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日前，上海大眾斯柯達品牌在全國的首家機場客戶服務中心在北京首都機場T3航站樓正式開業(yè)，這一集品牌展示、會員服務和車輛服務于一體的客戶服務中心在為廣大斯柯達車主提供溫馨舒適的休息環(huán)境和細致入微的機場服務的同時，也給車主們出行時的愛車養(yǎng)護提供了令人驚喜的解決方案，從而讓客戶深深感受到斯柯達“Human Touch真心呵護”的服務理念。這是斯柯達為車主打造高品質(zhì)有車生活的重要一步，也預示著一個全新的服務時代已經(jīng)由此開啟。



“最后一公里”催生機場服務

作為當前最安全、快捷和舒適的交通工具，飛機已經(jīng)越來越多地成為人們出行的首選。乘機頻率的提高導致車主們駕車往來機場次數(shù)的增多，但受限于機場高昂的停車費用以及機場單一的服務等，從停車場到登機口的“最后一公里”幾乎困擾著每一位駕車往返機場的車主。另一方面，日益加快的現(xiàn)代城市生活節(jié)奏也讓很多車主在養(yǎng)護愛車時遭遇到“時間瓶頸”，因為終日的奔波和緊張工作讓他們平日里根本無暇抽出時間來為愛車進行必要的維修與保養(yǎng)。如果能夠為車主提供尊貴、貼心的機場服務，并且在他們旅行的途中讓其愛車得到專業(yè)的養(yǎng)護，那么對于廣大車主而言無疑是一件一舉兩得的事情，而這正是上海大眾斯柯達此次在北京機場建立客戶服務中心的初衷。

服務創(chuàng)新競爭的產(chǎn)物

在國內(nèi)汽車產(chǎn)銷量連創(chuàng)新高，新品車型紛繁迭出之時，汽車后市場的競爭其實也在悄然發(fā)生著變化。從按照全球統(tǒng)一標準進行的新店建設到旨在完善細節(jié)的服務形象提升工作，從徹底改變售后服務形式的“透明車間”系統(tǒng)的引入到意在提升車主與愛車“身體素質(zhì)”的售后營銷的開展，近年來國內(nèi)各家汽車廠商在豐富服務內(nèi)涵，提升服務水平的道路上始終沒有停下過創(chuàng)新的步伐。如果仔細對車主們的需求進行分析，其實并不難發(fā)現(xiàn)努力的方向，但關鍵在于如何更好滿足廣大客戶的需求，因為這需要汽車廠商從品牌理念的高度在資金、人力、物力等方面進行巨大投入，從而支持服務內(nèi)容和形式的創(chuàng)新，最終達到甚至超越客戶的期望。

斯柯達并非第一個吃機場服務螃蟹的品牌，2005年奧迪就曾借助經(jīng)銷商開創(chuàng)了機場服務的先河。但即使是由經(jīng)銷商來提供服務，在高端品牌中也響應者寥寥，根本原因就在于這項尊貴服務的高昂成本令很多后來者望而卻步。然而，為了真正踐行“從關心車到關心人”的全方位服務理念，斯柯達從品牌的高度出發(fā)，投巨資在北京首都國際機場建設了客戶服務中心。

打造專享與尊貴體驗

與其他品牌在機場設立單純的車輛展示區(qū)所不同的是，斯柯達北京機場客戶服務中心包含了品牌展示區(qū)、會員服務區(qū)和車輛服務區(qū)3大功能區(qū)，在這里車主不僅能夠了解到斯柯達的品牌歷史與發(fā)展，同時還能享受到休閑娛樂、航班信息播報、自助辦理登機牌等各種貼心、便捷的機場服務，而斯柯達車友匯金卡會員更可尊享由專業(yè)禮賓司儀全程陪同并協(xié)助辦理相關手續(xù)的貴賓服務，體驗那與眾不同的至尊感受。此外，在車輛服務區(qū)，經(jīng)過專門培訓的斯柯達服務人員會為客戶的愛車提供免費洗車、接車保養(yǎng)等專業(yè)服務，且不會發(fā)生任何額外的費用。