近日，主題為“至臻服務(wù) 至真信賴”的天津一汽2010年服務(wù)技能大賽迎來開始以來的最高潮。歷時三個多月，從全國各地選拔的77家服務(wù)商中拼殺出的18支優(yōu)勝代表隊(duì)，將于11月18日在福建漳州展開全國總決賽，進(jìn)行終極較量。
據(jù)悉決賽將分為A、B兩組，A組前三名B組前六名作為最后的獲獎隊(duì)伍。自2005年在全國推行服務(wù)顧問崗位以來，天津一汽一直在不斷嘗試著改進(jìn)服務(wù)模式、對服務(wù)工作流程進(jìn)行優(yōu)化以順應(yīng)市場變革。服務(wù)技能大賽06年開始舉辦， 08年比賽中加入維修技師競賽環(huán)節(jié)、09年DV初選、分站實(shí)戰(zhàn)與總決賽相結(jié)合的模式，每一屆大賽的形式都在不斷完善也更加趨于嚴(yán)格。
才賽選手的標(biāo)準(zhǔn)操作
相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，通過對比賽內(nèi)容和形式的不斷升級強(qiáng)化，能夠有效增強(qiáng)售后服務(wù)的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化水平，激發(fā)終端服務(wù)體系的活力。進(jìn)而全面提高服務(wù)人員的服務(wù)意識及技能水平。 2010年天津一汽更是以打造服務(wù)品牌為契機(jī)，深入推廣“五優(yōu)服務(wù)”，一直不斷的追求更高服務(wù)品質(zhì)，將“以最佳的服務(wù)向顧客提供最有魅力的商品, 從而贏得顧客和社會的信賴”的服務(wù)理念傳遞給廣大消費(fèi)者。
天津一汽汽車銷售有限公司黨委書記兼副總經(jīng)理劉長勝先生頒發(fā)一等獎
近年來，天津一汽舉辦的服務(wù)技能大賽頗具成效，無形之中已將標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、優(yōu)質(zhì)化的服務(wù)深化到了售后服務(wù)的每個環(huán)節(jié)，很大程度上促進(jìn)和增強(qiáng)了客戶對天津一汽服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的滿意度和忠誠度，真正履行了“讓顧客滿意”的鄭重承諾。
天津一汽汽車銷售有限公司黨委書記兼副總經(jīng)理劉長勝先生致閉幕詞
秉承“質(zhì)量第一、用戶第一、信譽(yù)第一；急用戶之所急，想用戶之所想，熱情周到的為用戶服務(wù)”的服務(wù)宗旨，天津一汽還將繼續(xù)把優(yōu)質(zhì)的服務(wù)作為優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的延伸，以服務(wù)大賽的形式，磨練出更高水平的服務(wù)。