1.寶馬服務(wù)的理念是以客戶為導(dǎo)向，保證客戶滿意度，即傾情關(guān)注，悉心關(guān)懷；深入理解，行動(dòng)到位；執(zhí)行有力，務(wù)求完美。對(duì)于每一位BMW客戶，軟件方面，不管是購買新車，還是售后維修服務(wù)，我們有專業(yè)的員工隨時(shí)為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。硬件方面，我們店優(yōu)雅整潔的環(huán)境，給客戶帶來心曠神怡之感。同時(shí)備有高檔先進(jìn)的休閑設(shè)備，客戶可以享受在店的等待時(shí)間。
為了向客戶提供符合寶馬集團(tuán)全球標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，我們根據(jù)BMW經(jīng)銷商標(biāo)準(zhǔn)配備了經(jīng)驗(yàn)豐富的員工以及硬件設(shè)施。隨著業(yè)務(wù)量的增加，我們店不斷注入新的血液。為提高員工的專業(yè)水平以及服務(wù)質(zhì)量，我們組織員工不斷參加寶馬廠家培訓(xùn)，同時(shí)組織內(nèi)部培訓(xùn)，雙管齊下，為客戶提供一流的服務(wù)是我們的最終目標(biāo)。
2.您說的很對(duì)，售后部在經(jīng)銷商中扮演了越來越重要的角色。高質(zhì)量的售后服務(wù)可以吸引越來越多的客戶，進(jìn)而發(fā)展為忠誠客戶。我們?yōu)榭蛻籼峁﹥?yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，也客戶的光顧也推動(dòng)了售后部的運(yùn)轉(zhuǎn)。在北京這個(gè)競爭激烈市場，高質(zhì)量的特色服務(wù)以及維修是立足之本，生存之道。我們根據(jù)客戶需求不斷優(yōu)化售后服務(wù)流程，我們建立了完整的服務(wù)預(yù)約流程 ，客戶可以提前得知的服務(wù)內(nèi)容，享受較短的接車時(shí)間、透明化的工作進(jìn)度以及及時(shí)的維修提醒?？蛻舻却陂g，我們休息區(qū)多功能的設(shè)備滿足客戶不同的需求，比如電視節(jié)目、上網(wǎng)、按摩椅、VIP室等服務(wù)設(shè)備。自始至終，我們隨時(shí)關(guān)注客戶，呵護(hù)愛車。
3.隨著我們店的市場宣傳以及知名度的提高，越來越多的客戶到店維修保養(yǎng)。針對(duì)車輛的12項(xiàng)常規(guī)保養(yǎng)，我們?yōu)榭蛻糸_通了預(yù)約快修通道，一個(gè)預(yù)約電話，客戶不僅可以提前獲知本次維修保養(yǎng)的時(shí)間、費(fèi)用以及服務(wù)顧問，而且節(jié)省了到店的等待時(shí)間。 我們預(yù)約快修小組隨時(shí)恭候客戶的到來，提供準(zhǔn)時(shí)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。兩小時(shí)準(zhǔn)時(shí)交車，便于客戶合理安排當(dāng)天日程，節(jié)省其寶貴時(shí)間。
BMW預(yù)約快修通道的優(yōu)勢
BMW預(yù)約快修通道服務(wù)優(yōu)化了車輛保養(yǎng)維修服務(wù)流程，為您提供更高的服務(wù)效率：
- 專人服務(wù)：BMW專業(yè)快修服務(wù)顧問為您制定快修計(jì)劃。
- 快速接車：提前準(zhǔn)備，及時(shí)快速環(huán)車檢查。
- 專業(yè)維修：專有工位保證作業(yè)開展，專業(yè)技師提供專項(xiàng)服務(wù)。
- 一站完成：無需重復(fù)流程，按預(yù)定時(shí)間進(jìn)行快修服務(wù)，按時(shí)交車。
- 節(jié)省時(shí)間：電話預(yù)約，靈活安排時(shí)間，維修高效率。
服務(wù)流程
只要輕松4個(gè)步驟，您即可完成BMW 預(yù)約快修服務(wù)：
- 電話預(yù)約：由BMW 專有快修服務(wù)顧問為您制定合適的快修計(jì)劃。
- 快速接車：準(zhǔn)備好一切，待您準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，由專業(yè)人員快速環(huán)車檢查。
- 高效維修：專有工位與技師，嚴(yán)苛的標(biāo)準(zhǔn)與創(chuàng)新技術(shù)，打造一站式服務(wù)。
- 按時(shí)交車：恢復(fù)座駕的完美狀態(tài)，美妙旅程即刻開啟。
4..北京寶馬保養(yǎng)量越來越大，意味著越來越多的車主享受寶馬的駕駛樂趣。當(dāng)然我們在未來運(yùn)營過程中，不僅為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，而且將精彩紛呈的售后活動(dòng)贈(zèng)送給忠實(shí)的寶馬車主。誠悅匯不斷吸納新的會(huì)員，通過健康向上、形式多樣的個(gè)性化服務(wù)，向會(huì)員提供一個(gè)溝通與交流、資源置換與共享的服務(wù)平臺(tái)。此外，通過誠悅匯平臺(tái)，會(huì)員還可以享受到BMW專業(yè)維修保養(yǎng)優(yōu)惠及餐飲、娛樂、出行等消費(fèi)折扣、信息資訊等服務(wù)。2011年我們月月有活動(dòng)，月月有主題，不同的活動(dòng)內(nèi)容使客戶享受精彩紛呈的汽車生活樂趣。請尊貴的寶馬車主隨時(shí)關(guān)注我們的活動(dòng)，您的參與是我們前進(jìn)的動(dòng)力。
5.“心悅誠服”是北京六家店聯(lián)合舉辦的售后活動(dòng)，我們店將于11月27日、28日兩天舉辦，旨在樹立BMW售后服務(wù)專業(yè)形象，展現(xiàn)寶誠優(yōu)質(zhì)尊貴服務(wù)理念；擴(kuò)大BMW品牌及北京寶誠的影響力；維護(hù)BMW客戶的忠誠度和滿意度。
本次活動(dòng)以“心”、“悅”、“誠”、“服”四個(gè)主題突出寶馬專業(yè)服務(wù)與特色服務(wù)。即1）心-行有道 愛無界；2）悅-悅心情 真自我；3）誠-真假BMW零件知識(shí)講解；4）服-售后服務(wù) ?？蛻舨粌H可以享受精彩紛呈的活動(dòng)，而且可以得到我們贈(zèng)送的豐厚禮品。您的參與使我們前進(jìn)的動(dòng)力，隨時(shí)恭候您的光臨。
在體驗(yàn)日當(dāng)天， “心”、“悅”、“誠”、“服”的主題被巧妙地融入到四個(gè)活動(dòng)和展示區(qū)域。在“心”主題區(qū)，生動(dòng)展示了寶馬攜手經(jīng)銷商和愛心車主共同投入的眾多社會(huì)公益活動(dòng)，同時(shí)北京寶誠邀請了其社會(huì)公益事業(yè)的捐助扶持對(duì)象—濟(jì)慈之家，車主們用“心”感受到了BMW品牌的責(zé)任感與客戶的公益心和社會(huì)主流意識(shí)的交相融合。在“悅”主題區(qū)，BMW Lifestyle用品展示、BMW自行車比賽、BMW X1改裝車欣賞等讓車主充分體味BMW產(chǎn)品及生活方式的愉“悅”和品味。在“誠”主題區(qū)，專業(yè)人員對(duì)真假配件的對(duì)比和講解，也讓車主們逐布練就識(shí)真辨假的“火眼金睛”，了解寶馬坦“誠”的配件供應(yīng)體系。在“服”主題區(qū)，車主們親臨維修車間和服務(wù)一線，眼見信“服”BMW售后服務(wù)專業(yè)、透明、高效的操作流程。
于今年5月開業(yè)的北京寶誠是寶馬在北京的第六家BMW授權(quán)經(jīng)銷商。與BMW的其它授權(quán)經(jīng)銷商一樣，北京寶誠自成立之日起便致力于為客戶提供卓越的產(chǎn)品和尊貴的服務(wù)。無論是與車主們共享馬術(shù)體驗(yàn)和消夏之旅的激情，還是與四川綿陽災(zāi)區(qū)兒童共同參與愛心運(yùn)動(dòng)會(huì)，奉獻(xiàn)涓涓愛心，北京寶誠以豐富和創(chuàng)新的形式詮釋著“BMW之悅”的精髓。
北京寶誠百旺汽車銷售服務(wù)有限公司
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