近日，中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)在北京發(fā)布了“2010中國(guó)汽車用戶滿意度測(cè)評(píng)(CACSI)”結(jié)果。上海大眾力拔頭籌，旗下6款車型囊括了各自所在組別的用戶滿意度冠軍，成為本次測(cè)評(píng)的最大贏家， 也創(chuàng)下了上海大眾參評(píng)以來(lái)的最好成績(jī)。除了桑塔納B2、Polo、Lavida朗逸、Octavia明銳、Superb昊銳分別在7—8萬(wàn)緊湊型車、8—12萬(wàn)緊湊型車、10-15萬(wàn)中型車（三廂）、15—20萬(wàn)中型車、20—25萬(wàn)中型車的滿意度測(cè)評(píng)中獲得最高分外，今年三月才上市的上海大眾首款都市SUV車型TIGUAN途觀，更是一舉奪得了“2010年市場(chǎng)關(guān)注新車（20-30萬(wàn)元）”用戶滿意度冠軍。
“中國(guó)汽車用戶滿意度測(cè)評(píng)（CACSI）”由中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)、全國(guó)用戶委員會(huì)主辦，調(diào)查由卓越用戶滿意度測(cè)評(píng)中心組織實(shí)施。自2002年首次啟動(dòng)以來(lái)，“中國(guó)汽車用戶滿意度測(cè)評(píng)”已經(jīng)連續(xù)八年發(fā)布調(diào)查結(jié)果，其科學(xué)性和權(quán)威性受到越來(lái)越多人的肯定，逐漸成為汽車生產(chǎn)企業(yè)和汽車用戶判斷汽車質(zhì)量的重要參考。“2010全國(guó)汽車用戶滿意度測(cè)評(píng)”的評(píng)測(cè)車輛范圍以轎車為主，包括城市多功能運(yùn)動(dòng)車（SUV）、商務(wù)旅行車（MPV）、微型車等乘用車，測(cè)評(píng)對(duì)象為2010年銷量較大的102個(gè)品牌車型，涉及全國(guó)30個(gè)汽車生產(chǎn)企業(yè)，調(diào)查范圍為華北、東北、華東、華中、華南、西南、西北等七大市場(chǎng)區(qū)域的32個(gè)主要城市。
作為中德合資企業(yè)，上海大眾秉承了德國(guó)大眾對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的嚴(yán)謹(jǐn)和精益求精，將“質(zhì)量領(lǐng)先”的基本價(jià)值觀貫穿到從產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)、銷售到售后服務(wù)的整個(gè)業(yè)務(wù)鏈中。為了確保每一個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量，上海大眾不但采用了先進(jìn)的工藝和技術(shù)，而且還建立了完善的質(zhì)量保證體系和評(píng)估體系。
同時(shí)，“客戶導(dǎo)向， 以人為本”的理念無(wú)疑又對(duì)企業(yè)提出了更高的要求。近年來(lái)，上海大眾明確了提高用戶滿意度的發(fā)展方向，不斷推進(jìn)第三方用戶滿意度工作。針對(duì)調(diào)研報(bào)告中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，上海大眾成立了由質(zhì)保部、產(chǎn)品工程部、銷售和售后服務(wù)部等聯(lián)合組成的用戶滿意推進(jìn)小組，+負(fù)責(zé)重點(diǎn)抱怨的整改工作，包括設(shè)計(jì)更改、質(zhì)量改進(jìn)、過(guò)程優(yōu)化和用戶指導(dǎo)等多個(gè)方面。為了能夠更快地做出決策、推進(jìn)整改速度，上海大眾的公司領(lǐng)導(dǎo)親自坐陣用戶滿意推進(jìn)小組每個(gè)月召開的專項(xiàng)會(huì)議，上下協(xié)力，共同推動(dòng)用戶滿意度不斷提高。
上海大眾在質(zhì)量管理及提高用戶滿意度方面取得的卓越成效，為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的全面提升提供了強(qiáng)大的助推力。截止至今年10月下旬，上海大眾當(dāng)年的累計(jì)銷量就已經(jīng)突破了75萬(wàn)輛，不但麾下兩大品牌雙雙超越了去年全年的總銷量，同時(shí)還成為了國(guó)內(nèi)第一家累計(jì)生產(chǎn)突破600萬(wàn)輛的企業(yè)。面對(duì)銷量、產(chǎn)量和質(zhì)量的齊頭并進(jìn)，上海大眾總經(jīng)理張海亮表示：“我們將‘質(zhì)量是上海大眾的生命’這個(gè)理念融入到了整個(gè)業(yè)務(wù)鏈中， 把‘用戶是否滿意’視作檢驗(yàn)一切產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。我們還將一如既往地貫徹‘追求卓越、永爭(zhēng)第一’的核心價(jià)值觀，進(jìn)一步提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，以更多優(yōu)質(zhì)、安全、環(huán)保的產(chǎn)品和卓越的服務(wù)來(lái)回饋廣大消費(fèi)者?！?/p>
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