近日，上海通用汽車(chē)雪佛蘭品牌首屆服務(wù)達(dá)人全國(guó)總決選在上海落下帷幕。來(lái)自雪佛蘭全國(guó)經(jīng)銷(xiāo)商的3500多名選手們歷經(jīng)4個(gè)多月的激烈角逐， 6名服務(wù)達(dá)人最終脫穎而出，分別摘得雪佛蘭銷(xiāo)售顧問(wèn)和售后業(yè)務(wù)接待金獎(jiǎng)。
本屆雪佛蘭服務(wù)達(dá)人大賽以“閃耀C達(dá)人”為主題，寓意雪佛蘭銷(xiāo)售和售后服務(wù)人員所需具備的自信（Confidence）、能力（Capability）、魅力（Charming）和創(chuàng)造（Creativity）四大特質(zhì)。全國(guó)各地消費(fèi)環(huán)境不盡相同，本屆服務(wù)達(dá)人大賽旨在提升雪佛蘭經(jīng)銷(xiāo)商一線服務(wù)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)能力和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，樹(shù)立雪佛蘭服務(wù)標(biāo)桿，為雪佛蘭一線服務(wù)團(tuán)隊(duì)提供自我展示的平臺(tái)。與國(guó)內(nèi)單一的汽車(chē)服務(wù)競(jìng)技相比，本次比賽將市場(chǎng)、銷(xiāo)售、售后共戰(zhàn)的理念融合入比賽中，力求增進(jìn)體系內(nèi)各功能塊人員的溝通，消除服務(wù)盲點(diǎn)，為消費(fèi)者購(gòu)車(chē)用車(chē)過(guò)程帶來(lái)更為連貫、一致的品牌服務(wù)體驗(yàn)。
本次大賽銷(xiāo)售顧問(wèn)金獎(jiǎng)獲得者之一，來(lái)自?xún)?nèi)蒙古的馬小靜賽后感言到：“本屆比賽使得我對(duì)雪佛蘭母品牌精神有了深層次的理解，我也找到了屬于自己的那份‘熱愛(ài)’。”摘得售后業(yè)務(wù)員接待金獎(jiǎng)之一的于棟則表示：“平時(shí)各店都忙于自己的業(yè)務(wù)，很少有機(jī)會(huì)相互溝通及交流。通過(guò)這次比賽，我有幸能與全國(guó)的同行們交流切磋售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，互相取長(zhǎng)補(bǔ)短，為今后的服務(wù)工作積累了更多經(jīng)驗(yàn)。”
2010年，雪佛蘭品牌全年銷(xiāo)量達(dá)到471,575輛，同比增長(zhǎng)73%；銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量增至481家，增幅34%；售后維修站數(shù)量達(dá)到447家，增幅31%。同年，雪佛蘭在J.D. Power亞太公司公布的“2010年中國(guó)售后服務(wù)滿意度指數(shù)研究報(bào)告SM”中名列榜首。2010年11月，雪佛蘭發(fā)布全新品牌口號(hào)—“熱愛(ài)我的熱愛(ài)”，并致力于讓體系先行，通過(guò)內(nèi)部競(jìng)賽促進(jìn)所有銷(xiāo)售和售后服務(wù)人員全面提升服務(wù)水平，保證消費(fèi)者在全國(guó)各地4S店獲得的品牌體驗(yàn)高度一致，將雪佛蘭的“熱愛(ài)”傳遞給包括雪佛蘭車(chē)主在內(nèi)的所有人。
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雪佛蘭鐵西店
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