn)中心；09年10月又成立了中冀斯巴魯汽車俱樂部，努力為車主提供維修預(yù)約、智能提醒、小型聚會(huì)等多項(xiàng)專享服務(wù)。09年底，又在汽車業(yè)內(nèi)首次由經(jīng)銷商投資導(dǎo)入了500臺(tái)維修代步車，以解決客戶等待維修時(shí)出行不便的問題；10年6月，在全區(qū)域范圍內(nèi)進(jìn)行全車系零配件降價(jià)，不斷提高服務(wù)水平，樹立了良好的服務(wù)口碑。
三是提高產(chǎn)品在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。斯巴魯全車系都配備水平對(duì)置發(fā)動(dòng)機(jī)和左右對(duì)稱全輪驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)，不論是SUV的森林人、傲虎還是轎車的力獅，作為原裝進(jìn)口車，主流車型價(jià)格均在25-30萬元之間，在同等價(jià)格區(qū)間和國產(chǎn)車比已是一枝獨(dú)秀了，此次延保服務(wù)的推出，更有效的提高了斯巴魯汽車的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，使斯巴魯?shù)男詢r(jià)比更為突出。
也正是因?yàn)槭冀K將客戶的利益放在首位，中冀斯巴魯自2004年成立以來，銷量逐年實(shí)現(xiàn)著飛躍式的增長(zhǎng)，2010更是銷車35000臺(tái)，全區(qū)域的客戶保有量已達(dá)到8萬多。在這種銷量快速增長(zhǎng)，市場(chǎng)保有量越來越高的背景下，不惜冒著高成本的風(fēng)險(xiǎn)推出此項(xiàng)惠民服務(wù)，彰顯出中冀斯巴魯始終把顧客利益放在第一位，處處為顧客謀利益，堅(jiān)持“顧客滿意”的服務(wù)宗旨。而此次“金牌延保服務(wù)” 的推出可以說是中冀斯巴魯一貫所堅(jiān)持服務(wù)至上理念的延續(xù)與發(fā)揚(yáng)。
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