“顧客是上帝”的說法一點不假，縱觀過往，每一年的“3?15”都會成為商家們最頭痛的日子。到底是企業(yè)做得夠好，服務經得起市場的檢驗，還是臨時抱佛腳，將服務的死角通通搜個遍，當然，還有人借此大作廣告。這是一個博弈的過程，并且隨著消費者日益增強的自我保護意識，以及大眾不斷變得挑剔的眼光，企業(yè)在產品、服務甚至品牌形象上的任何一點瑕疵，都可能成為給企業(yè)帶來巨大損失的始作俑者。只有真金才不怕火煉，只有一個真正擁有誠信、優(yōu)質服務的企業(yè)，才能夠成為消費者推崇和信賴的朋友。
（裝修一新的客戶休息區(qū)）
（餐廳） （餐廳）
（展廳內的精品超市）
藍海比亞迪
特色服務篇：
——全員考核客戶滿意度，再開業(yè)界之先河
藍海比亞迪作為成都自主品牌尤其是比亞迪品牌經銷商的代表，曾在業(yè)界開創(chuàng)過許多項先河。他們不僅是首個位于羊西線主干道上建立的比亞迪4S店；還率先設立專業(yè)客服中心，開展客戶滿意度工作；同時更是首個在開業(yè)不到一年的時間內，就斥資40余萬元進行精品裝飾區(qū)、餐廳及客戶休息區(qū)重新裝修的4S店。這一切的一切，都是為了向成都地區(qū)廣大的比亞迪客戶提供更加優(yōu)質可靠的服務，他們始終堅持把“顧客滿意”作為檢驗工作質量的唯一標準。
在2011年開年后，藍海比亞迪又新推一項管理措施：實行全員客戶滿意度考核。眾所周知，客戶滿意度考核并不是什么新鮮事，國內絕大多數汽車廠家和經銷商都建立有自己完善的客戶滿意度考核機制。但不同的是，傳統(tǒng)的客戶滿意度考核，通常只針對服務店的銷售及售后業(yè)務板塊進行，而忽略掉了店內其它職能部門的考核，殊不知一個店面的服務能力，就是一個團隊整體的服務能力。
藍海比亞迪本次實行的全員客戶滿意度考核，就是把“顧客滿意”的工作檢驗標準，貫穿到店內包含其職能部門的每一個崗位，上到總經理，下到普通員工，無論是個人還是其所在部門，都將進行客戶滿意度的考核，與其收入及評優(yōu)等方方面面掛鉤。舉一個最簡單形象的例子：假如您作為一名客戶在藍海比亞迪餐廳就餐，您的滿意與否就直接關系到餐廳大廚的績效考核。這項工作，同樣是為了客戶滿意度的提升和維系，旨在從制度上進一步強化員工的服務意識，可謂開業(yè)界的又一先河。
誠信服務篇：
——重三項承諾，重客戶體驗
開業(yè)之初，藍海比亞迪就提出了三項服務承諾，即“承諾40分鐘快速保養(yǎng)；承諾非正廠件雙倍賠償；承諾裝飾精品終身免費維護”。時至今日已有一年半時間，事實證明，藍海比亞迪將其服務過的一萬多名比亞迪客戶牢牢的維系在身邊，其售后服務規(guī)模和水平也得到車主們的一致認可。進入新的2011年，他們絲毫沒有懈怠，今年的目標是要再積累20000名比亞迪的售后客戶，力爭實現為成都近半數的比亞迪汽車客戶提供服務保障“三項服務承諾”仍將繼續(xù)給力。
其次，據筆者了解，藍海比亞迪在今年還將啟動一項新的銷售措施，同時也是一項客戶體驗。自3月底開始，藍海比亞迪每個月將在展廳舉行一次“競低價團購”活動，期間同時推出特價車銷售。而所有的特價車信息，包括其作為特價車銷售的原因，都將提前通過網絡等媒體，進行信息大公開，部分車輛外觀的必要信息，甚至會進行照片公示。目的就是要讓鐘情“特價車”的消費者，不僅收獲價格上的優(yōu)惠，更要放心的選擇自己心儀的愛車，讓消費者明明白白消費，踏踏實實購車。此舉可謂是對一個誠信車商最好的行動詮釋，讓我們翹首以盼成都汽車消費史上，首度特價車信息大公開。