談及汽車營銷，人們首先想到的是銷售讓利、禮品贈(zèng)送、售后保養(yǎng)服務(wù)等，但以上舉措主要是針對新車主進(jìn)行的。而涉及老車主的客戶關(guān)懷，除了廠商提供的不同級別車型相應(yīng)的2年5萬公里或3年10萬公里質(zhì)保，以及4S店的售后服務(wù)之外，創(chuàng)新性的回饋舉動(dòng)較少。
消費(fèi)者對客戶關(guān)懷的概念并不陌生，在日常消費(fèi)領(lǐng)域，眾多商家在促銷的同時(shí)針對老顧客開展積分換贈(zèng)、以舊換新等眾多方式，都是客戶關(guān)懷的有機(jī)構(gòu)成。當(dāng)然，商家對老顧客的回饋其真實(shí)意圖是招攬回頭客，汽車作為一種高檔耐用消費(fèi)品，老車主回饋的主要意圖還是鞏固車主對品牌的好感度和忠誠度，同時(shí)為品牌口碑添磚加瓦。
春節(jié)將近，新一輪的汽車優(yōu)惠促銷爭相開展。近日筆者獲悉，徐州通菱樂馳4S店即將在2011年一季度開展第三屆“樂福匯”活動(dòng)。按照“樂福匯”活動(dòng)規(guī)則，2011年1月5日至3月5日活動(dòng)期間，樂馳品牌將向老客戶贈(zèng)送“樂福匯”大禮包，并對進(jìn)站保養(yǎng)、維修的樂馳車主給予全車檢測、免費(fèi)添加防凍液等眾多禮贈(zèng)，再加上新客戶的購車優(yōu)惠和試駕抽獎(jiǎng)，樂馳為新老客戶送上了一份年味十足的大禮！此次“樂福匯”活動(dòng)已是第三次開展，頗有打造成樂馳系列品牌活動(dòng)的想法。與樂馳其他活動(dòng)，如“動(dòng)感學(xué)院”一樣，“樂福匯”秉承著上汽通用五菱在讓潛在消費(fèi)者盡享優(yōu)惠的同時(shí)不忘溫情回饋老顧客的要旨，營銷與關(guān)懷并重，充分展現(xiàn)了品牌對客戶的重視與關(guān)懷。這讓筆者不由得不對樂馳的長期發(fā)展報(bào)以期待。
保險(xiǎn)方面，店內(nèi)合作的保險(xiǎn)公司有平安、長安保險(xiǎn)，用戶也可以自己選擇，樂馳車型四項(xiàng)基本險(xiǎn)加交強(qiáng)險(xiǎn)費(fèi)用在4200左右。貸款方面，店內(nèi)提供工商銀行、上汽金融的車貸，首付30%，工商銀行是2年還清第一年的利息是3.6%，第二年的利息是7.8% ； 上汽金融是5年還清，每年的利息都是10.49%。
保養(yǎng)方面，樂馳車型享受三年或6萬公里整車質(zhì)保，新車一般在5000公里或2個(gè)月時(shí)進(jìn)行免費(fèi)首保，日常保養(yǎng)周期為5000公里左右，小保養(yǎng)（如更換機(jī)油機(jī)濾等）加工時(shí)、材料費(fèi)的價(jià)格在180元左右，大保養(yǎng)更換機(jī)油和三濾，費(fèi)用在250元左右。
喜歡新款樂馳的朋友們可以到店體驗(yàn)和感受一下，隨時(shí)歡迎你們的到來！
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