哈爾濱中寶再推多項(xiàng)售后服務(wù)新舉措 預(yù)約機(jī)油保養(yǎng)一小時(shí)完成，超時(shí)免費(fèi)。
臺(tái)上一分鐘，臺(tái)下十年功。BMW授權(quán)經(jīng)銷商，哈爾濱中寶汽車售后服務(wù)持續(xù)不斷改善服務(wù)流程，提升服務(wù)水準(zhǔn)。繼2011年2月21日BMW全面提出以“悅常在，駕無憂”為主題的售后服務(wù)戰(zhàn)略以來，圍繞“高效、透明、關(guān)愛”三大服務(wù)宗旨，哈爾濱中寶又緊隨BMW步伐，重磅推出售后服務(wù)新舉措，旨在進(jìn)一步提高客戶滿意度，以售后服務(wù)的魅力吸引更多客戶。
自3月起，哈爾濱中寶汽車承諾預(yù)約客戶的機(jī)油保養(yǎng)服務(wù)在一小時(shí)內(nèi)完成，如果超時(shí)將免收費(fèi)用。繼2009年開始推行“預(yù)約快修通道服務(wù)”承諾12個(gè)保養(yǎng)項(xiàng)目在二小時(shí)完成之后，此次哈爾濱中寶汽車再次成倍提升效率，提出的“一小時(shí)”明確服務(wù)承諾在市場(chǎng)上極具競爭力，而能協(xié)同全國經(jīng)銷商共同履行此承諾則更是寶馬獨(dú)此一家。
為保證這一服務(wù)承諾的兌現(xiàn)，BMW售后服務(wù)要求并指導(dǎo)經(jīng)銷商進(jìn)一步優(yōu)化預(yù)約流程，并根據(jù)客戶預(yù)約情況提前做好物料、工位和人員準(zhǔn)備。一小時(shí)計(jì)時(shí)方法為：從開出工單開始，到客戶完成結(jié)帳截止，服務(wù)內(nèi)容為更換機(jī)油和機(jī)濾，不含附帶性的洗車服務(wù)。當(dāng)然，按時(shí)完成這項(xiàng)服務(wù)需要客戶提前進(jìn)行預(yù)約并準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。截止目前服務(wù)試行的幾周內(nèi)，越來越多客戶開始了解和使用這項(xiàng)預(yù)約服務(wù)，對(duì)時(shí)間效率的提升表示滿意和贊賞。
針對(duì)需求最多的服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行服務(wù)改善是寶馬致力于“高效”服務(wù)的一個(gè)工作重點(diǎn)。與一小時(shí)機(jī)油保養(yǎng)一樣獲得客戶歡迎的還有自去年開始陸續(xù)在BMW全國經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)內(nèi)推行的小板噴預(yù)約快修服務(wù)。此項(xiàng)服務(wù)專門針對(duì)常見的車身車漆小損傷，通過量身定制的鈑噴快修維修方案為客戶提供快捷服務(wù)，預(yù)約維修將承諾在24小時(shí)內(nèi)交車。
BMW小鈑噴預(yù)約快修服務(wù)維修項(xiàng)目主要包括磕碰造成的金屬件輕微變形，漆面石擊或劃傷，漆面腐蝕，和漆面老化退色等4項(xiàng)內(nèi)容。目前正在全國BMW授權(quán)經(jīng)銷商范圍內(nèi)全面展開。
伴隨一系列服務(wù)新政的推行，BMW正以“悅常在，駕無憂”的售后服務(wù)中國戰(zhàn)略，以積極務(wù)實(shí)的態(tài)度不斷提高客戶滿意度，引導(dǎo)行業(yè)的發(fā)展，為“BMW之悅”增添更多魅力。
經(jīng)銷商名稱：哈爾濱中寶汽車銷售服務(wù)有限公司(4S店)
經(jīng)銷商地址：黑龍江省哈爾濱市南崗區(qū)哈平路156-1號(hào)
經(jīng)銷商電話：13644564127
