湖南永通一汽-大眾4S店從一汽-大眾集團一次捧回7個重量級大獎。湖南永通成一汽集團獲獎大戶，永通集團董事長蔣宗平被評為“一汽集團功勛投資人”
日前，一汽-大眾全國經(jīng)銷商年會閉幕。在中國強勢媒體汽車聯(lián)盟主辦的2010年中國汽車風(fēng)云榜中被評為2010年中國汽車風(fēng)云經(jīng)銷商的湖南永通汽車集團，在本次年會上捧回了多項重量級大獎：永通集團董事長蔣宗平被評為“一汽集團功勛投資人”，永通一汽-大眾4S店被授予“卓越經(jīng)銷商”稱號、并獲“市場開拓大獎”；此外，該4S店肖春梁、呂勝娟、鄭任、盧妍被分別授予“最佳總經(jīng)理”、“最佳銷售總監(jiān)”、“最佳市場總監(jiān)”、“最佳銷售顧問”稱號。
創(chuàng)新服務(wù)業(yè)績說話
據(jù)記者了解，1993年至今，湖南永通汽車集團累計銷售一汽-大眾、一汽-奧迪、一汽豐田、一汽奔騰等一汽集團品牌汽車近7萬輛。
通過市場開拓，提高終端銷售能力，加大對出租車、大用戶市場的滲透，一汽-大眾品牌在湖南的市場占有率已超過競爭對手，得到消費者高度認(rèn)可，累計售車4.8萬輛，2010年全國銷量前三名，維修車輛客戶檔案數(shù)為42685臺次，在長沙市場占有率第一，湖南市場占有率第一。
同時，銷售客戶滿意度（CSS）為99.3分，售后客戶滿意度（CSS）為99.6分，均排名全國前列。通過創(chuàng)新的欣喜服務(wù)，據(jù)內(nèi)部回訪統(tǒng)計，該公司由原來欣喜用戶51%提升到91%，由原來轉(zhuǎn)介率23%提升到41%。
據(jù)悉，該4S店已連續(xù)兩次獲得一汽集團的“最佳經(jīng)銷商”大獎。2009年經(jīng)銷商年會上，該公司曾獲得“最佳經(jīng)銷商獎”、“功勛投資人獎”、“備件貢獻獎”、“最佳總經(jīng)理獎”、“最佳服務(wù)總監(jiān)獎”、“最佳銷售顧問獎”；在2009年度一汽-大眾的服務(wù)技能錦標(biāo)賽中，也曾獲得“團體冠軍”、“服務(wù)冠軍”、“技術(shù)季軍”等大獎。
精細(xì)化管理出成效
湖南永通汽車集團秉承“專業(yè)于車，專注于人，專誠于心”的發(fā)展宗旨，以人為本，持續(xù)、穩(wěn)健地經(jīng)營，始終追求客戶滿意度的“第一”，最終實現(xiàn)客戶、企業(yè)和社會的和諧發(fā)展。
據(jù)肖春梁總經(jīng)理介紹，該4S店提高客戶滿意度的核心理念是為客戶創(chuàng)造欣喜的服務(wù)體驗，經(jīng)過多年努力和不斷完善，建立了一支年輕、敢于挑戰(zhàn)專業(yè)、樂于奉獻、尊重協(xié)作的精英團隊，建立了有特色的縝密服務(wù)流程，以保障“客戶欣喜”理念的實施。
該4S店為員工提供了充分交流展示的平臺，努力為客戶創(chuàng)造參與和被尊重的體驗氛圍，建立了全面、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目己酥贫?，以確保執(zhí)行力到位。通過多種形式的客戶滿意度調(diào)查了解客戶的體驗感受，并根據(jù)客戶的需求進行改善。
永通一汽-大眾4S店團隊平均年齡26歲，“客戶欣喜”的服務(wù)理念深植每位員工心中，天熱時一片清涼的濕紙巾，天冷時一杯及時的暖手茶，上門為客戶解決車輛故障，客戶生日送上驚喜的鮮花賀卡；該4S店將銷售、服務(wù)流程細(xì)分為多個“接觸點”，實施“觸點管理”，以保證為顧客創(chuàng)造出尊貴的購買體驗和服務(wù)體驗，達到改善客戶體驗并因此提高客戶滿意度、忠誠度；該4S店在通過J.D.Power“卓越經(jīng)銷商”認(rèn)證基礎(chǔ)上，繼續(xù)推行 “欣喜之旅” 服務(wù)流程，推進“CSS改善馬拉松活動”，以達到持續(xù)改善，提升用戶滿意度的目的。
不斷創(chuàng)新市場營銷
記者了解到，今年湖南永通汽車集團營銷創(chuàng)新舉措不斷，該4S店在出租車市場開拓和大用戶市場開拓方面進行重點突破。其中，在出租車市場累計售車20000輛，在湖南的出租車更新中，市場份額達到85%；在駕校市場累計售車2400輛，捷達在湖南的駕培市場更新中，市場份額達到90%；永通集團在政府采購市場中累計售車6500輛，2010年在湖南省警用車輛更新中，市場份額達到70%。
在今年的營銷創(chuàng)新方面，尤其值得一提的是永通十周年的感恩活動。永通汽車集團通過十大主題感恩活動回饋客戶、回饋員工、回饋社會，大大提升了公司的品牌形象。其中，在回饋客戶方面，向的哥的姐贈送出租車保養(yǎng)券，開展二手車以舊換新，舉辦送幸福家庭攝影大賽，向一線交警贈送消暑物品，向客戶贈送《唐山大地震》電影票，專屬永通的清涼漂流自駕游，貴賓專車接送客戶、進行買車上牌一條龍服務(wù)，買車現(xiàn)場抽獎等活動；在回饋員工方面，組織了百名員工游世博，員工購車8折優(yōu)惠，評選銷售服務(wù)標(biāo)兵等活動。這些活動吸引了眾多優(yōu)質(zhì)媒體進行宣傳報道，在湖南掀起了一輪又一輪宣傳熱潮。
湖南永通汽車集團董事長蔣宗平感慨地說：“做汽車文化與生活消費方式的引領(lǐng)者、倡導(dǎo)者，出發(fā)點及目標(biāo)均在于人。我希望：不論是每一位用戶，還是每一位員工，在這里都能體驗到我們和諧、務(wù)實、高效的企業(yè)文化?！彼硎?，為顧客提供專業(yè)細(xì)致的顧問式服務(wù)，隨時隨地多方位地使消費者感受到高度專業(yè)的汽車專家形象，就能確立競爭中的領(lǐng)先優(yōu)勢；而客戶滿意度是企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的根本保證，只有善待員工，建立良好的就業(yè)環(huán)境和個人發(fā)展平臺，充分激發(fā)員工的自主創(chuàng)造力，才能確保優(yōu)秀的客戶滿意度。“成績屬于過去，努力決定未來。只要我們堅持科學(xué)發(fā)展觀：發(fā)展速度與質(zhì)量并重，量力而行，盡力而為，就一定會有新的突破，新的跨越，新的輝煌。”