2010年11月25日，BMW中國售后服務技能大賽2010總決賽在上海寶馬培訓中心完美落幕，經(jīng)過3天緊張激烈的24強爭奪賽以后，北京京寶行從眾多參賽隊伍中脫穎而出，榮獲BMW中國售后服務技能大賽2010全國總決賽冠軍團隊。
“BMW中國售后服務技能大賽2010”共分為網(wǎng)絡預賽、區(qū)域復賽和全國總決賽。比賽內(nèi)容設置系統(tǒng)、全面，涵蓋對經(jīng)銷商員工在服務流程、客戶溝通、零配件業(yè)務、技術知識、維修技能、BMW產(chǎn)品知識等各個方面的考察。
此次總決賽一共分為三天時間進行，第一天是實際操作賽、第二天團隊晉級賽后，共產(chǎn)生了8支隊伍直接進入最后總決賽。但總決賽共有10個名額，所以剩下的兩支隊伍將在25日上午的復活賽中產(chǎn)生。16支隊伍爭奪最后的兩個名額，競爭之激烈可想而知。北京京寶行派出的三名員工，在比賽過程中通力協(xié)作，展現(xiàn)了精湛的服務接待技能、嚴謹?shù)姆樟鞒毯土己玫木耧L貌，最終憑借扎實的專業(yè)知識和靈活的應對技巧，捧走了冠軍的獎杯。
北京京寶行成立于2004年，經(jīng)過六年的發(fā)展，現(xiàn)在北京擁有一家4S店，一家城市展廳和一家寶馬會所。北京京寶行行認為售后服務不是一個空泛的概念或者簡單的技術維修，而是客戶到店內(nèi)所有體驗的總和。清楚和愉悅的與客戶溝通、準確的車況診斷、快捷的解決方案是優(yōu)質(zhì)售后服務的關鍵。因此，北京京寶行注重人才的育成和培養(yǎng)，為新員工專門設立了細致全面的培訓課程，須經(jīng)過嚴格訓練，方可正式上崗。此外，寶馬培訓學院和各種職業(yè)技術培訓，讓員工在開放的環(huán)境中接觸尖端設備，了解最新技術，加快了人才的育成。