你了解自己愛(ài)車(chē)的脾氣秉性嗎？你對(duì)車(chē)輛日常出現(xiàn)的小問(wèn)題感到束手無(wú)策嗎？你對(duì)汽車(chē)安全駕駛的常識(shí)是否存在認(rèn)識(shí)誤區(qū)？這形形種種影響著大家用車(chē)生活的“喜怒哀樂(lè)”演變成一場(chǎng)“嘉年華秀”來(lái)到了廣大車(chē)主和消費(fèi)者身邊。11月20-21日，“懂車(chē)，懂生活”2010一汽豐田專(zhuān)業(yè)服務(wù)嘉年華活動(dòng)在深圳羅湖區(qū)金光華廣場(chǎng)完美收官，一邊是受邀車(chē)主家庭和親友團(tuán)的熱情比拼，另一邊是消費(fèi)者的積極參與，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)洋溢著親身體驗(yàn)帶來(lái)的喜悅。
對(duì)此，一汽豐田相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)在接受記者對(duì)話(huà)時(shí)表示：“為了更好地與客戶(hù)溝通，讓他們了解一汽豐田的各項(xiàng)售后服務(wù)，從而更好地享受到高品質(zhì)的汽車(chē)生活，我們開(kāi)展了以服務(wù)和駕乘安全為主題的大型體驗(yàn)活動(dòng)。通過(guò)消費(fèi)者的親身體驗(yàn)，給他們的車(chē)生活帶去多一份便利和安心，是我們長(zhǎng)久以來(lái)持續(xù)努力的方向?！?/p>
寓教于樂(lè) 誠(chéng)意奉上安心
作為國(guó)內(nèi)汽車(chē)售后服務(wù)業(yè)的首次嘗試，此次活動(dòng)通過(guò)“嘉年華娛樂(lè)匯”的形式全面打造了體驗(yàn)售后服務(wù)的平臺(tái)，在與客戶(hù)的“可視化”溝通中，讓售后服務(wù)與安全駕駛“看得見(jiàn)摸得著”，開(kāi)創(chuàng)了廠(chǎng)家與消費(fèi)者互動(dòng)交流的新模式。
體驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)，參與人員對(duì)一汽豐田豐富的服務(wù)項(xiàng)目有著極大的興趣。真假技師和服務(wù)顧問(wèn)的競(jìng)猜、車(chē)模噴漆、純牌零件甄別、自己動(dòng)手學(xué)養(yǎng)護(hù)等服務(wù)項(xiàng)目的體驗(yàn)，讓他們收獲安心。銳志車(chē)主李先生說(shuō)：“第一次體驗(yàn)這些服務(wù)項(xiàng)目，感到既興奮又緊張，尤其是在DIY學(xué)院修車(chē)的時(shí)候，剛開(kāi)始真是摸不著頭腦。什么燈光檢測(cè)、胎壓檢測(cè)、安裝空氣格，基本上都是參考著操作說(shuō)明‘蒙’著做下來(lái)的。不過(guò)看看身邊的其他選手和我的水平也差不多，心態(tài)就平靜了許多，畢竟，參與其中感受快樂(lè)、同時(shí)學(xué)到東西是最重要的。親身體驗(yàn)了這些服務(wù)項(xiàng)目，對(duì)一汽豐田售后服務(wù)內(nèi)容和流程有了更深的了解，不僅自己掌握了基本的車(chē)輛養(yǎng)護(hù)知識(shí)，也一定程度上可以對(duì)車(chē)輛的突發(fā)情況進(jìn)行緊急處理，更重要的是，一汽豐田專(zhuān)業(yè)、規(guī)范的服務(wù)讓我們感到安心?！?/p>
同時(shí)，不少車(chē)主也對(duì)駕乘安全感觸頗深。GOA車(chē)身的視頻演示、不同路況安全駕駛模擬、醉酒狀態(tài)模擬、空氣囊安全帶碰撞體驗(yàn)等，都讓參與者全面認(rèn)識(shí)駕乘安全?！耙郧拔铱倫?ài)抱著孩子坐在副駕駛座，今天才知道這樣很不安全，豐富的安全駕乘體驗(yàn)，讓我走出誤區(qū)，加強(qiáng)了對(duì)安全的認(rèn)識(shí)，提高了安全意識(shí)，我會(huì)在以后的生活中去影響更多的人?！毙づ勘硎?。
另外，兒童安全座椅的安裝、兒童視野體驗(yàn)等，也為眾多家長(zhǎng)上了生動(dòng)的一課?！盁o(wú)論是駕駛者還是家長(zhǎng)，在兒童安全方面都不能松懈，特別是兒童視野的體驗(yàn)，讓我覺(jué)得兒童安全確實(shí)需要格外重視?！蓖跸壬绱烁锌?。
對(duì)于這種寓教于樂(lè)的體驗(yàn)，親友團(tuán)也熱情高漲，“作為一名準(zhǔn)車(chē)主，沒(méi)想到活動(dòng)這么豐富周到，接觸到一汽豐田售后服務(wù)和安全駕駛的方方面面，提早為自己的車(chē)生活做了準(zhǔn)備，感到很安心。”活動(dòng)結(jié)束時(shí)，張先生還洋溢著興奮與不舍。、
深化體驗(yàn) 專(zhuān)業(yè)贏得信賴(lài)
為期兩天的體驗(yàn)活動(dòng)，讓客戶(hù)在互動(dòng)中體驗(yàn)到一汽豐田售后服務(wù)透明的同時(shí)，也收獲了專(zhuān)業(yè)給予的安心生活享受。一汽豐田相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)表示：“通過(guò)讓車(chē)主親身體驗(yàn)我們售后服務(wù)的透明化、規(guī)范化，從而讓車(chē)主安心、放心是我們的責(zé)任；向消費(fèi)者傳遞安全駕駛、用車(chē)方面的知識(shí)、做他們的‘后盾’也是我們的責(zé)任?！?/p>
據(jù)了解，今年上半年，一汽豐田曾嘗試在杭州、長(zhǎng)沙開(kāi)展了面向車(chē)主“自己動(dòng)手我車(chē)我修”的服務(wù)體驗(yàn)活動(dòng)；今年3月在首家經(jīng)銷(xiāo)店水性涂料導(dǎo)入儀式上，設(shè)置了車(chē)主和孩子動(dòng)手噴漆的體驗(yàn)；6月底，一汽豐田又啟動(dòng)了首家店頭鈑噴體驗(yàn)中心，將體驗(yàn)活動(dòng)固化在經(jīng)銷(xiāo)店店頭；日常的互動(dòng)項(xiàng)目如愛(ài)車(chē)養(yǎng)護(hù)課堂等，也在有序推進(jìn)客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)這一模式。同時(shí)本次大型體驗(yàn)活動(dòng)的啟動(dòng)，成為一汽豐田“專(zhuān)業(yè)對(duì)車(chē)，誠(chéng)意待人”的又一舉措，多元模式的互動(dòng)體驗(yàn)，意在為車(chē)主做的更多。
對(duì)此，不少車(chē)主也深有感觸，他們紛紛表示，通過(guò)親身體驗(yàn)不但加深了對(duì)汽車(chē)售后服務(wù)的理解，而且在駕乘安全方面，也有了很大的收獲，希望一汽豐田能多舉辦類(lèi)似的體驗(yàn)活動(dòng)，為他們的用車(chē)生活提供持續(xù)的指導(dǎo)。
據(jù)悉，自9月4日以來(lái)，一汽豐田專(zhuān)業(yè)服務(wù)嘉年華活動(dòng)歷時(shí)兩個(gè)半月，先后在成都、大連、北京、蘇州和深圳舉行，與這些地區(qū)的消費(fèi)者共同分享專(zhuān)業(yè)透明的服務(wù)和駕乘安全的點(diǎn)滴，為他們奉送了一場(chǎng)明明白白消費(fèi)、開(kāi)開(kāi)心心用車(chē)的喜悅體驗(yàn)，成為車(chē)主互動(dòng)體驗(yàn)?zāi)Ｊ降某晒L試。