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用心關懷 東風Honda全價值鏈贏口碑
韓鵬
新聞稿 · 0瀏覽·2011-03-09 10:31

“選擇一輛汽車,并不只是選擇簡單的代步工具,也是在選擇一種生活。它所帶來的使用愉悅感、豐富的汽車生活和無憂的售后服務,都是我選擇它的原因?!边@樣的嘉許出自一位東風Honda車主的評價。超過80萬的龐大車主群,看重的不僅是東風Honda產(chǎn)品的高品質(zhì),也為其在營銷體驗、售后服務等各領域中體現(xiàn)出的人性關懷所動容。

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產(chǎn)品:量身定制 卓越品質(zhì)

有業(yè)內(nèi)專家表示,東風Honda旗下的車型,每一款都融合了企業(yè)對市場及消費需求的獨到理解,是為目標消費者量身定制的最佳之選。在SUV還是“小眾市場”的時期,CR-V便瞄準了潛在消費群對多功能車的需求,開創(chuàng)國內(nèi)城市SUV消費時代,并憑借“銷量第一、節(jié)油第一、安全第一、質(zhì)量第一、產(chǎn)品魅力第一、環(huán)保第一、保值率第一”七個NO.1的綜合實力連續(xù)多年雄踞國內(nèi)SUV市場首位;CIVIC(思域)以低油耗、高動力的優(yōu)勢帶給顧客低使用成本和靈活、精準的操控樂趣,在中級車1.8L領域傲立潮頭;在中高級車消費群越趨年輕的大勢下,思鉑睿的入市滿足了此群體對個性、動感的追求,以澎湃的動力體驗、高端的視覺享受、智能的科技武裝俘獲大批都市精英。

一款車型要吸引消費者的目光,必須擁有過硬的品質(zhì)。在J.D.Power中國新車質(zhì)量調(diào)研(IQS)和中國汽車性能、運行和設計(APEAL)中,東風Honda旗下產(chǎn)品得分遙遙領先。

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營銷:從心溝通 精神共鳴

在營銷方面,東風Honda注重的是與顧客的心靈溝通。2010年,東風Honda開展了“巔峰之上 V動我心”CR-V達人評選活動,讓廣大CR-V車主齊聚,分享夢想與成就,在整個車主群體中引起高效的凝聚效應。此外,以感恩為主題的思域世博游及“感恩1+1”等大規(guī)?;仞佇袆右搏@得眾多車主的極高評價。

為了讓顧客深入體驗產(chǎn)品價值,豐富車主的汽車生活,東風Honda在體驗營銷領域也不斷創(chuàng)新。思鉑睿(SPIRIOR)上市之初,便成立“鉑友匯”,為都市新銳打造時尚、充滿樂趣的汽車生活之基地;2010年又以讀者試駕會為平臺讓消費者充份體驗思鉑睿的激情與優(yōu)雅。

一位曾在思域世博游中幸運得獎的車主表示:“能了解客戶需求、理想至此,全面滲透客戶的生活,需要花多少心思?這是讓我最感動之處?!?br>
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服務:體貼入微 十分滿意

“近日部分地區(qū)驟現(xiàn)雨雪天氣,如遇起步打滑現(xiàn)象,記得立即全收油門,輕調(diào)方向盤,保證車輛駛?cè)胝_行駛方向?!獤|風Honda用車小常識”。有東風Honda車主在微博上分享信息,并評價說,這已經(jīng)是作為CR-V車主3年來第無數(shù)次收到的貼心提示。

一句簡單的提醒,體現(xiàn)的是東風Honda長久以來堅持以BQS(Best quality service)即“專業(yè)技術、用心服務”的核心理念。東風Honda每年都會展開季節(jié)性服務雙周活動,為廣大車主提供免費檢測,保證安全出行。2011年2月9日,東風Honda客戶服務中心在武漢正式掛牌成立,以解答顧客咨詢及受理客戶的投訴,直接聆聽來自客戶的聲音。

體貼入微的服務帶來了極高的客戶滿意度。在2010年J.D.Power中國售后服務滿意度指數(shù)研究(CSI)調(diào)研中,東風Honda以871分(滿分1000分)的成績躋身三甲,超出行業(yè)總體水平52分。

從產(chǎn)品、營銷到服務的全價值鏈體系,正是東風Honda笑傲車市的關鍵所在。我們有理由相信,東風Honda在2011年將取得更輝煌的成績!

東風本田汽車京恒特約銷售服務店www.hondajh.com
銷售咨詢熱線:020-81999666
售后服務熱線:020-81992216
地址:廣州白云區(qū)增槎路359號(羅沖圍客運站往北500米,白云摩配城對面)


東風本田番禺興銳店
銷售熱線:39995999;服務熱線:39995533
地址:廣州番禺大道北515號,天安科技園旁。


詳情請咨詢東風本田廣物店。
地址:廣州市天河區(qū)黃埔大道東706號(過車陂路口東行1.5公里)
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此文章為廠商供稿,不代表汽車之家觀點
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